모바일아웃바운드 효율적으로 진행하는 방법은?

 

 

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 모바일아웃바운드를 효율적으로 진행하는 방법에

대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.

아웃바운드 영업에서 가장 많이 낭비되는 자원이 무엇인지

아시나요? 이동 시간입니다. 외근 중인 영업자가 고객에게 전화를 걸려면

사무실로 복귀하거나, 개인 휴대폰으로 전화를 걸어야 합니다.

 

사무실로 복귀하면 이동 시간이 낭비되고, 개인 휴대폰으로 전화하면

통화 이력이 남지 않아 데이터 관리가 불가능합니다. 영업자가 하루에 수십 건씩

전화를 걸어도 그 내용이 어디에도 기록되지 않으면, 어떤 고객에게 언제 연락했는지,

어떤 대화가 오갔는지 파악할 방법이 없습니다. 관리자 입장에서는 영업자의

실제 활동량을 확인할 수 없으니 성과 관리가 감에 의존할 수밖에 없습니다.

모바일아웃바운드가 필요한 이유가 바로 여기에 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

모바일아웃바운드란 스마트폰을 활용해 장소에 구애받지 않고 아웃바운드 영업을

체계적으로 진행하는 방식입니다. 킹콜 모바일다이얼러 앱을 설치하는 것만으로

즉시 사용이 가능합니다. 별도 장비나 복잡한 세팅 없이 앱 하나로 전문적인

아웃바운드 영업 환경이 바로 갖춰집니다. 사무실에서도, 외근 중에도,

재택 환경에서도 동일한 기능을 그대로 활용할 수 있어 영업자가 어디에 있든

멈추지 않는 아웃바운드 영업이 가능합니다. 이동 시간조차

영업 시간으로 활용할 수 있는 구조가 만들어지는 것입니다.

 

모바일아웃바운드 효율을 높이는 핵심은 고객 콜 리스트를 체계적으로 소화하는

흐름을 만드는 것입니다. 킹콜 모바일다이얼러는 콜 리스트에 따라 순서대로 전화를 걸고,

통화 결과를 즉시 입력하는 흐름이 하나의 앱 안에서 자연스럽게 이루어집니다.

통화 성공, 부재중, 재연락 필요 등 결과를 실시간으로 기록하기 때문에 같은 고객에게

중복으로 전화하거나 연락이 누락되는 실수가 사라집니다. 다음 콜을 준비하는 시간이

줄어들고 실제 통화에 집중하는 시간이 늘어나면서 하루 처리 건수가 자연스럽게 올라갑니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

아웃바운드를 진행하다 고객이 역으로 연락해오는 상황도 모바일 하나로 해결됩니다.

먼저 연락했던 고객이 나중에 다시 전화를 걸어올 때, 동일한 앱에서 바로 수신하고

응대할 수 있습니다. 아웃바운드와 인바운드를 각각 다른 방식으로 관리하는 번거로움

없이 하나의 환경에서 모든 통화가 통합 처리되어 영업자의 업무 흐름이 끊기지 않습니다.

고객 입장에서도 담당 영업자와의 연락이 자연스럽게 이어지는 일관된 경험을 하게 됩니다.

 

관리자 측면에서 모바일아웃바운드는 영업 관리의 방식 자체를 바꿉니다. 영업자가

모바일로 진행한 모든 상담 내역은 관리자 PC 화면에서 실시간으로 확인할 수 있습니다.

영업자별 통화 건수, 통화 성공률, 평균 통화 시간, 상담 결과 통계까지 데이터로

즉시 파악됩니다. 관리자가 현장에 나가지 않아도 영업자 전체의 활동 현황을 실시간으로

모니터링하고, 성과가 좋은 영업자의 패턴을 분석해 팀 전체에 적용하는 것이 가능합니다.

부진한 영업자에게는 데이터를 근거로 구체적인 코칭을 제공할 수 있어 팀 전체의

아웃바운드 성과가 지속적으로 올라가는 선순환 구조가 만들어집니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

재택 영업자를 활용한 모바일아웃바운드 운영도 가능합니다. 사무실 출근 없이

집에서 킹콜 모바일다이얼러를 실행하면 사무실과 동일한 환경에서 아웃바운드 영업이

시작됩니다. 거주 지역에 상관없이 우수한 영업 인력을 채용할 수 있어 인력 풀이

넓어지고, 사무실 공간과 장비에 드는 고정 비용도 줄어듭니다. 같은 예산으로 더 많은

영업 인력을 운영할 수 있어 아웃바운드 커버리지가 자연스럽게 넓어집니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

아웃바운드 영업의 성과는 얼마나 많이 전화하느냐가 아니라,

얼마나 체계적으로 관리하면서 전화하느냐에서 결정됩니다.

 

감이 아닌 데이터로 운영되는 순간 영업 성과는 달라집니다.

모바일아웃바운드 도입이 고민이시라면, 지금 바로 킹콜에 문의해보세요!

 

 

 

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