안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜센터솔루션 CRM의 구조와 핵심 기능을 처음부터 끝까지 자세히 살펴보도는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터 효율성 제고를위해 고민 중인 기업이라면 오늘의 정보에 주목해주시길 바랍니다. 콜센터솔루션 CRM은 크게 두 가지 프로그램으로 나뉘는데요.하나는 고객과 직접 소통하는 고객 상담 프로그램, 다른 하나는 상담 품질과 데이터를 관리하는 상담 관리 프로그램입니다. 이 두 시스템은 서로 유기적으로 연동되어 상담 효율을 높이고, 고객 만족도를 극대화하는 역할을 합니다. 가장 먼저 기업용콜프로그램 CRM의 고객 상담 프로그램은 상담원이 실제로 전화를 받고, 고객과 대화를 나누며, 업무를 처리할 때 사용하는 핵심 도구입니다.인바운드(수신)와 아웃바운드(..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 아웃바운드 TM(텔레마케팅)을 진행할 때 꼭 체크해야 할 사항에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. 아웃바운드TM은 기업이 고객에게 직접 전화를 걸어 상품이나 서비스를 안내하고, 구매·가입·예약 등 행동 유도(Conversion)를 목표로 하는 영업 방식입니다.하지만 단순히 많은 전화를 건다고 해서 좋은 결과가 나오는 것은 아닙니다. 체계적인 전략과 효율적인 시스템, 그리고 고객 신뢰를 쌓는 응대력이 결합되어야만 높은 성과를 만들 수 있습니다. 따라서 TM영업을 시작하기 전 반드시 점검해야 할 핵심 요소들을 하나씩 살펴보겠습니다. 집중해서 잘 따라와 주시길 바랍니다 :) 아웃바운드TM의 첫 단계는 목표를 구체적으로 설정하고, 정..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 IVR(Interactive Voice Response) 시스템을 활용해 고객 응대를 자동화하는 방법에 대해 구체적으로 알아보도록 하겠습니다. IVR 시스템은 흔히 ‘자동음성응답 시스템’이라고 불리며,고객이 전화를 걸었을 때 사람이 직접 응대하지 않아도 음성 안내와 버튼 입력을 통해 원하는 서비스를 제공하는 자동화된 응대 솔루션입니다. 예를 들어 “1번은 예약 문의, 2번은 배송 조회, 3번은 상담원 연결”과 같이 구성된 메뉴를 통해, 고객은 대기 없이 스스로 필요한 정보를 빠르게 찾아갈 수 있습니다. 이처럼 IVR은 단순한 자동응답 기능을 넘어, 고객 응대 효율을 높이고 만족도를 향상시키는 핵심 시스템으로 자리잡고 있습니다. IVR시스템은 고객..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 기업 CTI(Computer Telephony Integration) 시스템을 합리적인 비용으로 도입하는 방법과, CTI의 개념 및 CRM(고객관리시스템)과 연동했을 때의 장점에 대해 구체적으로 알아보도록 하겠습니다. CTI는 전화 시스템과 컴퓨터를 연동해 상담 효율을 극대화하는 통합 솔루션입니다.쉽게 말해, 전화가 걸려오면 상담원의 컴퓨터 화면에 고객 정보가 자동으로 표시되는 시스템으로, 통화 기록, 고객 이력, 상담 메모 등을 한눈에 확인하고 즉시 대응할 수 있게 해줍니다. 즉, CTI는 단순한 전화 연결 기능을 넘어, 고객 데이터와 실시간 커뮤니케이션을 결합한 지능형 상담 환경을 구축하는 핵심 기술입니다. 예를 들어, 고객이 전화를 걸면 CTI 시스..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 전화응대자동화로 1인 기업 고객 응대 부담을 더는방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다. 사업을 혼자 운영하는 1인 기업이나 소규모 자영업자는 고객 문의, 예약, 주문, 일정 조율 등 전화 응대에 상당한 시간을 할애합니다. 하지만 대부분의 경우 본업과 병행해야 하기 때문에, 전화를 놓치거나 응대 품질이 일정하지 않은 경우가 생기곤 합니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 도입되는 것이 바로 전화응대자동화(ARS·IVR) 시스템입니다. 전화응대자동화 시스템은 고객이 전화를 걸면 자동 안내 메시지와 선택 메뉴를 통해 원하는 정보나 연결을 신속하게 제공하는 솔루션입니다. 예를 들어 “1번은 예약 문의, 2번은 배송 확인, 3번은 상담원 연..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 쇼핑몰고객솔루션 CRM의 개념과 특징, 도입하는 방법 등에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다.요즘 온라인 쇼핑몰 시장은 경쟁이 매우 치열합니다. 상품의 품질과 가격도 중요하지만, 고객 경험(Customer Experience)이 브랜드 재구매율을 좌우하는 핵심 요소가 되었습니다.이때 고객 데이터를 체계적으로 관리하고, 개인 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 도와주는 시스템이 바로 CRM(Customer Relationship Management)입니다. 쇼핑몰고객솔루션 CRM은 단순한 고객 관리 프로그램이 아니라, 고객의 구매·문의·피드백 데이터를 한 곳에 모아 분석하고, 이를 통해 마케팅과 서비스 전략을 최적화하는 통합 솔루션입니다...