프랜차이즈고객상담 일원화하는 방법은?

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 프랜차이즈 고객상담을 일원화하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.프랜차이즈는 가맹점이 늘어날수록 고객 상담이 여러 곳으로 흩어지기 쉽습니다. 어떤 고객은 본사에 전화하고, 어떤 고객은 가장 가까운 가맹점에 직접 전화하고, 불만이 있는 고객은 SNS나 후기에 남기기도 합니다. 문의가 이렇게 분산되면 같은 문제를 가맹점마다 다르게 처리하게 되고, 본사는 전체 고객 불만의 흐름을 파악하기 어려워집니다. 같은 브랜드인데도 어느 매장에 연락했느냐에 따라 응대 수준이 달라진다는 인상을 주면 브랜드 신뢰에도 영향을 줍니다. 프랜차이즈 고객상담을 일원화하는 방법을 단계별로 살펴보겠습니다.첫 번째 단계는 현재 문의가 어디로 들어오는지 파악하는 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 고객접수대행을 전문가에게 맡겨야 하는 이유에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.고객접수는 문의나 요청이 기업으로 들어오는 첫 번째 관문입니다. 이 관문이 제대로 작동해야 이후의 처리가 원활하게 이어지는데, 접수가 늦어지거나 내용이 누락되면 고객은 기다리는 동안 불안해하고 담당자는 다시 확인하느라 시간을 쓰게 됩니다. 고객접수 업무를 직접 하다 보면 전화와 문자, 홈페이지 문의 등 여러 경로로 들어오는 요청을 놓치지 않고 정리하는 일이 생각보다 부담스럽다는 것을 알게 됩니다. 이런 이유로 고객접수대행을 전문가에게 맡기는 기업이 늘고 있습니다. 첫 번째 이유는 여러 경로의 접수를 한곳에서 관리할 수 있다는 점입니다. 접수 경로가 늘어..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 고객상담인력파견에 대한 모든 것을 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 고객상담인력파견이란?고객상담인력파견은 전문 업체가 채용하고 교육한 상담 인력을 기업에 보내 고객 응대 업무를 수행하게 하는 방식을 말합니다. 기업이 직접 상담원을 채용하는 부담 없이 필요한 인력을 확보할 수 있고, 급여와 4대 보험 같은 인사 관리는 파견업체가 맡습니다. 상담 인력이 부족하거나 단기간에 인원을 늘려야 하는 상황에서 많이 활용됩니다. 파견과 위탁(도급)은 어떻게 다를까?두 방식은 자주 혼동되지만 구조가 다릅니다. 파견은 상담 인력이 기업의 현장에서 기업의 업무 지시를 받으며 일하는 형태이고, 위탁은 상담 업무 자체를 업체에 맡겨 업체가 인력을 직접..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 인바운드콜센터대행 업체를 선정하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.인바운드콜센터대행 업체를 고를 때 많은 기업이 견적서의 금액부터 비교합니다. 하지만 같은 금액이라도 운영 구조와 포함된 서비스가 다르면 실제 결과는 크게 달라집니다. 업체 선정은 한 번 정하면 쉽게 바꾸기 어려운 결정이므로, 후보를 추리는 단계부터 최종 결정까지 기준을 세워 단계적으로 진행하는 것이 좋습니다. 첫 번째 단계는 선정 기준을 먼저 정리하는 것입니다. 업체를 알아보기 전에 우리 기업에 가장 중요한 요소가 무엇인지 순서를 정해둡니다. 응대 품질이 가장 중요한지, 비용 절감이 우선인지, 야간과 공휴일 같은 특정 시간대 대응이 핵심인지에 따라 업체를..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 24시간고객센터에서 원하는 시간대만 운영하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.24시간고객센터라고 하면 하루 종일 모든 시간에 상담원이 대기하는 모습을 떠올리기 쉽지만, 실제로는 기업 상황에 따라 운영 방식을 다양하게 설계할 수 있습니다. 중요한 것은 24시간 어느 때든 고객이 문의를 남기고 안내를 받을 수 있는 체계를 갖추되, 상담원이 실제로 응대하는 시간은 필요한 시간대로 한정하는 것입니다. 원하는 시간대만 운영하면서도 공백 없는 고객센터를 만드는 방법을 살펴보겠습니다. 가장 먼저 해야 할 일은 시간대를 응대 수준별로 나누는 것입니다. 하루를 크게 세 가지 구간으로 생각해볼 수 있습니다. 첫 번째는 상담원이 실시간으로..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 접수문의전화대행을 전문가에게 맡겨야 하는 이유에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.접수문의 전화는 기업 입장에서 놓치면 안 되는 전화입니다. 수리나 A/S 접수, 예약 신청, 견적 문의, 서비스 신청처럼 고객이 처음으로 기업에 연락해 요청을 남기는 전화이기 때문에, 이 전화를 받지 못하면 곧바로 매출 기회의 손실로 이어집니다. 그런데 현장 업무나 영업 활동으로 바쁜 시간에는 전화를 받기 어렵고, 소수 인원으로 운영하는 기업일수록 접수 전화를 받느라 본업에 집중하지 못하는 일이 자주 생깁니다. 이런 이유로 접수문의전화대행을 전문가에게 맡기는 기업이 늘고 있습니다. 첫 번째 이유는 접수 전화를 놓치지 않는다는 점입니다. 고객은 한두..