안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CTI솔루션구축을 맞춤형으로 진행하는 방법에 대해서구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. CTI솔루션은 말 그대로 전화 시스템과 컴퓨터를 연동하여 고객 정보와 통화 데이터를 실시간으로 관리할 수 있는 시스템입니다. 즉, 단순히 전화를 주고받는 기능을 넘어, 고객의 이름·연락처·상담 이력·구매 내역 등을 화면에 바로 띄워주기 때문에 상담 품질을 높이고, 업무 효율을 극대화하는 핵심 솔루션이라 할 수 있습니다. 기업이 CTI솔루션을 도입하는 이유는 명확합니다. 고객과의 첫 통화부터 신속하고 정확한 응대를 제공해, 만족도를 높이는 동시에 상담원의 업무 부담을 줄이기 위해서입니다. 하지만 모든 기업이 같은 방식으로 운영되지는 않기 때문에, CTI는 기업의..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜백프로그램을 자영업자가 꼭 도입해야 하는 이유가 무엇인지, 어떤 특징과 장점이 있는지 알아보도록 하겠습니다. 요즘처럼 고객 문의 채널이 다양해진 시대에는, 전화 한 통을 놓치는 것이 곧 매출 손실로 이어질 수 있습니다. 특히 자영업자나 소규모 매장 운영자의 경우, 혼자서 매장 관리와 고객 응대를 동시에 하다 보면 모든 전화를 제때 받기 어렵습니다. 그런데 고객은 전화 연결이 되지 않으면 바로 다른 업체를 찾는 경향이 강하기 때문에, “전화 한 통 놓쳤을 뿐인데 고객을 잃는” 일이 잦습니다. 이를 해결해주는 것이 바로 콜백프로그램이라고 할 수 있습니다. 아래에서 조금 더 자세히 살펴볼게요! 콜백프로그램은 고객이 전화를 걸었을 때 상담원이 통화 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 보이는ARS를 합리적인 비용으로 도입하는 방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. 보이는ARS는 기존의 음성 안내 시스템(IVR)을 한 단계 발전시킨 서비스로, 고객이 통화 중 스마트폰 화면을 통해 시각적으로 메뉴를 선택하고 정보를 확인할 수 있는 시스템입니다. 즉, 귀로만 듣던 안내를 눈으로 직접 확인할 수 있기 때문에 고객은 복잡한 단계를 거치지 않고 빠르게 원하는 메뉴로 이동할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이는 동시에, 불필요한 통화 시간을 줄여 상담 효율성을 극대화하는 스마트 솔루션입니다. 기존의 음성 ARS는 “1번을 누르세요”, “2번을 선택하세요”처럼 순차적으로 안내하는 방식이기 때문에, 고객이 원하는 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜센터통합시스템 CTI와 CRM을 활용해 효율적으로 고객센터를 운영하고, 이를 기업 환경에 맞게 맞춤형으로 구축하는 방법에 대해 구체적으로 알아보겠습니다.CTI(Computer Telephony Integration)는 전화 시스템과 컴퓨터를 연동하여 상담원이 고객 전화를 받을 때 관련된 고객 정보를 실시간으로 확인할 수 있게 해주는 기술입니다. 단순히 전화 연결만 하는 것이 아니라, 고객의 이전 통화 내역, 구매 이력, 상담 기록 등을 화면에 바로 띄워주기 때문에 상담 품질과 효율성을 동시에 높일 수 있습니다. 예를 들어 고객이 문의 전화를 걸었을 때, 상담원은 “지난번에 어떤 문제로 문의하셨는지”를 즉시 확인할 수 있으므로, 고객은 반복 설명을 줄이고..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CS솔루션 CRM프로그램을 필요한 기능만 합리적인 비용으로맞춤형 설정하는 방법에 대해 구체적으로 알아보도록 하겠습니다. 기업이 CRM솔루션(Customer Relationship Management) 프로그램을 도입하는 가장 큰 목적은 고객과의 접점을 효율적으로 관리하고, 축적된 데이터를 통해 마케팅과 영업 성과를 극대화하는 데 있습니다. 하지만 모든 기능을 다 탑재한 올인원(All-in-One) 프로그램을 무조건 선택하는 것은 비용 대비 효율성이 떨어질 수 있습니다. 기업마다 업종, 규모, 운영 방식이 다르기 때문에, 필요한 기능만 골라 도입하고 맞춤형으로 설정하는 것이 현명한 접근법입니다. 예를 들어, 초기 스타트업이나 중소기업의 경우 방대한 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 자동응답시스템의 개념과 특징, 도입이 필요한 이유와도입 이후의 장점에 대해 구체적으로 알아보려고 합니다. 자동응답시스템은 고객이 전화를 걸었을 때 사람이 직접 받지 않아도, 기계음이나 성우의 음성을 통해 단계별 안내를 제공하고 원하는 부서나 서비스로 연결해 주는 시스템을 말합니다. 고객은 단순히 안내를 듣고 번호를 누르는 것만으로 필요한 정보를 얻을 수 있고, 상담원은 반복적이고 단순한 업무에서 벗어나 보다 중요한 업무에 집중할 수 있다는 점이 큰 특징입니다. 자동응답시스템 ARS 도입이 필요한 이유는 고객 서비스 효율성을 높이고비용을 절감하기 위함입니다. 예를 들어, 고객이 자주 묻는 질문이나 단순 업무는 자동응답을 통해 처리함으로써 불필요하게 ..