안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 아웃바운드 프로그램에서 핵심이 되는 CTI와 CRM에 대해어떤 역할을 하고, 왜 함께 구축해야 하는지 살펴보도록 하겠습니다.아웃바운드 업무는 고객에게 먼저 전화를 걸어 영업, 안내, 해피콜, 설문, 재구매 유도 등을 진행하는 구조이기 때문에단순 발신 기능만으로는 효율적인 운영이 어렵습니다. 이때 반드시 필요한 것이 바로 CTI와 CRM 기반 아웃바운드 프로그램입니다.먼저 CTI(Computer Telephony Integration)는 전화 시스템과 컴퓨터를 연동해아웃바운드 업무를 자동화하고 효율적으로 만들어주는 핵심 시스템입니다.CTI를 활용하면 상담원이 수동으로 번호를 입력하지 않아도 리스트에 따라 자동 발신이 가능하고, 통화 연결 여부, 대기 상태,..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CS 아웃바운드를 왜 전문가에게 맡겨야 하는지,그 이유에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다.CS아웃바운드(Outbound)는 단순히 전화를 거는 업무가 아닙니다. 고객에게 먼저 연락해 안내, 확인, 공지, 만족도 조사, 배송 지연 알림, 해피콜, 재구매 유도 등 기업 운영에서 가장 민감한 고객 접점 업무를 수행하는 과정입니다. 고객은 ‘기업이 먼저 연락하는 전화’에서 브랜드의 이미지와 관리 수준을 직접적으로 느끼기 때문에 CS아웃바운드 전문성이 부족한 인력이 진행하면 금방 불만·오해·클레임으로 이어질 수 있습니다. 바로 이 때문에 CS아웃바운드는 전문가에게 맡겨야 하는 분야라고 할 수 있습니다. CS아웃바운드를 전문가에게 맡겨야 하..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 아웃바운드 TM(텔레마케팅)을 진행할 때 꼭 체크해야 할 사항에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. 아웃바운드TM은 기업이 고객에게 직접 전화를 걸어 상품이나 서비스를 안내하고, 구매·가입·예약 등 행동 유도(Conversion)를 목표로 하는 영업 방식입니다.하지만 단순히 많은 전화를 건다고 해서 좋은 결과가 나오는 것은 아닙니다. 체계적인 전략과 효율적인 시스템, 그리고 고객 신뢰를 쌓는 응대력이 결합되어야만 높은 성과를 만들 수 있습니다. 따라서 TM영업을 시작하기 전 반드시 점검해야 할 핵심 요소들을 하나씩 살펴보겠습니다. 집중해서 잘 따라와 주시길 바랍니다 :) 아웃바운드TM의 첫 단계는 목표를 구체적으로 설정하고, 정..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 아웃바운드외주를 진행하기 전에 꼭 확인해야 할사항에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다.기업이 직접 아웃바운드 상담팀을 꾸리려면 상담원 채용, 교육, 시스템 구축 등 많은 시간과 비용이 필요합니다. 그래서 많은 기업이 전문 콜센터 업체에 아웃바운드를 외주로 맡기지만, 아무 준비 없이 진행하면 기대한 성과를 얻지 못할 수 있습니다. 성공적인 아웃바운드외주를 위해서는 다음과 같은 사항들을 반드시 점검하셔야 합니다~!! 첫째, 아웃바운드외주 상담원의 전문성입니다. 아웃바운드 업무는 단순 전화 발신이 아니라, 고객에게 필요한 정보를 효과적으로 전달하고 설득하는 고도의 커뮤니케이션 능력이 필요합니다. 따라서 상담원이 충분한 교육을 받았는지, 업종 ..