콜백시스템구축, 고객 콜 하나도 놓치지 않고 처리하는 방법!

콜백시스템구축, 고객 콜 하나도 놓치지 않고 처리하는 방법!안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 콜백시스템구축을 통해서 고객의 콜을 하나도 놓치지 않고 처리하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 고객이 전화를 걸었는데 연결이 되지 않는다면 어떻게 될까요? 대부분의 고객은 한두 번 재시도하다가 포기하고, 경쟁사로 넘어갑니다. 바쁜 시간대, 점심시간, 퇴근 이후 시간대에 집중되는 인바운드 콜은 상담 인력이 아무리 많아도 일정 비율의 미연결이 발생할 수밖에 없습니다. 문제는 그 미연결 고객이 단순히 전화를 끊는 것으로 끝나지 않는다는 점입니다. 불편함을 느낀 고객은 부정적인 리뷰를 남기거나, 재구매 의사를 접거나, 조용히 이탈합니다. 기업 입장에서는 눈에 보이지 않는 손..

안녕하세요~! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜백시스템 구축으로 고객 콜을 하나도 놓치지 않는 방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터에서 가장 큰 손실은 상담원이 모두 통화 중이거나 대기 시간이 길어 고객이 전화를 끊는 이탈 콜입니다. 한 번 끊긴 고객은 다시 연락하지 않는 경우가 많기 때문에 이를 방지하는 시스템이 필수라고 할 수 있는데요. 그 해결책이 바로 콜백시스템(Call Back System)입니다. 콜백시스템은 고객이 기다리지 않고 번호를 남기면 상담원이 가능한 시간에 다시 연락해주는 구조로, 단순 편의 기능을 넘어 미처리 콜을 회수하는 핵심 장치입니다.아래에서 조금 더 구체적으로 알아보겠습니다 :) 콜백시스템구축을 통해서는 전체 콜백건을 자동 수..

안녕하세요~! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜백시스템을 활용해 고객 콜을 하나도 놓치지 않는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.콜센터 운영에서 가장 아쉬운 순간은 고객이 전화를 걸었지만 연결되지 못하고 끊어지는 경우입니다. 대기 시간이 길어지거나 상담원이 모두 통화 중이면 고객은 재시도하지 않고 이탈할 가능성이 높습니다. 이때 필요한 것이 바로 콜백시스템(Call Back System)입니다. 콜백시스템은 상담 연결이 지연될 경우, 고객이 번호를 남기면 상담원이 가능한 시간에 자동으로 다시 전화를 걸어주는 기능입니다. 고객은 대기하지 않아도 되고, 기업은 이탈을 줄일 수 있습니다. 특히 상담량이 몰리는 시간대나 프로모션 기간에는 매우 효과적인 장치입니다.콜백시스템의..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜백솔루션을 활용해 고객 전화를 놓치지 않고 효율적으로 처리하는 방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다.사업을 운영하다 보면 고객이 전화를 걸었을 때, 상담원이 다른 통화 중이거나 부재중일 경우 전화를 놓치는 일이 자주 발생합니다. 특히 소규모 사업장이나 1인 운영 매장의 경우, 한 번의 부재중 전화가 곧 매출 기회 손실로 이어질 수 있습니다. 이럴 때 고객이 기다리지 않아도 자동으로 다시 연락을 받을 수 있는 시스템이 바로 콜백(Call-back) 솔루션입니다.콜백솔루션은 고객이 전화를 걸었을 때 연결이 되지 않더라도 “현재 통화량이 많습니다. 잠시 후 상담원이 연락드리겠습니다.”라는 안내 멘트와 함께 고객의 번호를 자동으로 저장해두는 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜백프로그램을 자영업자가 꼭 도입해야 하는 이유가 무엇인지, 어떤 특징과 장점이 있는지 알아보도록 하겠습니다. 요즘처럼 고객 문의 채널이 다양해진 시대에는, 전화 한 통을 놓치는 것이 곧 매출 손실로 이어질 수 있습니다. 특히 자영업자나 소규모 매장 운영자의 경우, 혼자서 매장 관리와 고객 응대를 동시에 하다 보면 모든 전화를 제때 받기 어렵습니다. 그런데 고객은 전화 연결이 되지 않으면 바로 다른 업체를 찾는 경향이 강하기 때문에, “전화 한 통 놓쳤을 뿐인데 고객을 잃는” 일이 잦습니다. 이를 해결해주는 것이 바로 콜백프로그램이라고 할 수 있습니다. 아래에서 조금 더 자세히 살펴볼게요! 콜백프로그램은 고객이 전화를 걸었을 때 상담원이 통화 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜백시스템구축으로 고객의 콜을 하나도 놓치지않는 방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다. 고객과 기업 간 소통의 핵심은 ‘빠른 응답’입니다. 하지만 실제 현장에서는모든 전화를 즉시 받는 것이 쉽지 않습니다. 상담원이 이미 통화 중일 수도 있고, 업무가 몰리는 특정 시간대에는 수십 통의 전화가 동시에 걸려오기도 합니다. 이때 전화를 받지 못하면 고객은 불편함을 느끼고, 나아가 경쟁사로 이탈할 가능성도 있습니다. 이를 방지하기 위한 해법이 바로 콜백시스템입니다. 콜백시스템은 고객이 전화를 걸었을 때 상담원이 즉시 받지 못하면, 자동으로 발신자 번호와 정보를 저장해두었다가 이후에 상담원이 직접 전화를 걸어주는 방식입니다. 고객 입장에서는 ..