TM솔루션 모바일로 아웃소싱하는 방법!

 

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 TM솔루션을 모바일로 아웃소싱하는 방법에

대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.

TM영업을 운영하면서 가장 많이 겪는 어려움이 있습니다.

영업자가 사무실에 출근해야만 TM 시스템을 사용할 수 있고, 외근 중에는

개인 휴대폰으로 전화를 걸다 보니 통화 이력이 남지 않습니다.

 

관리자는 영업자가 하루에 실제로 몇 건이나 전화했는지, 어떤 대화가

오갔는지 파악할 방법이 없습니다. 성과 관리가 데이터가 아닌 감에

의존하다 보니 잘 되는 영업 패턴을 찾아내거나 부진한 영업자를

구체적으로 코칭하는 것도 어렵습니다. 사무실이라는 공간에 묶여있는

TM 시스템의 한계가 영업 효율 전체를 제한하는 것입니다. 이 문제를

스마트폰 하나로 해결하는 방법이 바로 킹콜 모바일 TM솔루션입니다.

 

 

 

 

 

 

 

킹콜 모바일 TM솔루션은 킹콜 모바일다이얼러 앱을 설치하는 것만으로

즉시 사용이 가능합니다. 별도 장비 구입이나 복잡한 세팅 없이 앱 하나로

전문적인 TM 영업 환경이 스마트폰에 그대로 구현됩니다. 사무실에서도,

외근 중에도, 재택 환경에서도 동일한 기능을 활용할 수 있어 영업자가

어디에 있든 멈추지 않는 TM 영업이 가능합니다. 사무실 PC 앞에 앉아야만

가능했던 TM 업무가 장소의 제약 없이 이루어지는 것입니다. 킹콜 홈페이지

모바일솔루션 페이지에서 상세 기능을 직접 확인하실 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

모바일 TM솔루션의 핵심 강점은 아웃바운드와 인바운드를 하나의 앱에서 통합

처리할 수 있다는 점입니다. 영업자가 고객에게 먼저 전화를 거는 TM

아웃바운드는 물론, TM 통화 이후 고객이 다시 연락해오는 인바운드 콜도 동일한

앱에서 바로 수신하고 응대할 수 있습니다. 아웃바운드와 인바운드를 각각 다른

방식으로 관리하는 번거로움 없이 하나의 환경에서 모든 통화가 통합 처리되어

영업자의 업무 흐름이 끊기지 않습니다. 콜 리스트에 따라 순서대로 전화를 걸고,

통화 결과를 즉시 입력하는 흐름이 앱 안에서 자연스럽게 이루어지기 때문에

같은 고객에게 중복 연락하거나 누락되는 실수가 사라집니다.

모바일로 아웃소싱하는 방식이 기존 TM 운영과 가장 다른 부분은 재택 TM 인력을

유연하게 활용할 수 있다는 점입니다. 영업자가 사무실에 출근하지 않아도 집에서 킹콜

모바일다이얼러를 실행하는 순간 사무실과 동일한 TM 환경이 구현됩니다.

 

 

 

 

 

 

 

거주 지역에 상관없이 우수한 TM 인력을 채용할 수 있어 인력 풀이 넓어지고,

사무실 공간과 장비에 드는 고정 비용이 줄어듭니다. 같은 예산으로 더 많은 TM 인력을

운영하거나, 동일한 인력으로 더 넓은 지역의 고객을 커버할 수 있는

구조가 만들어집니다. 재택 TM 인력을 활용하면 출퇴근 부담이 없어

영업자 만족도가 높아지고, 이직률이 낮아지는 효과도 함께 나타납니다.

 

 

 

 

 

 

 

관리자 측면에서 킹콜 모바일 TM솔루션은 TM 운영 관리의 방식을 완전히 바꿉니다.

영업자가 모바일로 진행한 모든 TM 상담 내역은 관리자 PC 화면에서 실시간으로

확인할 수 있습니다. 영업자별 통화 건수, 통화 성공률, 평균 통화 시간, 상담 결과

통계까지 데이터로 즉시 파악됩니다. 재택이나 외근 중인 영업자가 실제로 얼마나

활동하고 있는지 관리자가 실시간으로 모니터링할 수 있어 성과 관리가 투명하게

이루어집니다. 성과가 좋은 영업자의 패턴을 분석해 팀 전체에 적용하고,

부진한 영업자에게는 데이터를 근거로 구체적인 코칭을 제공할 수 있어

팀 전체의 TM 성과가 지속적으로 올라가는 선순환 구조가 완성됩니다.

 

비용 측면에서도 모바일 TM솔루션 아웃소싱은 기존 방식보다 훨씬 효율적입니다.

사무실 공간, PC 장비, 네트워크 인프라 유지 비용이 줄어들고, 필요한 기간에만

집중적으로 TM 인력을 투입하는 탄력적인 운영이 가능합니다. 프로모션 기간이나

신제품 출시 시점에 집중 투입하고, 비수기에는 최소화하는 방식으로 운영하면

고정 비용 없이 성과가 나는 시기에만 효율적으로 비용을 집중할 수 있습니다.

TM솔루션을 모바일로 아웃소싱하는 것은 단순히 장소의 자유를 얻는 것이 아닙니다.

데이터 기반 성과 관리, 유연한 인력 운영, 비용 효율화까지 TM 영업 전체의 경쟁력을

높이는 전략적 선택입니다. 모바일 TM솔루션 도입이 고민이시라면,

지금 바로 킹콜에 문의해보세요! 그럼 오늘 하루도 파이팅하시길 바랍니다.

 

 

 

 

 

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