안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 CS솔루션구축을 맞춤형으로 프로그램 설정하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.CS솔루션구축을 처음 준비하는 기업이 가장 많이 하는 실수가 있습니다. 기능이 많고 유명한 솔루션을 선택하면 무조건 잘 될 것이라는 생각입니다. 실제로는 기능이 아무리 많아도 우리 업종과 운영 방식에 맞지 않으면 현장에서 제대로 활용되지 않습니다. 상담가가 불편하게 느끼는 시스템은 기록이 누락되고, 데이터가 쌓이지 않으며, 결국 도입 전과 다를 바 없는 상황이 반복됩니다. CS솔루션구축에서 가장 중요한 것은 기능의 많고 적음이 아니라, 우리 기업 운영 환경에 얼마나 정확하게 맞게 설정되느냐입니다. 맞춤형 CS솔루션구축의 출발점은 현재 운영 환경을 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 고객센터아웃소싱을 야간 시간대에 효율적으로 운영하는방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.야간 시간대 고객 문의는 많은 기업이 공통적으로 방치하는 CS 공백 중 하나입니다. 퇴근 이후 저녁부터 새벽까지 고객 문의가 완전히 멈추는 것이 아닙니다. 온라인 쇼핑몰은 밤에 주문이 몰리고, IT서비스는 야간에 장애가 발생하며, 배달 플랫폼은 저녁 시간대에 문의가 집중됩니다. 야간에 걸려오는 전화를 그대로 놓치면 다음날 아침까지 고객은 아무런 응대를 받지 못한 채 기다리거나, 경쟁사로 이미 넘어간 뒤입니다. 야간 전담 직원을 내부에서 운영하려면 야간수당, 교대 근무 설계, 추가 인건비까지 부담이 상당합니다. 야간 고객센터아웃소싱이 필요한 이유가 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 녹취AI솔루션에 대해 A부터 Z까지 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터에서 매일 수백, 수천 건의 통화가 이루어지지만 그 안에 담긴 데이터를 제대로 활용하는 기업은 많지 않습니다. 녹취 파일은 쌓여가는데 분석할 방법이 없어 그냥 저장 공간만 차지하거나, 필요한 통화를 찾으려면 일일이 재생해야 하는 비효율이 반복됩니다. 녹취AI솔루션은 이 상황을 완전히 바꾸는 기술입니다. 단순 녹음을 넘어 AI가 통화 내용을 분석하고, 인사이트를 추출하며, 콜센터 운영 전체를 스마트하게 만드는 통합 솔루션입니다. 녹취AI솔루션의 가장 기본적인 기능은 STT(Speech to Text), 즉 음성을 텍스트로 자동 변환하는 기술입니다. 모든 통화가 자동으로..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 텔레마케팅대행을 진행할 때 꼭 체크해야 할 점에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.텔레마케팅대행을 시작하기 전에 꼼꼼하게 체크하지 않으면 나중에 후회하는 상황이 생깁니다. 비용만 보고 계약했다가 성과가 기대에 미치지 못하거나, 운영 방식이 브랜드와 맞지 않아 오히려 고객 인상을 해치는 경우도 있습니다. 텔레마케팅대행은 우리 브랜드를 대신해 고객에게 먼저 전화를 거는 영업 활동이기 때문에, 도입 전 반드시 체크해야 할 사항들을 정확하게 파악하고 시작하는 것이 중요합니다. 가장 먼저 체크해야 할 부분은 타겟 고객 데이터 관리 방식입니다. 텔레마케팅 성과는 누구에게 전화하느냐에서 시작됩니다. 업체가 보유한 콜 리스트의 품질이 어느 수준인지, ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 녹취AI프로그램을 꼭 도입해야 하는 이유에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.콜센터에 녹취시스템을 갖추고 있는 기업은 많습니다. 그런데 단순히 통화를 녹음해서 저장하는 것과, AI가 녹취 내용을 분석하고 실질적인 인사이트로 전환하는 것은 완전히 다른 차원의 이야기입니다. 수천, 수만 건의 녹취 파일이 쌓여 있어도 필요한 내용을 찾아 분석하는 데 엄청난 시간이 소모된다면 데이터는 있지만 활용하지 못하는 상황이 반복됩니다. 녹취AI프로그램은 쌓여있는 녹취 데이터를 즉각 활용 가능한 경영 자산으로 전환하는 핵심 도구입니다. 녹취AI프로그램을 꼭 도입해야 하는 첫 번째 이유는 법적 분쟁 대응력이 완전히 달라지기 때문입니다. 기존 녹..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 TM아웃소싱업체를 선택하기 전에 꼭 체크해야 할 부분에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.TM아웃소싱업체를 선택하는 것은 단순한 외주 계약이 아닙니다. 우리 브랜드를 대신해 고객에게 먼저 전화를 거는 영업 파트너를 선택하는 일입니다. 업체 선택이 잘못되면 성과 없이 비용만 소모되는 것을 넘어, 고객에게 부정적인 브랜드 인상을 남기는 역효과가 생깁니다. 비용만 보고 선택하거나, 체크해야 할 사항을 건너뛰고 계약부터 진행하는 실수가 나중에 훨씬 큰 손실로 이어지는 경우가 많습니다. TM아웃소싱업체 선택 전에 반드시 체크해야 할 핵심 사항들을 하나씩 살펴보겠습니다. 운영 규모와 인프라 수준을 먼저 확인해야 합니다. 업체의 현재 TM ..