안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CRM 프로그램을 활용해 상담 품질을 효과적으로 제고하는 방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다.기업이 고객 상담을 운영할 때 가장 먼저 고려해야 하는 부분은상담 품질이 상담원에 따라 들쭉날쭉해지지 않도록 일관성과 정확성을 유지하는 것입니다. 한 명의 고객이 여러 번 문의하더라도 동일한 정보와 정확한 응대를 받아야고객 경험이 매끄럽고 만족도가 높아지기 때문입니다. 바로 이 지점을 완성시키는 핵심 도구가 CRM(고객관리시스템)이라고 할 수 있습니다. CRM프로그램을 사용하면 고객이 전화를 걸거나 상담 채팅을 시작하는 순간고객의 기본 정보, 상담 이력, 주문 및 결제 내역, 과거 불만 기록, 요청 사항 등이즉시 상담원 화면에 표시됩니다..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜센터통합시스템 CTI와 CRM을 활용해 효율적으로 고객센터를 운영하고, 이를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구축하는 방법에 대해 구체적으로 알아보겠습니다.CTI(Computer Telephony Integration)는 전화 시스템과 컴퓨터를 연동하여 상담원이 고객 전화를 받을 때 관련된 고객 정보를 실시간으로 확인할 수 있게 해주는 기술입니다. 단순히 전화 연결만 하는 것이 아니라, 고객의 이전 통화 내역, 구매 이력, 상담 기록 등을 화면에 바로 띄워주기 때문에 상담 품질과 효율성을 동시에 높일 수 있습니다. 예를 들어 고객이 문의 전화를 걸었을 때, 상담원은 “지난번에 어떤 문제로 문의하셨는지”를 즉시 확인할 수 있으므로, 고객은 반복 설명을 줄이고..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CS프로그램 CRM Customer Relationship Management, 고객관계관리 시스템)이 왜 필요한지, 그리고 어떤 특징과 장점을 갖고 있는지 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 쇼핑몰이나 다양한 고객 접점이 있는 기업에서는 고객 문의, 불만 처리, 주문 관리, 사후 서비스 등 수많은 데이터를 다뤄야 하는데요.이를 단순히 수기로 관리하거나 여러 파일로 분산 관리하다 보면, 데이터 누락이나 중복, 응대 지연 문제가 생기기 쉽습니다. 이런 상황이 반복되면 고객 만족도가 떨어지고 결국 매출에도 악영향을 미치게 됩니다. 이때 필요한 것이 바로 CRM 프로그램입니다. CRM은 고객의 이름, 구매 이력, 문의 내용, 상담 기록 등을..