안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 클라우드컨택센터 운영을 통해 CS관리를 효율화하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.CS관리를 고도화하고 싶은데 기존 콜센터 시스템의 한계에 부딪히는 기업들이 많습니다. 사무실에 묶여있는 온프레미스 시스템은 재택과 원격 운영이 불가능하고, 인력이 늘어날 때마다 장비를 추가해야 하며, 채널이 늘어날수록 각각 따로 관리해야 하는 번거로움이 생깁니다. 여기에 시스템 유지보수와 장애 대응까지 내부에서 직접 챙겨야 하니 CS 운영에 집중해야 할 리소스가 시스템 관리에 분산됩니다. 클라우드컨택센터는 이 모든 구조적인 문제를 한 번에 해결하는 차세대 CS 운영 방식입니다. 클라우드컨택센터란 기존 서버 장비와 교환기 설치 없이 인터..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일아웃바운드를 효율적으로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.아웃바운드 영업에서 가장 많이 낭비되는 자원이 무엇인지 아시나요? 이동 시간입니다. 외근 중인 영업자가 고객에게 전화를 걸려면 사무실로 복귀하거나, 개인 휴대폰으로 전화를 걸어야 합니다. 사무실로 복귀하면 이동 시간이 낭비되고, 개인 휴대폰으로 전화하면 통화 이력이 남지 않아 데이터 관리가 불가능합니다. 영업자가 하루에 수십 건씩 전화를 걸어도 그 내용이 어디에도 기록되지 않으면, 어떤 고객에게 언제 연락했는지, 어떤 대화가 오갔는지 파악할 방법이 없습니다. 관리자 입장에서는 영업자의 실제 활동량을 확인할 수 없으니 성과 관리가 감에 의존할 수밖에 없습니다. ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일콜센터운영을 활용해 CS관리를 재택근무로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.재택근무가 일상화되면서 많은 기업이 CS 운영에서 새로운 고민을 안게 되었습니다. 상담원이 사무실에 출근하지 않으면 콜센터 시스템을 사용할 수 없고, 개인 휴대폰으로 고객 응대를 하자니 통화 이력이 남지 않으며 관리자가 운영 현황을 전혀 파악할 수 없습니다. 재택 상담원이 성실하게 일하고 있는지, 고객 응대 품질이 사무실과 동일하게 유지되고 있는지 확인할 방법이 없다 보니 재택 CS 운영 자체를 포기하거나, 출근을 고집하는 기업이 많습니다. 그런데 이 문제를 스마트폰 하나로 완전히 해결하는 방법이 있습니다. 바로 킹콜 모바일콜센터운영입니다. ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 고객만족도조사대행을 합리적인 비용으로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.고객만족도조사는 중요하다는 것을 알면서도 미루게 되는 업무 중 하나입니다. 내부 인력이 직접 진행하려면 시간이 너무 많이 걸리고, 전문 업체에 맡기자니 비용이 부담스럽게 느껴지기 때문입니다. 그런데 고객만족도조사를 제때 진행하지 않으면 어떤 일이 생길까요? 고객이 불만을 느끼고 있어도 기업은 그 사실을 모른 채 같은 문제를 반복하게 됩니다. 불만을 갖고 조용히 이탈하는 고객은 아무 말도 하지 않습니다. 부정적인 리뷰를 남기거나 주변에 나쁜 경험을 전파할 뿐입니다. 고객만족도조사는 이탈 신호를 조기에 감지하고, 브랜드 신뢰를 지키는 가장 적극적인 방법입..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 피부과콜센터대행 비용을 절약하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 피부과 원장님들이 CS 운영에서 가장 많이 느끼는 딜레마가 있습니다. 전화 응대를 제대로 하려면 전담 직원이 필요한데, 전담 직원을 채용하자니 고정 인건비가 부담스럽고, 그렇다고 기존 스태프에게 전화 응대까지 맡기자니 진료 보조 업무 품질이 떨어진다는 것입니다. 피부과는 특히 시술 상담, 가격 문의, 예약 변경, 부작용 문의까지 응대 유형이 다양하고 전문 지식이 필요한 문의 비율이 높습니다. 전화 한 통을 제대로 응대하지 못하면 신규 환자를 경쟁 피부과에 넘기는 것과 같습니다. 피부과콜센터대행이 필요하다는 것은 알겠는데 비용이 걱정된다면, 구조적으로 비용을 절약하..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 치과콜센터아웃소싱을 통해 365일 24시간 운영하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.치과 원장님들이 공통적으로 겪는 고민이 있습니다. 진료에 집중해야 할 시간에 전화가 울리고, 점심시간에 걸려오는 예약 전화를 놓치고, 진료가 끝난 저녁 시간에도 신규 환자 문의가 들어옵니다. 치과는 환자가 통증이나 불편함을 느끼는 순간 즉각적으로 전화를 겁니다. 낮이든 밤이든 가리지 않습니다. 갑작스러운 치통, 치료 후 이상 반응, 임플란트 관련 긴급 문의는 밤 시간에도 발생합니다. 이때 전화를 받지 못하면 그 환자는 응급 치과를 검색해 다른 곳으로 넘어갑니다. 신규 환자 한 명이 장기 고객으로 이어지는 치과 특성상, 전화 한 통을 놓치는 것과 ..