안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일콜센터로 스마트폰만으로 CS 관리가 가능한지 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터라고 하면 여러 대의 데스크톱과 헤드셋이 줄지어 놓인 사무실 풍경을 먼저 떠올리기 쉽습니다. 그런데 최근에는 상담원이 꼭 정해진 자리에 앉아 있지 않아도 되는 환경이 빠르게 자리 잡고 있습니다. 스타트업이나 소규모 쇼핑몰처럼 별도의 사무 공간을 두기 어려운 경우, 혹은 대표가 이동 중에도 고객 문의를 놓치지 않아야 하는 상황이라면 스마트폰만으로 CS를 관리할 수 있는지가 실질적인 고민이 됩니다.결론부터 말하면 모바일콜센터를 통해 스마트폰만으로도 CS 관리가 충분히 가능합니다. 클라우드 기반의 콜센터 솔루션은 별도의 전화 회선이나 장비 없이 인..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 온라인쇼핑몰CS를 전문가에게 맡겨야 하는 이유에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 온라인쇼핑몰을 처음 시작할 때는 대표가 직접 고객 문의에 답하며 사업 감각을 익히는 것이 필요합니다. 하지만 주문이 늘어나고 사업이 성장 궤도에 오르면, CS를 계속 직접 처리하는 방식은 오히려 사업 확장의 발목을 잡는 요인이 됩니다. 문의 응대에 쓰는 시간이 늘어날수록 신상품 기획이나 마케팅처럼 매출을 키우는 업무에 쓸 에너지가 줄어들기 때문입니다. 이 시점에서 온라인쇼핑몰CS를 전문가에게 맡기는 것이 필요한 이유를 살펴보겠습니다. 첫 번째는 고객 신뢰와 리뷰 관리 측면입니다. 온라인쇼핑몰은 후기와 평점이 신규 고객의 구매 결정에 큰 영향을..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 콜백시스템구축으로 고객 콜을 하나도 놓치지 않는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.콜센터를 운영하다 보면 아무리 상담원을 잘 배치해도 모든 전화를 즉시 받기는 어렵습니다. 특정 시간대에 문의가 몰리면 대기 시간이 길어지고, 오래 기다리던 고객은 결국 전화를 끊어버립니다. 문제는 여기서 끝나지 않는다는 점입니다. 연결되지 못한 고객은 다시 전화를 걸어주지 않는 경우가 많고, 그 사이 경쟁사로 넘어가거나 부정적인 인상을 갖게 됩니다. 상담원을 무작정 늘려서 대응하기에는 비용 부담이 크고, 문의량이 일정하지 않은 이상 효율도 떨어집니다. 이런 상황에서 콜백시스템구축이 놓치는 고객을 최소화하는 현실적인 해법이 됩니다. 콜백시..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 고객만족도조사대행을 전문가에게 맡기는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 기업을 운영하다 보면 고객이 실제로 서비스를 어떻게 느끼는지 정확히 파악해야 할 순간이 반드시 찾아옵니다. 그런데 자체적으로 만족도 조사를 진행하려면 조사 설계부터 전화 발신, 응답 취합, 결과 분석까지 해야 할 일이 많고, 내부 인력이 본업을 병행하며 진행하기에는 시간과 전문성이 부족한 경우가 대부분입니다. 게다가 직원이 직접 전화를 걸면 고객이 솔직한 답변을 꺼리는 경우도 있어, 조사 결과의 신뢰도 자체가 흔들리기도 합니다. 이런 이유로 고객만족도조사를 전문 대행사에 맡기는 기업이 늘고 있습니다.고객만족도조사대행을 효율적으로 진행하는 핵심은 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 ARS자동응답으로 고객 콜을 효율적으로 처리하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터를 운영하다 보면 문의 유형은 제각각인데 상담원 수는 한정되어 있다는 현실적인 어려움에 부딪히게 됩니다. 배송 조회처럼 간단한 문의부터 복잡한 교환·환불 상담까지 모든 전화를 상담원이처음부터 끝까지 응대하면 정작 긴급하고 복잡한 문의에 투입할 인력이 부족해집니다. 특히 문의가 몰리는 시간대에는 단순 조회성 전화까지 상담원을 거치면서 대기 시간이 길어지고, 그 사이 정말 상담이 필요한 고객은 오히려 연결이 지연됩니다. 이런 비효율을 해결하기 위해 ARS자동응답을 도입하는 콜센터가 늘고 있습니다. ARS자동응답을 효율..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 소규모CS대행을 합리적인 가격으로 진행하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. - 소규모 기업일수록 CS 운영이 더 부담스러운 이유 문의량이 많지 않은 소규모 쇼핑몰이나 스타트업이라도 고객 응대는 반드시 필요합니다. 문제는 상담 전담 인력을 정규직으로 채용하기에는 문의량이 애매하다는 점입니다. 하루 몇 통 안 되는 문의를 위해 상담원 한 명을 풀타임으로 고용하면 인건비 대비 효율이 크게 떨어지고, 그렇다고 대표나 소수 직원이 직접 응대하면 본업에 집중하기 어려워집니다. 이 애매한 지점에서 소규모CS대행이 필요한 이유가 생깁니다. - 소규모일수록 콜쉐어링 방식이 유리한 이유 소규모CS대행을 합리적인 가격으로 진행하는 핵심..