안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 ARS자동응답으로 고객 콜을 효율적으로 처리하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터를 운영하다 보면 문의 유형은 제각각인데 상담원 수는 한정되어 있다는 현실적인 어려움에 부딪히게 됩니다. 배송 조회처럼 간단한 문의부터 복잡한 교환·환불 상담까지 모든 전화를 상담원이처음부터 끝까지 응대하면 정작 긴급하고 복잡한 문의에 투입할 인력이 부족해집니다. 특히 문의가 몰리는 시간대에는 단순 조회성 전화까지 상담원을 거치면서 대기 시간이 길어지고, 그 사이 정말 상담이 필요한 고객은 오히려 연결이 지연됩니다. 이런 비효율을 해결하기 위해 ARS자동응답을 도입하는 콜센터가 늘고 있습니다. ARS자동응답을 효율..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 소규모CS대행을 합리적인 가격으로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. - 소규모 기업일수록 CS 운영이 더 부담스러운 이유 문의량이 많지 않은 소규모 쇼핑몰이나 스타트업이라도 고객 응대는 반드시 필요합니다. 문제는 상담 전담 인력을 정규직으로 채용하기에는 문의량이 애매하다는 점입니다. 하루 몇 통 안 되는 문의를 위해 상담원 한 명을 풀타임으로 고용하면 인건비 대비 효율이 크게 떨어지고, 그렇다고 대표나 소수 직원이 직접 응대하면 본업에 집중하기 어려워집니다. 이 애매한 지점에서 소규모CS대행이 필요한 이유가 생깁니다. - 소규모일수록 콜쉐어링 방식이 유리한 이유 소규모CS대행을 합리적인 가격으로 진행하는 핵심..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 아웃바운드시스템에서 오토콜을 활용해 효율성을 높이는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.아웃바운드 영업을 운영하는 기업이라면 이런 경험이 있을 겁니다. 영업자가 하루 종일 전화를 거는데 실제로 고객과 대화하는 시간은 생각보다 훨씬 적습니다. 전화번호를 찾아 누르는 시간, 부재중과 결번을 처리하는 시간, 통화 종료 후 다음 콜을 준비하는 시간이 하루에 쌓이면 실제 영업에 집중하는 시간이 절반도 채 되지 않는 경우가 많습니다. 영업자의 에너지와 시간이 전화를 거는 행위 자체에 소모되고, 정작 고객과의 대화에 집중해야 할 여력이 부족해집니다. 오토콜은 이 구조적인 비효율을 한 번에 해결하는 아웃바운드시스템의 핵심 기능입니다. 오토콜이란 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 인바운드녹취시스템이 꼭 필요한 이유에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.인바운드 전화 응대는 고객이 먼저 연락해오는 방식이기 때문에 이미 구매 의향이나 문의 의향이 있는 고객과의 접점입니다. 그만큼 이 통화 한 건 한 건이 중요한데, 내용이 제대로 기록되지 않으면 나중에 어떤 말이 오갔는지 확인할 방법이 없습니다. 상담가는 많은 통화를 처리하다 보면 특정 고객과 나눈 대화를 정확하게 기억하기 어렵고, 고객도 자신에게 유리한 방향으로 기억하는 경우가 생깁니다. 이 간극이 분쟁의 씨앗이 됩니다. 인바운드녹취시스템은 이 간극을 데이터로 메우는 가장 확실한 방법입니다. 인바운드녹취시스템이 꼭 필요한 첫 번째 이유는 고객과의 약속을 정확하게 기록..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일콜솔루션에 대해 A부터 Z까지 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터 시스템은 사무실 PC 앞에서만 작동한다는 인식이 아직도 많습니다. 상담원은 자리에 앉아야 하고, 관리자는 모니터 앞에 있어야 하며, 영업자는 사무실에서만 아웃바운드를 진행할 수 있다는 고정관념입니다. 하지만 재택근무가 일상화되고 외근 영업이 늘어나는 현실에서 사무실에 묶인 콜센터 시스템은 명확한 한계를 드러냅니다. 모바일콜솔루션은 이 한계를 스마트폰 하나로 완전히 해결하는 차세대 콜센터 운영 방식입니다. 모바일콜솔루션이란 기존 사무실 PC 기반 콜센터 기능 전체를 스마트폰에서 동일하게 구현하는 솔루션입니다. 킹콜 모바일다이얼러 앱을 설치하는 것만으로 즉시 사용이 가..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 24시간인바운드를 합리적인 비용으로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.24시간 인바운드 운영이 필요하다는 것은 알겠는데 비용이 걱정되는 기업이 많습니다. 24시간 전담 인력을 운영하려면 야간수당, 교대 근무 설계, 추가 인건비까지 고정 지출이 상당합니다. 그렇다고 야간과 새벽 시간대를 방치하면 그 시간에 걸려오는 고객 문의를 고스란히 놓치게 됩니다. 온라인 서비스, 쇼핑몰, IT플랫폼처럼 24시간 운영이 기본인 업종에서는 야간 인바운드 공백이 고객 이탈로 직결됩니다. 24시간인바운드를 합리적인 비용으로 운영하는 방법은 분명히 존재합니다. 핵심은 24시간을 모두 동일한 방식으로 운영하지 않는 것입니다. 고객 문의는 하루 2..