녹취시스템 구축이 필요한 이유는?

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 녹취시스템 구축이 왜 필요한지에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터를 운영하다 보면 언젠가 한 번은 반드시 이런 상황과 마주하게 됩니다. "그런 말 들은 적 없다", "상담가가 그렇게 안내해줬다", "환불해주기로 했잖아요". 분명히 안내한 내용인데 고객이 다르게 기억하거나, 반대로 상담가가 잘못 안내했는데 기록이 없어서 확인할 방법이 없는 상황. 이런 순간에 통화 내용을 증명할 수 있는 수단이 없다면 기업은 억울한 상황에서도 속수무책으로 당할 수밖에 없습니다. 녹취시스템 구축은 단순한 선택 사항이 아니라 기업을 보호하는 가장 기본적이고 확실한 안전장치입니다. 녹취시스템 구축이 필요한 가장 직접적인 이유는 법적 분쟁 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 TM솔루션을 모바일로 아웃소싱하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.TM영업을 운영하면서 가장 많이 겪는 어려움이 있습니다. 영업자가 사무실에 출근해야만 TM 시스템을 사용할 수 있고, 외근 중에는 개인 휴대폰으로 전화를 걸다 보니 통화 이력이 남지 않습니다. 관리자는 영업자가 하루에 실제로 몇 건이나 전화했는지, 어떤 대화가 오갔는지 파악할 방법이 없습니다. 성과 관리가 데이터가 아닌 감에의존하다 보니 잘 되는 영업 패턴을 찾아내거나 부진한 영업자를 구체적으로 코칭하는 것도 어렵습니다. 사무실이라는 공간에 묶여있는 TM 시스템의 한계가 영업 효율 전체를 제한하는 것입니다. 이 문제를 스마트폰 하나로 해결하는 방법이 바로 킹콜 모..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 클라우드컨택센터 운영을 통해 CS관리를 효율화하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.CS관리를 고도화하고 싶은데 기존 콜센터 시스템의 한계에 부딪히는 기업들이 많습니다. 사무실에 묶여있는 온프레미스 시스템은 재택과 원격 운영이 불가능하고, 인력이 늘어날 때마다 장비를 추가해야 하며, 채널이 늘어날수록 각각 따로 관리해야 하는 번거로움이 생깁니다. 여기에 시스템 유지보수와 장애 대응까지 내부에서 직접 챙겨야 하니 CS 운영에 집중해야 할 리소스가 시스템 관리에 분산됩니다. 클라우드컨택센터는 이 모든 구조적인 문제를 한 번에 해결하는 차세대 CS 운영 방식입니다. 클라우드컨택센터란 기존 서버 장비와 교환기 설치 없이 인터..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일아웃바운드를 효율적으로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.아웃바운드 영업에서 가장 많이 낭비되는 자원이 무엇인지 아시나요? 이동 시간입니다. 외근 중인 영업자가 고객에게 전화를 걸려면 사무실로 복귀하거나, 개인 휴대폰으로 전화를 걸어야 합니다. 사무실로 복귀하면 이동 시간이 낭비되고, 개인 휴대폰으로 전화하면 통화 이력이 남지 않아 데이터 관리가 불가능합니다. 영업자가 하루에 수십 건씩 전화를 걸어도 그 내용이 어디에도 기록되지 않으면, 어떤 고객에게 언제 연락했는지, 어떤 대화가 오갔는지 파악할 방법이 없습니다. 관리자 입장에서는 영업자의 실제 활동량을 확인할 수 없으니 성과 관리가 감에 의존할 수밖에 없습니다. ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일콜센터운영을 활용해 CS관리를 재택근무로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.재택근무가 일상화되면서 많은 기업이 CS 운영에서 새로운 고민을 안게 되었습니다. 상담원이 사무실에 출근하지 않으면 콜센터 시스템을 사용할 수 없고, 개인 휴대폰으로 고객 응대를 하자니 통화 이력이 남지 않으며 관리자가 운영 현황을 전혀 파악할 수 없습니다. 재택 상담원이 성실하게 일하고 있는지, 고객 응대 품질이 사무실과 동일하게 유지되고 있는지 확인할 방법이 없다 보니 재택 CS 운영 자체를 포기하거나, 출근을 고집하는 기업이 많습니다. 그런데 이 문제를 스마트폰 하나로 완전히 해결하는 방법이 있습니다. 바로 킹콜 모바일콜센터운영입니다. ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜백시스템을 합리적인 비용으로 구축하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.고객이 전화를 걸었는데 연결되지 않으면 어떻게 될까요? 대부분 한두 번 재시도하다가 포기하고 경쟁사로 넘어갑니다. 미연결 고객이 단순히 전화를 끊는 것으로 끝나지 않고 부정적인 리뷰를 남기거나 조용히 이탈하는 경우도 많습니다. 기업 입장에서는 눈에 보이지 않는 손실이 꾸준히 쌓이는 셈입니다. 콜백시스템이 있으면 미연결 고객에게 자동으로 다시 전화를 걸어 단 한 건의 문의도 놓치지 않는 체계가 만들어집니다. 문제는 콜백시스템 구축 비용이 부담스럽게 느껴진다는 점입니다. 실제로는 합리적인 비용으로 충분히 구축할 수 있는 방법이 존재합니다. 합리적인 비용..