안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일콜센터운영을 활용해 CS관리를 재택근무로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.재택근무가 일상화되면서 많은 기업이 CS 운영에서 새로운 고민을 안게 되었습니다. 상담원이 사무실에 출근하지 않으면 콜센터 시스템을 사용할 수 없고, 개인 휴대폰으로 고객 응대를 하자니 통화 이력이 남지 않으며 관리자가 운영 현황을 전혀 파악할 수 없습니다. 재택 상담원이 성실하게 일하고 있는지, 고객 응대 품질이 사무실과 동일하게 유지되고 있는지 확인할 방법이 없다 보니 재택 CS 운영 자체를 포기하거나, 출근을 고집하는 기업이 많습니다. 그런데 이 문제를 스마트폰 하나로 완전히 해결하는 방법이 있습니다. 바로 킹콜 모바일콜센터운영입니다. ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜백시스템을 합리적인 비용으로 구축하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.고객이 전화를 걸었는데 연결되지 않으면 어떻게 될까요? 대부분 한두 번 재시도하다가 포기하고 경쟁사로 넘어갑니다. 미연결 고객이 단순히 전화를 끊는 것으로 끝나지 않고 부정적인 리뷰를 남기거나 조용히 이탈하는 경우도 많습니다. 기업 입장에서는 눈에 보이지 않는 손실이 꾸준히 쌓이는 셈입니다. 콜백시스템이 있으면 미연결 고객에게 자동으로 다시 전화를 걸어 단 한 건의 문의도 놓치지 않는 체계가 만들어집니다. 문제는 콜백시스템 구축 비용이 부담스럽게 느껴진다는 점입니다. 실제로는 합리적인 비용으로 충분히 구축할 수 있는 방법이 존재합니다. 합리적인 비용..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 콜센터상담프로그램을 구축할 때 꼭 참고해야 할 사항에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.콜센터상담프로그램 구축을 처음 준비하는 기업이 가장 많이 하는 실수가 있습니다.기능이 많고 유명한 프로그램을 선택하면 무조건 잘 될 것이라는 생각입니다. 실제로는 기능이 아무리 많아도 우리 업종과 운영 방식에 맞지 않으면 현장에서 제대로 활용되지 않습니다. 상담가가 불편하게 느끼는 프로그램은 기록이 누락되고, 데이터가 쌓이지 않으며, 결국 도입 전과 다를 바 없는 상황이 반복됩니다. 콜센터상담프로그램은 기능의 많고 적음보다 우리 운영 환경에 얼마나 잘 맞는지가 훨씬 중요합니다. 구축 전에 반드시 참고해야 할 사항들을 하나씩 짚어보겠습니다. ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일영업관리 CRM의 개념과 필요성 등에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.영업 현장에서 가장 자주 발생하는 문제 중 하나가 고객 정보 관리입니다. 영업자마다 고객 정보를 각자의 방식으로 저장하다 보니 담당자가 바뀌면 인수인계가 제대로 되지 않고, 같은 고객에게 중복으로 연락하거나 아예 연락이 끊기는 상황이 반복됩니다. 어떤 고객과 어떤 대화가 오갔는지, 다음 연락은 언제 해야 하는지 체계적으로 관리되지 않으면 영업 기회가 조용히 사라집니다. 특히 외근이 많은 영업 환경에서는 사무실로 돌아와 PC에 기록을 남기는 것 자체가 번거롭기 때문에 상담 내용이 아예 기록되지 않는 경우도 많습니다. 모바일영업관리 CRM은 이 문제를 현장에서 실..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 자동응답서비스를 활용해 반복되는 문의를 효율적으로 처리하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.콜센터를 운영하다 보면 하루에도 수십 번씩 똑같은 질문이 반복된다는 것을 실감하게 됩니다. 영업시간이 어떻게 되나요, 환불은 어떻게 신청하나요, 배송은 언제 오나요, 주차는 가능한가요. 이런 단순 반복 문의에 숙련된 상담가가 하루 종일 답변하는 상황은 명백한 인력 낭비입니다. 정작 복잡하고 민감한 문의에 집중해야 할 상담가가 단순 질문에 시간을 소모하다 보면 전체적인 응대 품질이 낮아질 수밖에 없습니다. 게다가 업무 시간 외에 걸려오는 문의는 아예 응대 자체가 되지 않아 고객이 그냥 이탈해버리는 상황도 반복됩니다. 이 구조적인 문제를 가장..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일영업을 효율적으로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.영업 현장에서 가장 많이 쓰는 도구는 단연 스마트폰입니다. 그런데 대부분의 영업자가 스마트폰으로 고객에게 전화를 걸면서도 통화 이력 관리, 상담 결과 기록, 성과 데이터 축적은 전혀 이루어지지 않는 방식으로 일합니다. 하루에 수십 건씩 전화해도 그 내용이 어디에도 남지 않으니, 어떤 고객에게 언제 연락했는지, 어떤 대화가 오갔는지 파악하기 어렵습니다. 관리자 입장에서는 영업자가 실제로 얼마나 활동하고 있는지 확인할 방법이 없고, 성과 관리와 코칭이 데이터 없이 감으로만 이루어집니다. 모바일영업의 가능성은 충분한데, 이를 체계적으로 관리하는 도구가 없어서 효율이 떨어..