안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 킹콜쉐어링의 개념과 특징, 도입하는 방법에 대해서구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 최근 고객 문의가 특정 시간대나 주말, 공휴일에 집중되면서 효율적인 응대를 고민하는 기업들이 늘어나고 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 인건비 부담은 줄이면서도 상담 품질을 유지할 수 있는 방법이 바로 킹콜쉐어링 시스템입니다.킹콜쉐어링은 여러 기업이 콜센터 인프라와 전문 상담 인력을 공유하는 효율적인 아웃소싱 운영 방식입니다. 즉, 기업이 자체 콜센터를 상시 운영하지 않아도, 필요한 시간대에만 전문 상담 인력을 투입하여 고객 응대를 진행할 수 있습니다. 예를 들어 평일에는 자체적으로 운영하고, 주말이나 특정 프로모션 기간에는 킹콜쉐어링을 통해 추가 상담 인..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 인바운드아웃소싱을 원하는 시간대를 선택하여 진행하는방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.기업마다 고객 문의가 몰리는 시간대는 모두 다릅니다. 어떤 기업은 오전에, 또 어떤 곳은 퇴근 시간대나 주말에 집중되는 등 상담 패턴이 일정하지 않습니다. 하지만 하루 24시간, 주 7일 내내 상담 인력을 상시 배치하기에는 인건비와 관리비용 부담이 너무 크다고 할 수 있는데요. 바로 이럴 때 효율적으로 운영할 수 있는 방법이 바로 시간대 선택형 인바운드아웃소싱입니다.이 방식은 기업이 필요로 하는 특정 시간대에만 전문 상담 인력을 투입해 운영하는 형태로, 불필요한 고정비를 줄이고 효율적인 고객 응대를 실현할 수 있습니다. 예를 들어 평일 오전에는 자..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 쇼핑몰고객솔루션 CRM의 개념과 특징, 도입하는 방법 등에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다.요즘 온라인 쇼핑몰 시장은 경쟁이 매우 치열합니다. 상품의 품질과 가격도 중요하지만, 고객 경험(Customer Experience)이 브랜드 재구매율을 좌우하는 핵심 요소가 되었습니다.이때 고객 데이터를 체계적으로 관리하고, 개인 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 도와주는 시스템이 바로 CRM(Customer Relationship Management)입니다. 쇼핑몰고객솔루션 CRM은 단순한 고객 관리 프로그램이 아니라, 고객의 구매·문의·피드백 데이터를 한 곳에 모아 분석하고, 이를 통해 마케팅과 서비스 전략을 최적화하는 통합 솔루션입니다...

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 텔레마케팅영업 아웃소싱을 진행할 때 꼭 점검해야 할부분들에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 기업이 텔레마케팅 아웃소싱을 고려하는 이유는 명확합니다. 인건비 부담을 줄이고, 전문 인력을 활용해 효율적인 영업 성과를 얻기 위함입니다. 하지만 단순히 “외주를 맡긴다”는 생각으로 접근하면 만족스러운 결과를 얻기 어렵습니다. 성공적인 아웃소싱을 위해서는 몇 가지 중요한 점검 포인트를 사전에 꼼꼼히 확인해야 합니다. 아래에서 텔레마케팅영업 아웃소싱에 대해 더 자세히 알아볼게요! 첫째, 인건비 구조와 운영 효율성입니다. 텔레마케팅은 상담원 인건비가 큰 비중을 차지하기 때문에, 내부 인력을 직접 운영하는 것보다 외주를 활용하는 것이 훨씬 효..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CTI솔루션구축을 맞춤형으로 진행하는 방법에 대해서구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. CTI솔루션은 말 그대로 전화 시스템과 컴퓨터를 연동하여 고객 정보와 통화 데이터를 실시간으로 관리할 수 있는 시스템입니다. 즉, 단순히 전화를 주고받는 기능을 넘어, 고객의 이름·연락처·상담 이력·구매 내역 등을 화면에 바로 띄워주기 때문에 상담 품질을 높이고, 업무 효율을 극대화하는 핵심 솔루션이라 할 수 있습니다. 기업이 CTI솔루션을 도입하는 이유는 명확합니다. 고객과의 첫 통화부터 신속하고 정확한 응대를 제공해, 만족도를 높이는 동시에 상담원의 업무 부담을 줄이기 위해서입니다. 하지만 모든 기업이 같은 방식으로 운영되지는 않기 때문에, CTI는 기업의..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜백프로그램을 자영업자가 꼭 도입해야 하는 이유가 무엇인지, 어떤 특징과 장점이 있는지 알아보도록 하겠습니다. 요즘처럼 고객 문의 채널이 다양해진 시대에는, 전화 한 통을 놓치는 것이 곧 매출 손실로 이어질 수 있습니다. 특히 자영업자나 소규모 매장 운영자의 경우, 혼자서 매장 관리와 고객 응대를 동시에 하다 보면 모든 전화를 제때 받기 어렵습니다. 그런데 고객은 전화 연결이 되지 않으면 바로 다른 업체를 찾는 경향이 강하기 때문에, “전화 한 통 놓쳤을 뿐인데 고객을 잃는” 일이 잦습니다. 이를 해결해주는 것이 바로 콜백프로그램이라고 할 수 있습니다. 아래에서 조금 더 자세히 살펴볼게요! 콜백프로그램은 고객이 전화를 걸었을 때 상담원이 통화 ..