안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일CRM연동을 통해 스마트폰으로 CS관리하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.스마트폰 하나로 업무 대부분을 처리하는 시대가 됐지만, CS관리만큼은 여전히 사무실 PC 앞에 앉아야 한다는 인식이 많습니다. 고객 정보를 확인하려면 CRM에 접속해야 하고, 상담 내용을 기록하려면 사무실 시스템을 열어야 하며, 관리자가 운영 현황을 파악하려면 모니터 앞에 있어야 하는 구조입니다. 외근 중에 고객 문의가 들어와도 제대로 응대하기 어렵고, 재택 상담원의 업무 현황은 파악할 방법이 없습니다. 모바일CRM연동은 이 구조적인 제약을 스마트폰 하나로 해결합니다. 모바일CRM연동이란 기존 PC 기반 CRM솔루션을 스마트폰과 연동해 언제 어디서든..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 TM아웃바운드 아웃소싱을 진행하기 전에 꼭 확인해야 하는 점에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.TM아웃바운드 아웃소싱을 처음 도입하는 기업이 가장 많이 하는 실수가 있습니다. 비용이 저렴한 업체를 선택하거나, 계약 조건을 꼼꼼하게 확인하지 않아 예상치 못한 상황이 발생하는 경우입니다. TM아웃바운드는 기업이 먼저 고객에게 전화를 거는 방식이기 때문에, 잘못된 업체를 선택하면 성과 없이 비용만 소모되는 것을 넘어 브랜드 이미지에 직접적인 타격이 생길 수 있습니다. 반대로 처음부터 제대로 확인하고 시작하면 TM아웃바운드가 실질적인 매출 창출 도구로 작동합니다. 도입 전 반드시 확인해야 할 핵심 사항들을 구체적으로 살펴보겠습니다. ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일콜센터솔루션을 도입하면 재택근무로 CS운영이 가능한지에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.재택근무 CS운영을 고민하는 기업이 공통적으로 부딪히는 벽이 있습니다. 상담원이 사무실을 벗어나면 콜센터 시스템을 사용할 수 없고, 그렇다고 개인 휴대폰으로 고객 응대를 하자니 통화 이력이 남지 않아 관리가 불가능합니다. 관리자는 재택 상담원이 실제로 얼마나 일하고 있는지 파악할 방법이 없고, 품질 관리도 어렵습니다. 결국 재택 CS운영을 포기하고 출근을 고집하거나, 관리가 안 되는 상태로 운영하는 두 가지 선택지 사이에서 고민하게 됩니다. 모바일콜센터솔루션은 이 문제를 구조적으로 해결합니다. 결론부터 말씀드리면, 모바일콜센터솔루션을 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 상담원아웃소싱을 공휴일에만 별도로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 공휴일 CS 운영은 많은 기업이 공통적으로 고민하는 부분입니다. 평일에는 내부 인력으로 충분히 커버가 되지만, 공휴일에는 직원들이 쉬어야 하는데 고객 문의는 멈추지 않습니다. 특히 명절 연휴, 어린이날, 추석, 설날처럼 연속 공휴일이 이어지는 기간에는 배송 문의, 예약 변경, 긴급 민원이 평소보다 더 많이 발생하는 업종도 있습니다. 그렇다고 공휴일 출근을 강행하면 직원 불만이 쌓이고, 공휴일 수당까지 더하면 비용 부담이 상당합니다. 공휴일에만 별도로 상담원아웃소싱을 진행하는 방법이 이 문제를 가장 현실적으로 해결합니다. 공휴일에만 상담원아..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 전화비서서비스를 전문 AI에게 맡기는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.소규모 사업자나 1인 기업을 운영하다 보면 전화 응대가 생각보다 큰 부담이라는 것을 실감하게 됩니다. 고객 응대를 해야 하는데 미팅 중이거나, 업무에 집중해야 하는 시간에 전화가 울리거나, 야간과 주말에도 문의가 들어오는 상황이 반복됩니다. 그렇다고 전화 응대를 위해 별도 직원을 채용하자니 인건비 부담이 크고, 전화를 무시하자니 고객을 놓치는 것 같아 불안합니다. AI 기반 전화비서서비스는 이 딜레마를 가장 현실적으로 해결하는 방법입니다.AI 전화비서서비스란 인공지능이 사람 대신 전화를 받고, 고객의 문의를 파악해 적절한 안내를 제공하거나 메모를 남겨주는 서비..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 이커머스콜센터 운영에 꼭 필요한 CRM 프로그램이 무엇인지에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.이커머스 콜센터에서 가장 자주 발생하는 문제가 무엇인지 아시나요? 고객이 전화해서 주문번호를 불러주면 상담가가 쇼핑몰 관리자 페이지를 별도로 열어서 확인하는 과정에서 시간이 지체되고, 이전에 어떤 문의를 했는지 파악하지 못한 채 처음부터 다시 물어보는 상황이 반복된다는 점입니다. 이커머스 특성상 주문, 배송, 교환, 환불처럼 처리해야 할 유형이 다양하고 문의량도 많기 때문에 이 비효율이 쌓이면 상담 대기 시간이 길어지고 고객 불만으로 이어집니다. 이커머스콜센터 운영에 CRM 프로그램이 꼭 필요한 이유가 바로 여기에 있습니다. 이커머..