비즈메시지로 합리적인 가격에 홍보 진행하는 방법은?

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 비즈메시지로 합리적인 가격에 홍보 진행하는방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다.비즈메시지로 합리적인 가격에 홍보를 진행하려면 단순히 많은 메시지를 발송하는방식이 아니라, 타깃 설정과 운영 구조를 어떻게 설계하느냐가 핵심입니다. 무작위 대량 발송은 비용만 늘고 반응률은 낮아지기 쉬우며, 오히려 브랜드 피로도를 높일 수 있습니다. 따라서 비즈메시지는 ‘누구에게, 언제, 어떤 내용으로 보낼 것인지’를 먼저 정리하는 것부터 시작하셔야 합니다. 아래에서 조금 더 살펴보겠습니다. 먼저 가장 중요한 것은 명확한 타깃 분류입니다. 기존 고객, 재구매 고객, 장바구니 이탈 고객, 이벤트 참여 고객 등으로 데이터를 나누어 메시지를 발송하..

콜센터구축비용절감 어떻게 가능할까?

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜센터구축비용절감을 어떻게 해야 하는지 방법에 대해구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터구축비용절감을 위해서는 처음부터 대규모 인력과 설비를 갖추는 방식에서 벗어나, 운영 구조를 어떻게 설계하느냐에 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 많은 기업들이 콜센터를구축할 때 좌석, 장비, 인력부터 생각하지만, 실제로는 이 과정에서 불필요한 고정비가 가장많이 발생합니다. 비용 절감의 핵심은 ‘필요한 만큼만 운영하는 구조’를 만드는 데 있습니다. 가장 먼저 고려해야 할 방법은 CRM 기반 운영입니다. CRM을 활용하면 고객 정보, 상담 이력, 처리 현황을 하나의 시스템에서 관리할 수 있어 인력 의존도를 크게 낮출 수 있습니다. 상담원은 통화와 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CTI 솔루션의 A부터 Z까지, 개념부터 실제 활용 가치까지구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. CTI는 Computer Telephony Integration의 약자로,전화 시스템과 컴퓨터를 연동해 고객 응대 업무를 효율적으로 만들어주는콜센터 핵심 솔루션입니다. 단순히 전화를 연결하는 수준을 넘어,고객 정보·상담 이력·통계·관리 기능까지 하나의 흐름으로 묶어주는콜센터 CS 운영의 중심축이라고 볼 수 있습니다. 더 살펴볼게요! 먼저 CTI솔루션이 왜 필요한지부터 살펴보면, 전화 응대에서 가장 큰 비효율은“전화를 받는 순간 아무 정보도 없는 상태에서 시작한다”는 점입니다.CTI솔루션이 없는 환경에서는 상담원이 고객 정보를 직접 묻고, ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CS 시스템 중 꼭 도입해야 할 핵심 요소는 무엇인지를효율적인 운영 관점에서 살펴보는 시간을 가져보겠습니다.CS 운영에서 가장 흔한 문제는 문의가 몰릴수록 응대가 늦어지고,상담원마다 응대 품질이 달라지며, 고객 정보가 제대로 이어지지 않는다는 점입니다. 이러한 문제는 인력 부족 때문이라기보다 대부분 시스템이 갖춰지지 않았기 때문에 발생합니다. 그래서 CS 운영의 출발점은 인력이 아니라 시스템입니다.CS 시스템 중 가장 기본이 되는 것은 CTI 시스템입니다. CTI는 전화와 상담 화면을 연동해 고객이 전화를 걸면 상담원 화면에 정보가 자동으로 표시되도록 합니다. 이 기능 하나만으로도 고객을 기다리게 하는 시간은 줄어들고 상담원은 상황 파악에 소요되는 불필요..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 아웃바운드 프로그램에서 핵심이 되는 CTI와 CRM에 대해어떤 역할을 하고, 왜 함께 구축해야 하는지 살펴보도록 하겠습니다.아웃바운드 업무는 고객에게 먼저 전화를 걸어 영업, 안내, 해피콜, 설문, 재구매 유도 등을 진행하는 구조이기 때문에단순 발신 기능만으로는 효율적인 운영이 어렵습니다. 이때 반드시 필요한 것이 바로 CTI와 CRM 기반 아웃바운드 프로그램입니다.먼저 CTI(Computer Telephony Integration)는 전화 시스템과 컴퓨터를 연동해아웃바운드 업무를 자동화하고 효율적으로 만들어주는 핵심 시스템입니다.CTI를 활용하면 상담원이 수동으로 번호를 입력하지 않아도 리스트에 따라 자동 발신이 가능하고, 통화 연결 여부, 대기 상태,..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 상담고객DB 관리를 자동화·효율화하는 방법에 대해구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 상담고객DB관리는 단순히 고객 정보를 저장하는 일이 아니라상담 품질, 재문의 대응, 클레임 관리, 재접촉 전략까지 좌우하는CS 운영의 핵심 영역입니다. 하지만 수기로 관리하거나 엑셀·메모에 의존하는 방식으로는 고객 수가 늘어날수록 누락과 오류가 반복될 수밖에 없습니다.그래서 많은 기업들이 자동화된 고객DB관리 체계를 도입하고 있습니다. 상담고객DB를 효율적으로 관리하기 위한 첫 번째 방법은상담과 동시에 고객 정보가 자동으로 저장되는 구조를 만드는 것입니다.전화, 채팅, 이메일 등으로 상담이 진행될 때 고객 연락처, 문의 내용, 상담 결과가 자동으로 기록..