안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 녹취시스템구축이 꼭 필요한 이유에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터를 운영하면서 이런 상황을 겪어보신 적 있으신가요? 고객이 “그런 말 들은 적 없다”며 이의를 제기하거나, 상담가가 안내한 내용과 고객이 기억하는 내용이 전혀 다른 상황, 혹은 환불과 보상을 둘러싼 분쟁이 갑작스럽게 법적 문제로 번지는 경우. 이런 상황에서 통화 내용을 증명할 수 있는 수단이 없다면 기업은 억울한 상황에서도 속수무책으로 당할 수밖에 없습니다. 녹취시스템구축은 단순한 선택 사항이 아니라, 기업을 보호하는 가장 기본적인 안전장치입니다. 녹취시스템구축이 꼭 필요한 첫 번째 이유는 법적 분쟁 대비입니다. 고객과의 통화에서 오간 내용은 계약,..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 영업용다이얼러가 왜 필요한지에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.영업 현장에서 가장 많이 쓰는 도구가 무엇인지 물어보면 대부분 스마트폰이라고 답합니다. 그런데 그 스마트폰으로 고객에게 전화할 때, 통화 이력이 제대로 남고 있나요? 상담 내용이 기록되고 있나요? 관리자가 영업자의 활동을 실시간으로 파악할 수 있나요? 대부분의 경우 그렇지 않습니다. 영업자는 개인 번호로 전화를 걸고, 통화가 끝나면 별도로 수기 기록을 남기거나 아예 기록 없이 넘어갑니다. 관리자는 영업자가 하루에 몇 건이나 전화했는지, 어떤 대화가 오갔는지 알 방법이 없습니다. 이런 구조에서는 영업 성과를 데이터로 분석하고 개선하는 것 자체가 불가능합니다. 영업용다이얼러가 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 중소기업CS대행 비용이 부담스러울 때 어떻게 해야 하는지에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. CS대행을 알아보다가 비용 때문에 망설이는 중소기업 대표님들이 생각보다 많습니다. 전문 업체에 맡기면 좋다는 건 알겠는데, 매달 나가는 비용이 부담스럽게 느껴지는 것이 현실입니다. 그런데 여기서 한 가지 짚고 넘어가야 할 부분이 있습니다. CS대행 비용이 부담스럽게 느껴지는 이유 중 하나는 자체 운영 대비 비용을 제대로 비교하지 않았기 때문인 경우가 많습니다. 상담 인력 채용 비용, 월 급여, 4대 보험, 퇴직금, 교육 비용, 시스템 유지비까지 자체 운영의 실제 총비용을 꼼꼼하게 따져보면 CS대행이 오히려 훨씬 저렴한 경우가 대부분입니다. 비..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 휴대폰자동응답시스템을 활용해 365일 24시간 고객 응대를 실현하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.고객은 기업의 영업시간을 기다려주지 않습니다. 퇴근 후 저녁에 궁금한 점이 생기면 바로 전화를 걸고, 주말에도 문의가 필요하면 망설임 없이 연락합니다. 문제는 대부분의 중소기업이 야간과 주말에 전화를 받을 수 있는 인력이 없다는 점입니다. 전화를 받지 못하면 고객은 그냥 끊고 경쟁사로 넘어갑니다. 다시 연락을 시도하는 고객은 생각보다 많지 않습니다. 영업시간 외에 놓치는 전화 한 통 한 통이 곧 매출 손실로 이어지는 셈입니다. 이 문제를 가장 효과적으로 해결하는 수단이 바로 휴대폰자동응답시스템입니다. 휴대폰자동응답시스..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 중소기업CS외주를 합리적인 비용으로 진행하는 방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 중소기업 대표님들이 CS외주를 고려할 때 가장 먼저 떠올리는 걱정이 있습니다. 비용이 너무 많이 들지 않을까, 우리 같은 작은 회사도 맡아줄까, 외주를 맡기면 품질 관리가 제대로 될까. 이런 걱정들 때문에 자체 운영을 고집하다가 오히려 더 큰 비용과 리소스를 소모하는 경우가 많습니다. 실제로 중소기업이 CS를 직접 운영할 때 드는 총비용을 꼼꼼하게 따져보면 생각보다 훨씬 크다는 것을 알게 됩니다. 상담 인력 채용 비용, 교육 비용, 월 급여, 4대 보험, 퇴직금, 야간수당, 관리자 인건비, 시스템 유지비까지 더하면 중소기업 입장에서는 결코 가볍지 않..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 민원응대아웃소싱을 전문가에게 맡겨야 하는 이유에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 민원 응대는 콜센터 업무 중에서도 가장 난이도가 높은 영역입니다. 단순 문의와 달리 민원은 고객이 이미 감정적으로 격앙된 상태에서 접촉하는 경우가 많습니다. 불만, 항의, 피해 보상 요구, 법적 위협까지 상황이 다양하고 복잡합니다. 이런 상황에서 경험이 부족한 내부 직원이 응대하면 문제가 해결되기는커녕 오히려 더 크게 악화되는 경우가 빈번합니다. 고객의 감정을 더 자극하는 잘못된 응대, 법적으로 불리한 발언, 회사 입장에서 불필요한 약속을 해버리는 상황이 실제로 발생합니다. 민원 한 건이 잘못 처리되면 SNS 확산, 소비자원 접수, 언론 노..