안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 클라우드컨택센터 운영을 통해 CS관리를 효율화하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.CS관리를 고도화하고 싶은데 기존 콜센터 시스템의 한계에 부딪히는 기업들이 많습니다. 사무실에 묶여있는 온프레미스 시스템은 재택과 원격 운영이 불가능하고, 인력이 늘어날 때마다 장비를 추가해야 하며, 채널이 늘어날수록 각각 따로 관리해야 하는 번거로움이 생깁니다. 여기에 시스템 유지보수와 장애 대응까지 내부에서 직접 챙겨야 하니 CS 운영에 집중해야 할 리소스가 시스템 관리에 분산됩니다. 클라우드컨택센터는 이 모든 구조적인 문제를 한 번에 해결하는 차세대 CS 운영 방식입니다. 클라우드컨택센터란 기존 서버 장비와 교환기 설치 없이 인터..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일콜센터운영을 활용해 CS관리를 재택근무로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.재택근무가 일상화되면서 많은 기업이 CS 운영에서 새로운 고민을 안게 되었습니다. 상담원이 사무실에 출근하지 않으면 콜센터 시스템을 사용할 수 없고, 개인 휴대폰으로 고객 응대를 하자니 통화 이력이 남지 않으며 관리자가 운영 현황을 전혀 파악할 수 없습니다. 재택 상담원이 성실하게 일하고 있는지, 고객 응대 품질이 사무실과 동일하게 유지되고 있는지 확인할 방법이 없다 보니 재택 CS 운영 자체를 포기하거나, 출근을 고집하는 기업이 많습니다. 그런데 이 문제를 스마트폰 하나로 완전히 해결하는 방법이 있습니다. 바로 킹콜 모바일콜센터운영입니다. ..

안녕하세요~! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 스타트업 CS관리를 전문가에게 맡겨 비용을 절감하는 방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다.스타트업은 서비스 개발과 사업 확장에 집중해야 하는 시기이기 때문에 고객 상담 업무까지 내부에서 직접 운영하는 것이 쉽지 않습니다. 특히 고객 문의가 점점 늘어나면 대표나 내부 인력이 직접 상담을 처리해야 하는 상황이 발생하기도 합니다. 하지만 이러한 방식은 핵심 업무에 집중하기 어렵고 상담 품질도 일정하게 유지하기 힘들 수 있습니다. 그래서 많은 스타트업이 선택하는 방법이 바로 CS관리 아웃소싱입니다. 아래에서 조금 더 자세하게 알아보겠습니다. 스타트업CS관리 아웃소싱은 상담 인력 채용, 교육, 운영 관리 부담을 줄이면서 전문 상담 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 단기콜센터 운영을 합리적인 비용에 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 단기콜센터 운영이 필요한 상황은 생각보다 다양합니다. 시즌 프로모션, 신제품 출시, 대규모 이벤트, 명절 연휴처럼 특정 기간에 고객 문의가폭발적으로 늘어나는 경우가 대표적입니다. 문제는 이 기간을 위해 인력을 채용하면 단기 운영이 끝난 이후에도 고정 인건비가 계속 나간다는 점입니다. 그렇다고 기존 인력만으로 버티다 보면 응대가 밀리고 고객 불만이 쌓이며, 프로모션 효과가 CS 공백으로 반감됩니다. 단기콜센터 운영을 합리적인 비용으로 진행하려면 운영 구조 자체를 다르게 설계해야 합니다. 그 핵심이 바로 콜쉐어링입니다. 콜쉐어링이란 여러 기업의 고..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 기업콜센터외주를 합리적인 비용에 전문가에게 맡기는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.기업콜센터를 자체적으로 운영하다 보면 어느 순간 반드시 한계를 마주하게 됩니다. 문의량이 늘어날수록 인력을 추가해야 하고, 인력이 늘어날수록 관리 부담도 함께 커집니다. 채용, 교육, 급여, 4대 보험, 퇴직금, 야간수당까지 고정 인건비가 누적되면 콜센터 운영에 소모되는 비용이 핵심 비즈니스 투자를 압박하기 시작합니다. 이직률이 높은 상담직 특성상 인력 공백이 생길 때마다 채용과 재교육을 반복해야 하는 악순환도 피하기 어렵습니다. 성수기에는 인력이 부족하고, 비수기에는 남아도는 구조적인 비효율은 자체 운영의 가장 큰 약점입니다. 기업콜센터외주는 이..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 고객만족도조사대행을 합리적인 비용으로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.고객만족도조사는 중요하다는 것을 알면서도 미루게 되는 업무 중 하나입니다. 내부 인력이 직접 진행하려면 시간이 너무 많이 걸리고, 전문 업체에 맡기자니 비용이 부담스럽게 느껴지기 때문입니다. 그런데 고객만족도조사를 제때 진행하지 않으면 어떤 일이 생길까요? 고객이 불만을 느끼고 있어도 기업은 그 사실을 모른 채 같은 문제를 반복하게 됩니다. 불만을 갖고 조용히 이탈하는 고객은 아무 말도 하지 않습니다. 부정적인 리뷰를 남기거나 주변에 나쁜 경험을 전파할 뿐입니다. 고객만족도조사는 이탈 신호를 조기에 감지하고, 브랜드 신뢰를 지키는 가장 적극적인 방법입..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 녹취시스템 구축이 왜 필요한지에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터를 운영하다 보면 언젠가 한 번은 반드시 이런 상황과 마주하게 됩니다. "그런 말 들은 적 없다", "상담가가 그렇게 안내해줬다", "환불해주기로 했잖아요". 분명히 안내한 내용인데 고객이 다르게 기억하거나, 반대로 상담가가 잘못 안내했는데 기록이 없어서 확인할 방법이 없는 상황. 이런 순간에 통화 내용을 증명할 수 있는 수단이 없다면 기업은 억울한 상황에서도 속수무책으로 당할 수밖에 없습니다. 녹취시스템 구축은 단순한 선택 사항이 아니라 기업을 보호하는 가장 기본적이고 확실한 안전장치입니다. 녹취시스템 구축이 필요한 가장 직접적인 이유는 법적 분쟁 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 TM솔루션을 모바일로 아웃소싱하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.TM영업을 운영하면서 가장 많이 겪는 어려움이 있습니다. 영업자가 사무실에 출근해야만 TM 시스템을 사용할 수 있고, 외근 중에는 개인 휴대폰으로 전화를 걸다 보니 통화 이력이 남지 않습니다. 관리자는 영업자가 하루에 실제로 몇 건이나 전화했는지, 어떤 대화가 오갔는지 파악할 방법이 없습니다. 성과 관리가 데이터가 아닌 감에의존하다 보니 잘 되는 영업 패턴을 찾아내거나 부진한 영업자를 구체적으로 코칭하는 것도 어렵습니다. 사무실이라는 공간에 묶여있는 TM 시스템의 한계가 영업 효율 전체를 제한하는 것입니다. 이 문제를 스마트폰 하나로 해결하는 방법이 바로 킹콜 모..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 클라우드컨택센터 운영을 통해 CS관리를 효율화하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.CS관리를 고도화하고 싶은데 기존 콜센터 시스템의 한계에 부딪히는 기업들이 많습니다. 사무실에 묶여있는 온프레미스 시스템은 재택과 원격 운영이 불가능하고, 인력이 늘어날 때마다 장비를 추가해야 하며, 채널이 늘어날수록 각각 따로 관리해야 하는 번거로움이 생깁니다. 여기에 시스템 유지보수와 장애 대응까지 내부에서 직접 챙겨야 하니 CS 운영에 집중해야 할 리소스가 시스템 관리에 분산됩니다. 클라우드컨택센터는 이 모든 구조적인 문제를 한 번에 해결하는 차세대 CS 운영 방식입니다. 클라우드컨택센터란 기존 서버 장비와 교환기 설치 없이 인터..