안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 자동응답서비스를 활용해 반복되는 문의를 효율적으로 처리하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.콜센터를 운영하다 보면 하루에도 수십 번씩 똑같은 질문이 반복된다는 것을 실감하게 됩니다. 영업시간이 어떻게 되나요, 환불은 어떻게 신청하나요, 배송은 언제 오나요, 주차는 가능한가요. 이런 단순 반복 문의에 숙련된 상담가가 하루 종일 답변하는 상황은 명백한 인력 낭비입니다. 정작 복잡하고 민감한 문의에 집중해야 할 상담가가 단순 질문에 시간을 소모하다 보면 전체적인 응대 품질이 낮아질 수밖에 없습니다. 게다가 업무 시간 외에 걸려오는 문의는 아예 응대 자체가 되지 않아 고객이 그냥 이탈해버리는 상황도 반복됩니다. 이 구조적인 문제를 가장..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일영업을 효율적으로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.영업 현장에서 가장 많이 쓰는 도구는 단연 스마트폰입니다. 그런데 대부분의 영업자가 스마트폰으로 고객에게 전화를 걸면서도 통화 이력 관리, 상담 결과 기록, 성과 데이터 축적은 전혀 이루어지지 않는 방식으로 일합니다. 하루에 수십 건씩 전화해도 그 내용이 어디에도 남지 않으니, 어떤 고객에게 언제 연락했는지, 어떤 대화가 오갔는지 파악하기 어렵습니다. 관리자 입장에서는 영업자가 실제로 얼마나 활동하고 있는지 확인할 방법이 없고, 성과 관리와 코칭이 데이터 없이 감으로만 이루어집니다. 모바일영업의 가능성은 충분한데, 이를 체계적으로 관리하는 도구가 없어서 효율이 떨어..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 콜센터구축비용을 합리적으로 산정하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터를 처음 구축하려는 기업이 가장 먼저 부딪히는 벽이 바로 비용입니다. 인터넷에 검색해봐도 업체마다 견적이 천차만별이고, 어떤 항목이 포함되어야 하는지, 어디서부터 어디까지가 적정 비용인지 판단하기가 쉽지 않습니다. 비용이 저렴한 곳을 선택했다가 나중에 숨겨진 추가 비용이 발생하거나, 필요한 기능이 빠져 있어서 다시 구축해야 하는 상황도 생깁니다. 반대로 필요 이상으로 과도한 시스템을 구축했다가 유지비만 나가는 경우도 많습니다. 콜센터구축비용을 합리적으로 산정하려면 먼저 비용을 구성하는 항목이 무엇인지 정확하게 파악하는 것이 출발점입니다. 콜센..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 영업모바일다이얼러를 활용해 아웃바운드를 효율적으로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 아웃바운드 영업에서 가장 큰 걸림돌은 무엇일까요? 전화를 많이 거는 것 자체가 아니라, 얼마나 체계적으로 관리하면서 거느냐입니다. 영업자가 하루에 수십 건씩 전화를 걸어도 그 내용이 기록되지 않고, 결과가 데이터로 쌓이지 않으면 어떤 방식이 효과적인지 파악할 수가 없습니다. 잘 되는 영업 패턴을 찾아내거나 부진한 영업자를 구체적으로 코칭하는 것도 불가능합니다. 감에 의존하는 영업은 규모가 커질수록 한계가 더욱 뚜렷하게드러납니다. 영업모바일다이얼러는 이 문제를 데이터 기반으로 해결하는 도구입니다. 영업모바일다이얼러는 기존 콜..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 녹취시스템구축이 꼭 필요한 이유에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터를 운영하면서 이런 상황을 겪어보신 적 있으신가요? 고객이 “그런 말 들은 적 없다”며 이의를 제기하거나, 상담가가 안내한 내용과 고객이 기억하는 내용이 전혀 다른 상황, 혹은 환불과 보상을 둘러싼 분쟁이 갑작스럽게 법적 문제로 번지는 경우. 이런 상황에서 통화 내용을 증명할 수 있는 수단이 없다면 기업은 억울한 상황에서도 속수무책으로 당할 수밖에 없습니다. 녹취시스템구축은 단순한 선택 사항이 아니라, 기업을 보호하는 가장 기본적인 안전장치입니다. 녹취시스템구축이 꼭 필요한 첫 번째 이유는 법적 분쟁 대비입니다. 고객과의 통화에서 오간 내용은 계약,..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 영업용다이얼러가 왜 필요한지에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.영업 현장에서 가장 많이 쓰는 도구가 무엇인지 물어보면 대부분 스마트폰이라고 답합니다. 그런데 그 스마트폰으로 고객에게 전화할 때, 통화 이력이 제대로 남고 있나요? 상담 내용이 기록되고 있나요? 관리자가 영업자의 활동을 실시간으로 파악할 수 있나요? 대부분의 경우 그렇지 않습니다. 영업자는 개인 번호로 전화를 걸고, 통화가 끝나면 별도로 수기 기록을 남기거나 아예 기록 없이 넘어갑니다. 관리자는 영업자가 하루에 몇 건이나 전화했는지, 어떤 대화가 오갔는지 알 방법이 없습니다. 이런 구조에서는 영업 성과를 데이터로 분석하고 개선하는 것 자체가 불가능합니다. 영업용다이얼러가 ..