안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 아웃바운드 프로그램에서 핵심이 되는 CTI와 CRM에 대해어떤 역할을 하고, 왜 함께 구축해야 하는지 살펴보도록 하겠습니다.아웃바운드 업무는 고객에게 먼저 전화를 걸어 영업, 안내, 해피콜, 설문, 재구매 유도 등을 진행하는 구조이기 때문에단순 발신 기능만으로는 효율적인 운영이 어렵습니다. 이때 반드시 필요한 것이 바로 CTI와 CRM 기반 아웃바운드 프로그램입니다.먼저 CTI(Computer Telephony Integration)는 전화 시스템과 컴퓨터를 연동해아웃바운드 업무를 자동화하고 효율적으로 만들어주는 핵심 시스템입니다.CTI를 활용하면 상담원이 수동으로 번호를 입력하지 않아도 리스트에 따라 자동 발신이 가능하고, 통화 연결 여부, 대기 상태,..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 텔레마케팅 대행을 왜 전문가에게 맡겨야 하는지에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.텔레마케팅은 단순히 전화를 많이 거는 업무가 아닙니다. 고객의 시간을 점유하는 만큼 짧은 통화 안에 신뢰를 형성하고,거부감을 최소화하며, 목적에 맞는 행동을 이끌어내야 하는고난도 커뮤니케이션 업무라고 할 수 있습니다. 이 때문에 텔레마케팅은 경험과 전략 없이 운영하면성과는 낮고 불만만 늘어나는 구조가 되기 쉽습니다.그래서 텔레마케팅대행이 필요하다고 할 수 있는데요~! 텔레마케팅대행을 전문가에게 맡겨야 하는 가장 큰 이유는성과를 만드는 구조를 이미 알고 있기 때문입니다.전문 TM 인력은 고객 반응에 따라 말의 속도, 톤, 설명 순서, 설득 포인트를 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 상담고객DB 관리를 자동화·효율화하는 방법에 대해구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 상담고객DB관리는 단순히 고객 정보를 저장하는 일이 아니라상담 품질, 재문의 대응, 클레임 관리, 재접촉 전략까지 좌우하는CS 운영의 핵심 영역입니다. 하지만 수기로 관리하거나 엑셀·메모에 의존하는 방식으로는 고객 수가 늘어날수록 누락과 오류가 반복될 수밖에 없습니다.그래서 많은 기업들이 자동화된 고객DB관리 체계를 도입하고 있습니다. 상담고객DB를 효율적으로 관리하기 위한 첫 번째 방법은상담과 동시에 고객 정보가 자동으로 저장되는 구조를 만드는 것입니다.전화, 채팅, 이메일 등으로 상담이 진행될 때 고객 연락처, 문의 내용, 상담 결과가 자동으로 기록..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 고객응대전문업체에 단기간·시즌성 아웃소싱을 맡기는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.쇼핑몰 세일 기간, 명절 시즌, 이벤트·프로모션, 신제품 출시처럼특정 시기에만 고객 문의가 급증하는 경우가 많습니다. 이럴 때 내부에 있는 인력만으로 CS를 감당하려 하면대기 시간 증가, 응대 누락, 불만 폭증으로 이어질 가능성이 큽니다.하지만 시즌이 끝나면 다시 콜량이 줄어들기 때문에정규 인력을 늘리는 것도 부담이 될 수밖에 없습니다. 이러한 상황에서 가장 현실적인 해답이 바로 단기간 시즌 아웃소싱입니다.단기 아웃소싱을 성공적으로 진행하기 위해 가장 먼저 해야 할 일은아웃소싱 범위를 명확히 설정하는 것입니다. 모든 CS를 외주로 맡길 필..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 보이는 ARS(Visual ARS)의 가격, 기능, 특징에 대해구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 보이는ARS는 기존의 음성 ARS에서 진화한 서비스로, 고객이 전화를 걸면 스마트폰 화면에 메뉴가 시각적으로 표시되어 버튼을 터치하는 방식으로 원하는 정보를 빠르게 확인할 수 있는 자동응대 시스템입니다. 전화 대기 시간 없이 필요한 정보를 즉시 제공할 수 있어고객 경험을 크게 개선하는 솔루션으로 자리 잡고 있습니다. 먼저 보이는ARS가격 측면을 살펴보면, 보이는 ARS 구축 비용은기능 구성, 메뉴 깊이, 화면 수, 연동 여부에 따라 달라지지만기본적인 정보안내형 ARS는 합리적인 비용으로 도입이 가능합니다. 특히 기존 ARS나 CTI 시스템..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 아웃바운드 TM을 왜 전문적으로 전략을 수립하고 실행해야 하는지,그 이유에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. 아웃바운드TM은 단순히 고객에게 전화를 거는 업무처럼 보이지만,실제로는 브랜드 이미지를 직접적으로 전달하고, 매출과 고객 관계를 동시에 관리하는 고난도 업무입니다. 전략 없이 전화만 많이 건다고 성과가 나오는 것이 아니라정확한 타깃 설정, 대화 흐름 설계, 콜 타이밍 분석, 고객 유형별 대응 전략 등이세밀하게 구성되어야만 아웃바운드TM의 효율과 성과를 만들 수 있습니다. 아웃바운드TM의 전문적인 전략이 필요한 첫 번째 이유는 고객과의 첫 접점이 곧 성과를 좌우하기 때문입니다. 아웃바운드TM은 고객이 전화를 받는 순..