안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 콜센터쉐어를 통해 합리적인 비용으로 전문가에게 CS를 맡기는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.CS외주를 고민하는 기업들이 공통적으로 느끼는 딜레마가 있습니다. 전문가에게 맡기고 싶은데 비용이 부담스럽고, 그렇다고 자체 운영을 고집하자니 인력 채용과 관리에 너무 많은 에너지가 소모된다는 것입니다. 특히 문의량이 많지 않은 중소기업이나 소규모 사업자 입장에서는 전담 상담가를 운영하기엔 비용 대비 효율이 나오지 않고, 그렇다고 대형 대행사에 맡기자니 최소 계약 물량 조건을 맞추기 어렵습니다. 콜센터쉐어는 바로 이 틈새를 정확하게 채워주는 솔루션입니다.콜센터쉐어의 구조를 이해하면 왜 합리적인지 바로 알 수 있습니다. 여러 기업의 고객 ..

안녕하세요~! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜쉐어링의 개념과 특징, 그리고 장단점까지 한 번에 정리해보겠습니다.콜쉐어링은 특정 기업 전담 상담원을 고정 배치하는 방식이 아니라, 숙련된 상담 인력이 여러 기업의 상담을 함께 처리하는 공유형 콜센터 운영 방식입니다. 쉽게 말해 콜쉐어링은 한 명의 상담원이 한 회사만 담당하는 것이 아니라, 여러 기업의 상담을 시간대와 상담량에 맞춰 나누어 처리하는 구조입니다. 이 방식은 특히 상담량이 일정하지 않거나, 초기 운영 단계에 있는 기업에서 많이 활용됩니다. 전담 인력을 따로 두지 않아도 되기 때문에 비용 부담을 줄이면서도 안정적인 상담 운영이 가능하다는 장점이 있습니다. 먼저 콜쉐어링의 주요 특징을 살펴보면, 가장 큰 특징은 유연한 인력 운영 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 킹콜쉐어링의 개념과 특징, 도입하는 방법에 대해서구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 최근 고객 문의가 특정 시간대나 주말, 공휴일에 집중되면서 효율적인 응대를 고민하는 기업들이 늘어나고 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 인건비 부담은 줄이면서도 상담 품질을 유지할 수 있는 방법이 바로 킹콜쉐어링 시스템입니다.킹콜쉐어링은 여러 기업이 콜센터 인프라와 전문 상담 인력을 공유하는 효율적인 아웃소싱 운영 방식입니다. 즉, 기업이 자체 콜센터를 상시 운영하지 않아도, 필요한 시간대에만 전문 상담 인력을 투입하여 고객 응대를 진행할 수 있습니다. 예를 들어 평일에는 자체적으로 운영하고, 주말이나 특정 프로모션 기간에는 킹콜쉐어링을 통해 추가 상담 인..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 킹콜쉐어링으로 콜 처리 건수만큼만 비용을 지불하는방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다. 많은 기업이 주말이나 공휴일에 자체 콜센터를 운영하기 어렵다고 말합니다. 이유는 명확합니다. 전담 인력을 배치하려면 주말, 휴일 근무 수당, 인력 교대 운영, 추가 관리 인력 투입 등 고정비 부담이 커지기 때문입니다. 특히 주말과 휴일에는 평일 대비 인입 콜이 일정치 않아, 인력을 상시 배치하는 것이 비효율적인 경우가 많습니다. 이 때문에 고객 전화를 제때 받지 못해 불만이 발생하거나, 기회를 놓쳐 매출로 연결되지 않는 사례도 종종 생깁니다. 이 문제를 해결하는 최적의 방법이 바로 킹콜쉐어링입니다.킹콜쉐어링은 한 명의 전담 상담원이 아닌, ..