안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 해피콜서비스를 전문가에게 맡겨야 하는 이유에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.해피콜은 구매 이후 고객에게 먼저 연락해 만족도를 확인하고 불편한 점은 없었는지 점검하는 사후 관리 활동입니다. 단순히 좋은 이미지를 주기 위한 인사치레가 아니라, 재구매로 이어지는 관계를 만들고 불만이 커지기 전에 미리 발견해 대응할 수 있는 중요한 접점입니다. 그런데 해피콜을 내부 직원이 직접 진행하려면 매번 통화 시간을 따로 확보해야 하고, 정형화된 톤으로 일관성 있게 진행하기가 쉽지 않습니다. 문의량이 늘어날수록 해피콜은 후순위로 밀리다가흐지부지되는 경우도 많습니다. 이런 이유로 해피콜서비스를 전문가에게 맡기는 기업이 늘고 있습니다. 전문..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 콜쉐어링으로 야간, 공휴일에도 CS를 운영하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.고객 문의는 기업의 근무 시간에 맞춰 발생하지 않습니다. 퇴근 후 저녁 시간에 여유가 생겨 쇼핑을 즐기는 고객도 있고, 공휴일에 몰아서 주문을 처리하는 고객도 많습니다. 문제는 이 시간대에 내부 직원이 근무하지 않는다는 점입니다. 야간이나 공휴일에 문의를 방치하면 응대받지 못한 고객이 쌓이고, 다음 근무일 아침에는 밀린 문의를 처리하느라 업무가 마비됩니다. 그렇다고 야간, 공휴일 전담 인력을 별도로 채용하면 인건비 부담이 크고, 문의량이 일정하지 않은 시간대에는 인력을 놀리는 비효율도 발생합니다. 이런 딜레마를 해결하는 방법이 바로 콜쉐어링입니다. ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일콜센터로 스마트폰만으로 CS 관리가 가능한지 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터라고 하면 여러 대의 데스크톱과 헤드셋이 줄지어 놓인 사무실 풍경을 먼저 떠올리기 쉽습니다. 그런데 최근에는 상담원이 꼭 정해진 자리에 앉아 있지 않아도 되는 환경이 빠르게 자리 잡고 있습니다. 스타트업이나 소규모 쇼핑몰처럼 별도의 사무 공간을 두기 어려운 경우, 혹은 대표가 이동 중에도 고객 문의를 놓치지 않아야 하는 상황이라면 스마트폰만으로 CS를 관리할 수 있는지가 실질적인 고민이 됩니다.결론부터 말하면 모바일콜센터를 통해 스마트폰만으로도 CS 관리가 충분히 가능합니다. 클라우드 기반의 콜센터 솔루션은 별도의 전화 회선이나 장비 없이 인..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 온라인쇼핑몰CS를 전문가에게 맡겨야 하는 이유에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 온라인쇼핑몰을 처음 시작할 때는 대표가 직접 고객 문의에 답하며 사업 감각을 익히는 것이 필요합니다. 하지만 주문이 늘어나고 사업이 성장 궤도에 오르면, CS를 계속 직접 처리하는 방식은 오히려 사업 확장의 발목을 잡는 요인이 됩니다. 문의 응대에 쓰는 시간이 늘어날수록 신상품 기획이나 마케팅처럼 매출을 키우는 업무에 쓸 에너지가 줄어들기 때문입니다. 이 시점에서 온라인쇼핑몰CS를 전문가에게 맡기는 것이 필요한 이유를 살펴보겠습니다. 첫 번째는 고객 신뢰와 리뷰 관리 측면입니다. 온라인쇼핑몰은 후기와 평점이 신규 고객의 구매 결정에 큰 영향을..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 콜백시스템구축으로 고객 콜을 하나도 놓치지 않는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.콜센터를 운영하다 보면 아무리 상담원을 잘 배치해도 모든 전화를 즉시 받기는 어렵습니다. 특정 시간대에 문의가 몰리면 대기 시간이 길어지고, 오래 기다리던 고객은 결국 전화를 끊어버립니다. 문제는 여기서 끝나지 않는다는 점입니다. 연결되지 못한 고객은 다시 전화를 걸어주지 않는 경우가 많고, 그 사이 경쟁사로 넘어가거나 부정적인 인상을 갖게 됩니다. 상담원을 무작정 늘려서 대응하기에는 비용 부담이 크고, 문의량이 일정하지 않은 이상 효율도 떨어집니다. 이런 상황에서 콜백시스템구축이 놓치는 고객을 최소화하는 현실적인 해법이 됩니다. 콜백시..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 고객만족도조사대행을 전문가에게 맡기는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 기업을 운영하다 보면 고객이 실제로 서비스를 어떻게 느끼는지 정확히 파악해야 할 순간이 반드시 찾아옵니다. 그런데 자체적으로 만족도 조사를 진행하려면 조사 설계부터 전화 발신, 응답 취합, 결과 분석까지 해야 할 일이 많고, 내부 인력이 본업을 병행하며 진행하기에는 시간과 전문성이 부족한 경우가 대부분입니다. 게다가 직원이 직접 전화를 걸면 고객이 솔직한 답변을 꺼리는 경우도 있어, 조사 결과의 신뢰도 자체가 흔들리기도 합니다. 이런 이유로 고객만족도조사를 전문 대행사에 맡기는 기업이 늘고 있습니다.고객만족도조사대행을 효율적으로 진행하는 핵심은 ..