안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 해피콜서비스를 전문가에게 맡겨야 하는 이유에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.해피콜은 구매 이후 고객에게 먼저 연락해 만족도를 확인하고 불편한 점은 없었는지 점검하는 사후 관리 활동입니다. 단순히 좋은 이미지를 주기 위한 인사치레가 아니라, 재구매로 이어지는 관계를 만들고 불만이 커지기 전에 미리 발견해 대응할 수 있는 중요한 접점입니다. 그런데 해피콜을 내부 직원이 직접 진행하려면 매번 통화 시간을 따로 확보해야 하고, 정형화된 톤으로 일관성 있게 진행하기가 쉽지 않습니다. 문의량이 늘어날수록 해피콜은 후순위로 밀리다가흐지부지되는 경우도 많습니다. 이런 이유로 해피콜서비스를 전문가에게 맡기는 기업이 늘고 있습니다. 전문..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 해피콜아웃바운드를 활용해 브랜드 신뢰도를 높이는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.브랜드 신뢰는 광고나 마케팅만으로 만들어지지 않습니다. 고객이 실제로 브랜드와 접촉하는 순간순간이 쌓여야 진짜 신뢰가 형성됩니다. 제품을 구매하고, 서비스를 이용하고, 문제가 생겼을 때 어떻게 응대받느냐가 브랜드에 대한 인식을 결정짓습니다. 그런데 대부분의 기업은 고객이 먼저 연락해올 때만 응대하는 수동적인 방식으로 운영합니다. 문제가 있어도 말하지 않고 조용히 이탈하는 고객, 불만을 SNS에 남기는 고객, 재구매 없이 그냥 멀어지는 고객을 뒤늦게 발견하고 나서야 대응하는 방식입니다. 해피콜아웃바운드는 이 수동적인 구조를 능동적으로 바꾸는 가장 직접..

안녕하세요~! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 TM 아웃바운드 대행을 합리적인 가격으로 진행하면서 전문가를 효율적으로 배치하는 방법에 대해 정리해보겠습니다. TM 아웃바운드는 신규 고객 발굴, 상품 안내, 재구매 유도, 이벤트 홍보 등 매출과 직접 연결되는 중요한 영역입니다. 하지만 내부에서 직접 운영하려면 상담원 채용, 교육, 성과 관리, 시스템 구축 등 다양한 비용과 시간이 필요합니다. 특히 초기에는 성과가 불확실하기 때문에 인건비 부담이 크게 느껴질 수 있습니다. 이러한 부담을 줄이기 위한 방법이 바로 TM 아웃바운드 대행입니다. 첫째, 인건비 부담을 줄이는 구조 선택이 중요합니다. 전담 상담원을 직접 채용하면 고정 인건비가 발생하지만, 아웃바운드 대행을 활용하면 이미 숙련된 상담..

안녕하세요~! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 아웃바운드대행을 진행하기 전에 꼭 따져봐야 할 요소를 판매대행·영업대행 관점에서 구체적으로 정리해보겠습니다.아웃바운드대행은 단순히 전화를 대신 걸어주는 서비스가 아닙니다. 신규 고객 확보, 기존 고객 재구매 유도, 프로모션 안내, 해피콜 등 매출과 직접 연결되는 활동이기 때문에 구조를 잘못 선택하면 비용은 늘고 성과는 불확실해질 수 있습니다. 그래서 계약 전에 반드시 확인해야 할 기준이 있습니다. 첫째, 아웃바운드대행에서에서 꼭 따져야 할 점은 비용 구조와 인건비 부담 여부입니다.아웃바운드를 내부에서 직접 운영하려면 채용, 교육, 관리, 성과 압박까지 모두 감당해야 합니다. 특히 성과가 바로 나오지 않는 초기 단계에서는 인건비 부담이 크게 느껴질 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 아웃바운드외주를 진행하기 전에 꼭 확인해야 할사항에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다.기업이 직접 아웃바운드 상담팀을 꾸리려면 상담원 채용, 교육, 시스템 구축 등 많은 시간과 비용이 필요합니다. 그래서 많은 기업이 전문 콜센터 업체에 아웃바운드를 외주로 맡기지만, 아무 준비 없이 진행하면 기대한 성과를 얻지 못할 수 있습니다. 성공적인 아웃바운드외주를 위해서는 다음과 같은 사항들을 반드시 점검하셔야 합니다~!! 첫째, 아웃바운드외주 상담원의 전문성입니다. 아웃바운드 업무는 단순 전화 발신이 아니라, 고객에게 필요한 정보를 효과적으로 전달하고 설득하는 고도의 커뮤니케이션 능력이 필요합니다. 따라서 상담원이 충분한 교육을 받았는지, 업종 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 세일즈대행에서 꼭 점검해야 할 사항들을 구체적으로 점검해보는 시간을 가져보려고 합니다. 먼저, 세일즈대행은 기업이 직접 영업 인력을 고용하지 않고 외부 전문 인력을 통해 잠재 고객 발굴, 상품·서비스 홍보, 계약 유도까지 진행하는 방식입니다. 이를 통해 기업은 인력 채용, 교육, 관리에 드는 시간과 비용을 절감하면서도 전문적인 영업 활동을 빠르게 전개할 수 있습니다. 하지만 효과적인 세일즈대행을 위해서는 몇 가지 핵심 사항을 반드시 점검해야 합니다. 아래에서 살펴볼게요! 우선 아웃바운드(Outbound)의 종류를 이해하는 것이 중요합니다. 아웃바운드는 상담원이 고객에게 먼저 전화를 걸어 상품이나 서비스를 소개하거나 정보를 제공하는 방식입니다. 일반적..