안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 디지털 ARS로 반복되는 문의를 자동 처리하는 방법에대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.디지털ARS는 기존의 음성 중심 ARS에서 한 단계 발전한 시스템으로,고객이 전화를 걸면 스마트폰 화면에 시각적인 메뉴가 표시되어원하는 정보를 직접 터치해 확인할 수 있도록 만든 비대면 자동 응대 솔루션입니다.전화 상담이 폭주하는 기업이나 반복 문의가 많은 업종에서는디지털ARS 하나만 잘 구축해도 상담 효율이 크게 향상됩니다. 디지털ARS로 반복 문의를 자동 처리하려면 먼저 가장 자주 들어오는 문의 유형을 정확히 파악하는 것이 중요합니다. 예를 들어 쇼핑몰은 배송 조회, 반품 안내, 주문 변경, 영업시간 문의가 대표적이며, 병원은 진료시간·예약 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 자동음성안내(IVR·ARS)를 활용해 반복되는 고객 문의를 자동화하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다.고객 상담을 운영하다 보면 “배송 언제 오나요?”, “영업시간이 어떻게 되나요?”,“예약 변경 가능할까요?”, “교환·반품 어떻게 하나요?”와 같이 매일 반복되는 문의가 전체 상담의 절반 이상을 차지하는 경우가 많습니다. 이런 문의를 상담원이 일일이 대응하면 업무 효율은 떨어지고 고객은 오래 기다려야 하며 핵심 상담에 집중할 시간도 줄어들게 됩니다.이 문제를 가장 빠르게 해결하는 것이 바로 자동음성안내 시스템(IVR·ARS)입니다.자동음성안내는 고객이 전화를 걸었을 때 음성 메뉴를 통해 원하는 정보나 서비스로 스스로 이동할 수 있도록..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 IVR(Interactive Voice Response) 시스템을 활용해 고객 응대를 자동화하는 방법에 대해 구체적으로 알아보도록 하겠습니다. IVR 시스템은 흔히 ‘자동음성응답 시스템’이라고 불리며,고객이 전화를 걸었을 때 사람이 직접 응대하지 않아도 음성 안내와 버튼 입력을 통해 원하는 서비스를 제공하는 자동화된 응대 솔루션입니다. 예를 들어 “1번은 예약 문의, 2번은 배송 조회, 3번은 상담원 연결”과 같이 구성된 메뉴를 통해, 고객은 대기 없이 스스로 필요한 정보를 빠르게 찾아갈 수 있습니다. 이처럼 IVR은 단순한 자동응답 기능을 넘어, 고객 응대 효율을 높이고 만족도를 향상시키는 핵심 시스템으로 자리잡고 있습니다. IVR시스템은 고객..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 보이는ARS를 합리적인 비용으로 도입하는 방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. 보이는ARS는 기존의 음성 안내 시스템(IVR)을 한 단계 발전시킨 서비스로, 고객이 통화 중 스마트폰 화면을 통해 시각적으로 메뉴를 선택하고 정보를 확인할 수 있는 시스템입니다. 즉, 귀로만 듣던 안내를 눈으로 직접 확인할 수 있기 때문에 고객은 복잡한 단계를 거치지 않고 빠르게 원하는 메뉴로 이동할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이는 동시에, 불필요한 통화 시간을 줄여 상담 효율성을 극대화하는 스마트 솔루션입니다. 기존의 음성 ARS는 “1번을 누르세요”, “2번을 선택하세요”처럼 순차적으로 안내하는 방식이기 때문에, 고객이 원하는 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 많은 기업에서 필수적으로 활용되고 있는 IVR시스템Interactive Voice Response, 음성 자동 응답 시스템에 대해 A부터 Z까지 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다.IVR시스템은 고객이 전화를 걸었을 때 자동 음성 안내를 통해 원하는 부서나 서비스로 빠르게 연결해주는 시스템입니다. 예를 들어 “1번은 상담원 연결, 2번은 결제 문의, 3번은 배송 문의”와 같은 안내를 통해 고객이 직접 선택할 수 있게 하여, 불필요한 대기 시간을 줄이고 기업 입장에서도 인력 리소스를 효율적으로 배치할 수 있도록 돕습니다. 단순히 번호 선택뿐만 아니라, 최근에는 AI와 연동해 음성 인식으로 자연스럽게 고객의 요청을 파악하는 방식까지 발전하고 있습니다. ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 ARS시스템을 맞춤형으로 제작하는 방법에 대해서구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.ARS(Automatic Response System)는 자동응답시스템으로, 고객이 전화를 걸었을 때 상담원 연결 이전에 안내 멘트와 번호 선택을 통해 원하는 서비스를 빠르게 받을 수 있도록 돕는 시스템입니다. 은행, 보험사, 병원, 쇼핑몰 등 다양한 업종에서 이미 널리 쓰이고 있으며, 효율적인 CS 관리에 반드시 필요한 솔루션 중 하나입니다.그렇다면 왜 ARS시스템을 맞춤형으로 도입해야 할까요? 첫째, 상담 효율성 극대화입니다. 반복적으로 들어오는 문의(예: 영업시간, 계좌번호, 배송 조회 등)는 상담원이 직접 받지 않아도 ARS 자동 안내로 해결할 수 있습니다..