안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 콜센터구축비용을 합리적으로 산정하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터를 처음 구축하려는 기업이 가장 먼저 부딪히는 벽이 바로 비용입니다. 인터넷에 검색해봐도 업체마다 견적이 천차만별이고, 어떤 항목이 포함되어야 하는지, 어디서부터 어디까지가 적정 비용인지 판단하기가 쉽지 않습니다. 비용이 저렴한 곳을 선택했다가 나중에 숨겨진 추가 비용이 발생하거나, 필요한 기능이 빠져 있어서 다시 구축해야 하는 상황도 생깁니다. 반대로 필요 이상으로 과도한 시스템을 구축했다가 유지비만 나가는 경우도 많습니다. 콜센터구축비용을 합리적으로 산정하려면 먼저 비용을 구성하는 항목이 무엇인지 정확하게 파악하는 것이 출발점입니다. 콜센..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 영업모바일다이얼러를 활용해 아웃바운드를 효율적으로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 아웃바운드 영업에서 가장 큰 걸림돌은 무엇일까요? 전화를 많이 거는 것 자체가 아니라, 얼마나 체계적으로 관리하면서 거느냐입니다. 영업자가 하루에 수십 건씩 전화를 걸어도 그 내용이 기록되지 않고, 결과가 데이터로 쌓이지 않으면 어떤 방식이 효과적인지 파악할 수가 없습니다. 잘 되는 영업 패턴을 찾아내거나 부진한 영업자를 구체적으로 코칭하는 것도 불가능합니다. 감에 의존하는 영업은 규모가 커질수록 한계가 더욱 뚜렷하게드러납니다. 영업모바일다이얼러는 이 문제를 데이터 기반으로 해결하는 도구입니다. 영업모바일다이얼러는 기존 콜..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 영업용다이얼러가 왜 필요한지에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.영업 현장에서 가장 많이 쓰는 도구가 무엇인지 물어보면 대부분 스마트폰이라고 답합니다. 그런데 그 스마트폰으로 고객에게 전화할 때, 통화 이력이 제대로 남고 있나요? 상담 내용이 기록되고 있나요? 관리자가 영업자의 활동을 실시간으로 파악할 수 있나요? 대부분의 경우 그렇지 않습니다. 영업자는 개인 번호로 전화를 걸고, 통화가 끝나면 별도로 수기 기록을 남기거나 아예 기록 없이 넘어갑니다. 관리자는 영업자가 하루에 몇 건이나 전화했는지, 어떤 대화가 오갔는지 알 방법이 없습니다. 이런 구조에서는 영업 성과를 데이터로 분석하고 개선하는 것 자체가 불가능합니다. 영업용다이얼러가 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 휴대폰자동응답시스템을 활용해 365일 24시간 고객 응대를 실현하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.고객은 기업의 영업시간을 기다려주지 않습니다. 퇴근 후 저녁에 궁금한 점이 생기면 바로 전화를 걸고, 주말에도 문의가 필요하면 망설임 없이 연락합니다. 문제는 대부분의 중소기업이 야간과 주말에 전화를 받을 수 있는 인력이 없다는 점입니다. 전화를 받지 못하면 고객은 그냥 끊고 경쟁사로 넘어갑니다. 다시 연락을 시도하는 고객은 생각보다 많지 않습니다. 영업시간 외에 놓치는 전화 한 통 한 통이 곧 매출 손실로 이어지는 셈입니다. 이 문제를 가장 효과적으로 해결하는 수단이 바로 휴대폰자동응답시스템입니다. 휴대폰자동응답시스..

콜백시스템구축, 고객 콜 하나도 놓치지 않고 처리하는 방법!안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 콜백시스템구축을 통해서 고객의 콜을 하나도 놓치지 않고 처리하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 고객이 전화를 걸었는데 연결이 되지 않는다면 어떻게 될까요? 대부분의 고객은 한두 번 재시도하다가 포기하고, 경쟁사로 넘어갑니다. 바쁜 시간대, 점심시간, 퇴근 이후 시간대에 집중되는 인바운드 콜은 상담 인력이 아무리 많아도 일정 비율의 미연결이 발생할 수밖에 없습니다. 문제는 그 미연결 고객이 단순히 전화를 끊는 것으로 끝나지 않는다는 점입니다. 불편함을 느낀 고객은 부정적인 리뷰를 남기거나, 재구매 의사를 접거나, 조용히 이탈합니다. 기업 입장에서는 눈에 보이지 않는 손..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 콜센터CRM솔루션을 딱 맞춤형으로 구성하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터를 운영하면서 이런 경험 해보신 적 있으신가요? 고객이 전화할 때마다 같은 정보를 반복해서 입력하고, 상담 이력이 제대로 쌓이지 않아 이전 응대 내용을 확인하기 어렵고, 상담가마다 응대 방식이 달라 서비스 품질이 들쭉날쭉한 상황. 이 모든 문제의 근본 원인은 대부분 CRM솔루션이 없거나, 있더라도 업종과 운영 방식에 맞게 제대로 구성되지 않았기 때문입니다. 콜센터CRM솔루션은 단순한 고객 데이터 관리 도구가 아닙니다. 상담 품질을 높이고, 응대 속도를 끌어올리며, 고객 만족도와 재구매율까지 직결되는 핵심 운영 인프라입니다. 그렇다면 콜..