안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일콜솔루션에 대해 A부터 Z까지 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터 시스템은 사무실 PC 앞에서만 작동한다는 인식이 아직도 많습니다. 상담원은 자리에 앉아야 하고, 관리자는 모니터 앞에 있어야 하며, 영업자는 사무실에서만 아웃바운드를 진행할 수 있다는 고정관념입니다. 하지만 재택근무가 일상화되고 외근 영업이 늘어나는 현실에서 사무실에 묶인 콜센터 시스템은 명확한 한계를 드러냅니다. 모바일콜솔루션은 이 한계를 스마트폰 하나로 완전히 해결하는 차세대 콜센터 운영 방식입니다. 모바일콜솔루션이란 기존 사무실 PC 기반 콜센터 기능 전체를 스마트폰에서 동일하게 구현하는 솔루션입니다. 킹콜 모바일다이얼러 앱을 설치하는 것만으로 즉시 사용이 가..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 24시간인바운드를 합리적인 비용으로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.24시간 인바운드 운영이 필요하다는 것은 알겠는데 비용이 걱정되는 기업이 많습니다. 24시간 전담 인력을 운영하려면 야간수당, 교대 근무 설계, 추가 인건비까지 고정 지출이 상당합니다. 그렇다고 야간과 새벽 시간대를 방치하면 그 시간에 걸려오는 고객 문의를 고스란히 놓치게 됩니다. 온라인 서비스, 쇼핑몰, IT플랫폼처럼 24시간 운영이 기본인 업종에서는 야간 인바운드 공백이 고객 이탈로 직결됩니다. 24시간인바운드를 합리적인 비용으로 운영하는 방법은 분명히 존재합니다. 핵심은 24시간을 모두 동일한 방식으로 운영하지 않는 것입니다. 고객 문의는 하루 2..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 고객센터아웃소싱을 야간 시간대에 효율적으로 운영하는방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.야간 시간대 고객 문의는 많은 기업이 공통적으로 방치하는 CS 공백 중 하나입니다. 퇴근 이후 저녁부터 새벽까지 고객 문의가 완전히 멈추는 것이 아닙니다. 온라인 쇼핑몰은 밤에 주문이 몰리고, IT서비스는 야간에 장애가 발생하며, 배달 플랫폼은 저녁 시간대에 문의가 집중됩니다. 야간에 걸려오는 전화를 그대로 놓치면 다음날 아침까지 고객은 아무런 응대를 받지 못한 채 기다리거나, 경쟁사로 이미 넘어간 뒤입니다. 야간 전담 직원을 내부에서 운영하려면 야간수당, 교대 근무 설계, 추가 인건비까지 부담이 상당합니다. 야간 고객센터아웃소싱이 필요한 이유가 ..

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안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 텔레마케팅대행을 진행할 때 꼭 체크해야 할 점에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.텔레마케팅대행을 시작하기 전에 꼼꼼하게 체크하지 않으면 나중에 후회하는 상황이 생깁니다. 비용만 보고 계약했다가 성과가 기대에 미치지 못하거나, 운영 방식이 브랜드와 맞지 않아 오히려 고객 인상을 해치는 경우도 있습니다. 텔레마케팅대행은 우리 브랜드를 대신해 고객에게 먼저 전화를 거는 영업 활동이기 때문에, 도입 전 반드시 체크해야 할 사항들을 정확하게 파악하고 시작하는 것이 중요합니다. 가장 먼저 체크해야 할 부분은 타겟 고객 데이터 관리 방식입니다. 텔레마케팅 성과는 누구에게 전화하느냐에서 시작됩니다. 업체가 보유한 콜 리스트의 품질이 어느 수준인지, ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 아웃바운드시스템에서 오토콜을 활용해 효율성을 높이는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.아웃바운드 영업을 운영하는 기업이라면 이런 경험이 있을 겁니다. 영업자가 하루 종일 전화를 거는데 실제로 고객과 대화하는 시간은 생각보다 훨씬 적습니다. 전화번호를 찾아 누르는 시간, 부재중과 결번을 처리하는 시간, 통화 종료 후 다음 콜을 준비하는 시간이 하루에 쌓이면 실제 영업에 집중하는 시간이 절반도 채 되지 않는 경우가 많습니다. 영업자의 에너지와 시간이 전화를 거는 행위 자체에 소모되고, 정작 고객과의 대화에 집중해야 할 여력이 부족해집니다. 오토콜은 이 구조적인 비효율을 한 번에 해결하는 아웃바운드시스템의 핵심 기능입니다. 오토콜이란 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 인바운드녹취시스템이 꼭 필요한 이유에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.인바운드 전화 응대는 고객이 먼저 연락해오는 방식이기 때문에 이미 구매 의향이나 문의 의향이 있는 고객과의 접점입니다. 그만큼 이 통화 한 건 한 건이 중요한데, 내용이 제대로 기록되지 않으면 나중에 어떤 말이 오갔는지 확인할 방법이 없습니다. 상담가는 많은 통화를 처리하다 보면 특정 고객과 나눈 대화를 정확하게 기억하기 어렵고, 고객도 자신에게 유리한 방향으로 기억하는 경우가 생깁니다. 이 간극이 분쟁의 씨앗이 됩니다. 인바운드녹취시스템은 이 간극을 데이터로 메우는 가장 확실한 방법입니다. 인바운드녹취시스템이 꼭 필요한 첫 번째 이유는 고객과의 약속을 정확하게 기록..

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