안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일콜센터운영을 활용해 CS관리를 재택근무로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.재택근무가 일상화되면서 많은 기업이 CS 운영에서 새로운 고민을 안게 되었습니다. 상담원이 사무실에 출근하지 않으면 콜센터 시스템을 사용할 수 없고, 개인 휴대폰으로 고객 응대를 하자니 통화 이력이 남지 않으며 관리자가 운영 현황을 전혀 파악할 수 없습니다. 재택 상담원이 성실하게 일하고 있는지, 고객 응대 품질이 사무실과 동일하게 유지되고 있는지 확인할 방법이 없다 보니 재택 CS 운영 자체를 포기하거나, 출근을 고집하는 기업이 많습니다. 그런데 이 문제를 스마트폰 하나로 완전히 해결하는 방법이 있습니다. 바로 킹콜 모바일콜센터운영입니다. ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 고객만족도조사대행을 합리적인 비용으로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.고객만족도조사는 중요하다는 것을 알면서도 미루게 되는 업무 중 하나입니다. 내부 인력이 직접 진행하려면 시간이 너무 많이 걸리고, 전문 업체에 맡기자니 비용이 부담스럽게 느껴지기 때문입니다. 그런데 고객만족도조사를 제때 진행하지 않으면 어떤 일이 생길까요? 고객이 불만을 느끼고 있어도 기업은 그 사실을 모른 채 같은 문제를 반복하게 됩니다. 불만을 갖고 조용히 이탈하는 고객은 아무 말도 하지 않습니다. 부정적인 리뷰를 남기거나 주변에 나쁜 경험을 전파할 뿐입니다. 고객만족도조사는 이탈 신호를 조기에 감지하고, 브랜드 신뢰를 지키는 가장 적극적인 방법입..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 피부과콜센터대행 비용을 절약하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 피부과 원장님들이 CS 운영에서 가장 많이 느끼는 딜레마가 있습니다. 전화 응대를 제대로 하려면 전담 직원이 필요한데, 전담 직원을 채용하자니 고정 인건비가 부담스럽고, 그렇다고 기존 스태프에게 전화 응대까지 맡기자니 진료 보조 업무 품질이 떨어진다는 것입니다. 피부과는 특히 시술 상담, 가격 문의, 예약 변경, 부작용 문의까지 응대 유형이 다양하고 전문 지식이 필요한 문의 비율이 높습니다. 전화 한 통을 제대로 응대하지 못하면 신규 환자를 경쟁 피부과에 넘기는 것과 같습니다. 피부과콜센터대행이 필요하다는 것은 알겠는데 비용이 걱정된다면, 구조적으로 비용을 절약하..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 치과콜센터아웃소싱을 통해 365일 24시간 운영하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.치과 원장님들이 공통적으로 겪는 고민이 있습니다. 진료에 집중해야 할 시간에 전화가 울리고, 점심시간에 걸려오는 예약 전화를 놓치고, 진료가 끝난 저녁 시간에도 신규 환자 문의가 들어옵니다. 치과는 환자가 통증이나 불편함을 느끼는 순간 즉각적으로 전화를 겁니다. 낮이든 밤이든 가리지 않습니다. 갑작스러운 치통, 치료 후 이상 반응, 임플란트 관련 긴급 문의는 밤 시간에도 발생합니다. 이때 전화를 받지 못하면 그 환자는 응급 치과를 검색해 다른 곳으로 넘어갑니다. 신규 환자 한 명이 장기 고객으로 이어지는 치과 특성상, 전화 한 통을 놓치는 것과 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜백시스템을 합리적인 비용으로 구축하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.고객이 전화를 걸었는데 연결되지 않으면 어떻게 될까요? 대부분 한두 번 재시도하다가 포기하고 경쟁사로 넘어갑니다. 미연결 고객이 단순히 전화를 끊는 것으로 끝나지 않고 부정적인 리뷰를 남기거나 조용히 이탈하는 경우도 많습니다. 기업 입장에서는 눈에 보이지 않는 손실이 꾸준히 쌓이는 셈입니다. 콜백시스템이 있으면 미연결 고객에게 자동으로 다시 전화를 걸어 단 한 건의 문의도 놓치지 않는 체계가 만들어집니다. 문제는 콜백시스템 구축 비용이 부담스럽게 느껴진다는 점입니다. 실제로는 합리적인 비용으로 충분히 구축할 수 있는 방법이 존재합니다. 합리적인 비용..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 씨에스대행 비용을 최대한 절약하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.씨에스대행 비용이 부담스럽다는 이야기를 많이 듣습니다. 그런데 여기서 한 가지 짚고 넘어가야 할 부분이 있습니다. 많은 기업이 씨에스대행 비용 자체만 보고 비싸다고 판단하지만, 자체 운영의 실제 총비용과 비교해보면 이야기가 달라집니다. 상담 인력 채용 비용, 월 급여, 4대 보험, 퇴직금, 교육 비용, 관리자 인건비, 시스템 유지비까지 합산하면 자체 운영이 오히려 더 비싼 경우가 대부분입니다. 씨에스대행 비용 절약은 대행료 자체를 낮추는 것에서 시작하는 것이 아니라, 운영 구조 전체를 효율화하는 것에서 시작합니다. 비용을 가장 직접적으로 줄이는 방법은..