]안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 CRM상담프로그램을 맞춤형으로 구성하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. CRM상담프로그램은 이미 만들어진 형태를 그대로 쓰는 것보다 우리 기업의 상담 방식에 맞게 구성했을 때 효과가 훨씬 커집니다. 업종마다 상담원이 확인해야 할 정보와 기록해야 할 항목이 다르기 때문입니다. 그런데 막상 맞춤형으로 구성하려 하면 어디서부터 시작해야 할지 막막한 경우가 많습니다. 실제 구성 순서를 단계별로 살펴보겠습니다. 첫 번째 단계는 현재 상담 흐름을 그대로 그려보는 것입니다. 고객이 전화를 걸어서 상담이 끝나기까지 어떤 과정을 거치는지, 상담원이 중간에 어떤 정보를 확인하고 어디에 기록하는지를 순서대로 정리합니다. 이 과정에서 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 접수문의전화대행을 전문가에게 맡겨야 하는 이유에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.접수문의 전화는 기업 입장에서 놓치면 안 되는 전화입니다. 수리나 A/S 접수, 예약 신청, 견적 문의, 서비스 신청처럼 고객이 처음으로 기업에 연락해 요청을 남기는 전화이기 때문에, 이 전화를 받지 못하면 곧바로 매출 기회의 손실로 이어집니다. 그런데 현장 업무나 영업 활동으로 바쁜 시간에는 전화를 받기 어렵고, 소수 인원으로 운영하는 기업일수록 접수 전화를 받느라 본업에 집중하지 못하는 일이 자주 생깁니다. 이런 이유로 접수문의전화대행을 전문가에게 맡기는 기업이 늘고 있습니다. 첫 번째 이유는 접수 전화를 놓치지 않는다는 점입니다. 고객은 한두..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 ARS구축업체를 알아보는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. ARS는 한번 구축하면 고객이 전화를 걸 때마다 가장 먼저 만나는 접점이 됩니다. 메뉴 구성이 불편하거나 안내 멘트가 어색하면 고객은 상담원과 연결되기도 전에 불편함을 느끼고, 반대로 잘 설계된 ARS는 단순 문의를 빠르게 해결해 상담 업무 부담까지 줄여줍니다. 그만큼 어떤 ARS구축업체를 선택하느냐가 이후 운영 품질을 크게 좌우합니다. 업체를 알아볼 때 어떤 순서와 기준으로 접근하면 좋은지 살펴보겠습니다. 먼저 업체를 찾기 전에 우리 기업이 ARS로 무엇을 하고 싶은지부터 정리해야 합니다. 대표번호로 걸려오는 문의를 유형별로 분류해 상담원에게 연결하려는 것인지..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 콜센터단기대행을 합리적인 가격에 진행할 수 있는지 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.결론부터 말씀드리면 콜센터단기대행은 합리적인 가격으로 충분히 진행할 수 있습니다. 다만 단기 대행은 장기 계약과 비용이 발생하는 구조가 다르기 때문에, 어떤 요소가 비용에 영향을 주는지 알고 접근해야 불필요한 지출을 피할 수 있습니다. 신제품 출시, 프로모션, 명절 성수기처럼 짧은 기간에만 문의가 몰리는 상황에서 단기대행은 정규 인력을 늘리는 것보다 훨씬 효율적인 선택이 될 수 있습니다. 단기대행에서 가장 먼저 확인해야 할 비용 요소는 최소 계약 기간입니다. 업체에 따라 몇 개월 단위 이상의 계약만 받는 곳도 있는데, 실제 필요한 기간은 며칠에서 몇 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 TM모바일솔루션으로 재택 아웃바운드를 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 텔레마케팅은 오랫동안 사무실에 상담원이 모여 앉아 진행하는 업무로 인식되어 왔습니다. 하지만 최근에는 근무 형태가 다양해지면서 재택 상담원을 활용해 아웃바운드를 진행하려는 기업이 늘고 있습니다. 사무 공간과 장비 부담을 줄이면서도 다양한 인력을 확보할 수 있다는 장점 때문입니다. 이를 가능하게 해주는 것이 바로 TM모바일솔루션입니다. 스마트폰 환경에서 발신과 고객 정보 확인, 결과 기록까지 처리할 수 있도록 만든 솔루션으로, 상담원이 어디에 있든 동일한 시스템 안에서 아웃바운드 업무를 진행할 수 있습니다. 재택 아웃바운드를 진행할 때 가장 먼저 갖춰..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 야간쇼핑몰CS를 합리적인 가격에 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 온라인쇼핑몰의 주문은 퇴근 후 저녁부터 늦은 밤 시간대에 몰리는 경우가 많습니다. 낮에는 바빠서 쇼핑하지 못했던 고객들이 저녁 식사 후 여유 시간에 상품을 둘러보고 주문하기 때문입니다. 주문이 몰리는 시간에는 자연스럽게 배송 문의, 상품 문의, 주문 변경 요청도 함께 늘어나지만, 정작 내부 CS 인력은 퇴근한 상태인 경우가 대부분입니다. 이 시간대의 문의를 방치하면 구매를 망설이던 고객이 이탈하고, 다음 날 아침에는 밀린 문의가 한꺼번에 쌓입니다. 그렇다고 야간 인력을 직접 고용하면 야간 수당과 관리 부담이 커집니다. 야간쇼핑몰CS를 합리적인 가격에 진행..