안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일CRM연동을 통해 스마트폰으로 CS관리하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.스마트폰 하나로 업무 대부분을 처리하는 시대가 됐지만, CS관리만큼은 여전히 사무실 PC 앞에 앉아야 한다는 인식이 많습니다. 고객 정보를 확인하려면 CRM에 접속해야 하고, 상담 내용을 기록하려면 사무실 시스템을 열어야 하며, 관리자가 운영 현황을 파악하려면 모니터 앞에 있어야 하는 구조입니다. 외근 중에 고객 문의가 들어와도 제대로 응대하기 어렵고, 재택 상담원의 업무 현황은 파악할 방법이 없습니다. 모바일CRM연동은 이 구조적인 제약을 스마트폰 하나로 해결합니다. 모바일CRM연동이란 기존 PC 기반 CRM솔루션을 스마트폰과 연동해 언제 어디서든..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 콜센터상담프로그램을 구축할 때 꼭 참고해야 할 사항에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.콜센터상담프로그램 구축을 처음 준비하는 기업이 가장 많이 하는 실수가 있습니다.기능이 많고 유명한 프로그램을 선택하면 무조건 잘 될 것이라는 생각입니다. 실제로는 기능이 아무리 많아도 우리 업종과 운영 방식에 맞지 않으면 현장에서 제대로 활용되지 않습니다. 상담가가 불편하게 느끼는 프로그램은 기록이 누락되고, 데이터가 쌓이지 않으며, 결국 도입 전과 다를 바 없는 상황이 반복됩니다. 콜센터상담프로그램은 기능의 많고 적음보다 우리 운영 환경에 얼마나 잘 맞는지가 훨씬 중요합니다. 구축 전에 반드시 참고해야 할 사항들을 하나씩 짚어보겠습니다. ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 콜센터CRM솔루션을 딱 맞춤형으로 구성하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터를 운영하면서 이런 경험 해보신 적 있으신가요? 고객이 전화할 때마다 같은 정보를 반복해서 입력하고, 상담 이력이 제대로 쌓이지 않아 이전 응대 내용을 확인하기 어렵고, 상담가마다 응대 방식이 달라 서비스 품질이 들쭉날쭉한 상황. 이 모든 문제의 근본 원인은 대부분 CRM솔루션이 없거나, 있더라도 업종과 운영 방식에 맞게 제대로 구성되지 않았기 때문입니다. 콜센터CRM솔루션은 단순한 고객 데이터 관리 도구가 아닙니다. 상담 품질을 높이고, 응대 속도를 끌어올리며, 고객 만족도와 재구매율까지 직결되는 핵심 운영 인프라입니다. 그렇다면 콜..

안녕하세요~! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜센터 CRM 솔루션 구축으로 CS 운영 효율성을 높이는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터에서 CRM(Customer Relationship Management)은 단순 고객 정보 저장이 아니라 상담 흐름 전체를 관리하는 핵심 시스템이라고 할 수 있는데요. 제대로 구축하면 상담 속도, 품질, 데이터 활용까지 모두 개선할 수 있습니다. 콜센터CRM솔루션을 통해서는 고객 정보와 상담 이력 통합적으로 관리할 수 있습니다..C콜센터CRM솔루션을 구축하면 고객의 기본 정보, 문의 내역, 처리 결과가 하나의 시스템에 저장되기 때문인데요. 상담원이 전화를 받는 순간 이전 상담 내용을 바로 확인할 수 있어 고객이 같은 설..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CRM 프로그램을 활용해 상담 품질을 효과적으로 제고하는 방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다.기업이 고객 상담을 운영할 때 가장 먼저 고려해야 하는 부분은상담 품질이 상담원에 따라 들쭉날쭉해지지 않도록 일관성과 정확성을 유지하는 것입니다. 한 명의 고객이 여러 번 문의하더라도 동일한 정보와 정확한 응대를 받아야고객 경험이 매끄럽고 만족도가 높아지기 때문입니다. 바로 이 지점을 완성시키는 핵심 도구가 CRM(고객관리시스템)이라고 할 수 있습니다. CRM프로그램을 사용하면 고객이 전화를 걸거나 상담 채팅을 시작하는 순간고객의 기본 정보, 상담 이력, 주문 및 결제 내역, 과거 불만 기록, 요청 사항 등이즉시 상담원 화면에 표시됩니다..