녹취분석프로그램으로 혹시 모를 법정 분쟁 대응하는 방법!

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 녹취분석프로그램을 활용해 혹시 모를 법정 분쟁에 대응하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.녹취시스템을 갖춘 기업은 많습니다. 하지만 단순히 통화를 저장만 하는 것과, 그 데이터를 분석해 실제 분쟁 상황에서 활용할 수 있는 것은 완전히 다른 이야기입니다. 수천, 수만 건의 녹취 파일이 쌓여 있어도 분쟁이 발생했을 때 해당 통화를 빠르게 찾아내지 못하면 녹취는 무용지물이 됩니다. 또한 단순 보관만으로는 어떤 상담가가 어떤 패턴으로 응대했는지, 어떤 표현이 분쟁 소지가 있는지 사전에 파악할 방법이 없습니다. 녹취분석프로그램은 저장된 통화 데이터를 실질적인 법적 대응 자료로 전환시켜주는 핵심 도구입니다. 녹취분석프로그램이 ..

IVR시스템 합리적인 비용에 도입하는 방법!

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 IVR시스템을 합리적인 비용에 도입하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.IVR시스템 도입을 알아보면 업체마다 견적 차이가 크다는 것을 금방 알게 됩니다. 같은 기능을 요청해도 가격 차이가 몇 배씩 나는 경우도 있습니다. 그 이유는 IVR시스템이 구성 방식, 메뉴 복잡도, 연동 범위에 따라 비용 구조가 완전히 달라지기 때문입니다. IVR시스템을 합리적인 비용으로 도입하려면 비싼 업체를 찾아 깎는 것이 아니라, 처음부터 비용 구조를 이해하고 우리 기업에 맞게 설계하는 접근이 필요합니다. 가장 먼저 짚어야 할 부분은 클라우드 기반 IVR시스템입니다. 전통적인 방식은 별도의 교환기와 서버 장비를 구매하고 설치해야 했기 때문..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 녹취시스템 구축이 왜 필요한지에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터를 운영하다 보면 언젠가 한 번은 반드시 이런 상황과 마주하게 됩니다. "그런 말 들은 적 없다", "상담가가 그렇게 안내해줬다", "환불해주기로 했잖아요". 분명히 안내한 내용인데 고객이 다르게 기억하거나, 반대로 상담가가 잘못 안내했는데 기록이 없어서 확인할 방법이 없는 상황. 이런 순간에 통화 내용을 증명할 수 있는 수단이 없다면 기업은 억울한 상황에서도 속수무책으로 당할 수밖에 없습니다. 녹취시스템 구축은 단순한 선택 사항이 아니라 기업을 보호하는 가장 기본적이고 확실한 안전장치입니다. 녹취시스템 구축이 필요한 가장 직접적인 이유는 법적 분쟁 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 TM솔루션을 모바일로 아웃소싱하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.TM영업을 운영하면서 가장 많이 겪는 어려움이 있습니다. 영업자가 사무실에 출근해야만 TM 시스템을 사용할 수 있고, 외근 중에는 개인 휴대폰으로 전화를 걸다 보니 통화 이력이 남지 않습니다. 관리자는 영업자가 하루에 실제로 몇 건이나 전화했는지, 어떤 대화가 오갔는지 파악할 방법이 없습니다. 성과 관리가 데이터가 아닌 감에의존하다 보니 잘 되는 영업 패턴을 찾아내거나 부진한 영업자를 구체적으로 코칭하는 것도 어렵습니다. 사무실이라는 공간에 묶여있는 TM 시스템의 한계가 영업 효율 전체를 제한하는 것입니다. 이 문제를 스마트폰 하나로 해결하는 방법이 바로 킹콜 모..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 클라우드컨택센터 운영을 통해 CS관리를 효율화하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.CS관리를 고도화하고 싶은데 기존 콜센터 시스템의 한계에 부딪히는 기업들이 많습니다. 사무실에 묶여있는 온프레미스 시스템은 재택과 원격 운영이 불가능하고, 인력이 늘어날 때마다 장비를 추가해야 하며, 채널이 늘어날수록 각각 따로 관리해야 하는 번거로움이 생깁니다. 여기에 시스템 유지보수와 장애 대응까지 내부에서 직접 챙겨야 하니 CS 운영에 집중해야 할 리소스가 시스템 관리에 분산됩니다. 클라우드컨택센터는 이 모든 구조적인 문제를 한 번에 해결하는 차세대 CS 운영 방식입니다. 클라우드컨택센터란 기존 서버 장비와 교환기 설치 없이 인터..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일아웃바운드를 효율적으로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.아웃바운드 영업에서 가장 많이 낭비되는 자원이 무엇인지 아시나요? 이동 시간입니다. 외근 중인 영업자가 고객에게 전화를 걸려면 사무실로 복귀하거나, 개인 휴대폰으로 전화를 걸어야 합니다. 사무실로 복귀하면 이동 시간이 낭비되고, 개인 휴대폰으로 전화하면 통화 이력이 남지 않아 데이터 관리가 불가능합니다. 영업자가 하루에 수십 건씩 전화를 걸어도 그 내용이 어디에도 기록되지 않으면, 어떤 고객에게 언제 연락했는지, 어떤 대화가 오갔는지 파악할 방법이 없습니다. 관리자 입장에서는 영업자의 실제 활동량을 확인할 수 없으니 성과 관리가 감에 의존할 수밖에 없습니다. ..