안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CS프로그램 CRM Customer Relationship Management, 고객관계관리 시스템)이 왜 필요한지, 그리고 어떤 특징과 장점을 갖고 있는지 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 쇼핑몰이나 다양한 고객 접점이 있는 기업에서는 고객 문의, 불만 처리, 주문 관리, 사후 서비스 등 수많은 데이터를 다뤄야 하는데요.이를 단순히 수기로 관리하거나 여러 파일로 분산 관리하다 보면, 데이터 누락이나 중복, 응대 지연 문제가 생기기 쉽습니다. 이런 상황이 반복되면 고객 만족도가 떨어지고 결국 매출에도 악영향을 미치게 됩니다. 이때 필요한 것이 바로 CRM 프로그램입니다. CRM은 고객의 이름, 구매 이력, 문의 내용, 상담 기록 등을..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 쇼핑몰CS 아웃소싱을 합리적인 비용으로 운영하는방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다!온라인 쇼핑몰이 급격히 성장하면서 고객 문의 역시 다양해지고, 예상치 못한 시점에 몰리는 경우가 많습니다. 특히 세일 시즌이나 프로모션 기간, 신상품 출시 직후에는 평소보다 훨씬 많은 문의가 발생하게 되는데, 이를 내부 인력만으로 대응하기란 쉽지 않습니다. 상담 인력을 무작정 늘리자니 인건비 부담이 크고, 성수기가 끝난 후에는 과잉 인력 문제가 생기게 됩니다. 이때 효율적인 해결책이 바로 쇼핑몰CS 아웃소싱입니다. 아래에서 조금 더 살펴보도록 하겠습니다. 콜센터 토탈 솔루션 킹콜은 콜쉐어링 시스템을 통해 상담이 몰리는 시간대만 추가 투입이 가능..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 텔레마케팅대행을 통해 고객 통화 연결률을 높이는전략을 세우는 방법에 대해 구체적으로 알아보겠습니다.많은 기업이 신규 고객 확보나 기존 고객 관리 차원에서 텔레마케팅을 활용합니다. 그러나 아무리 많은 전화를 걸더라도 고객이 전화를 받지 않으면 효과를 기대하기 어렵습니다. 특히 스팸 전화로 오인되거나 불필요한 홍보로 인식되면 기업 이미지에도 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 따라서 통화 연결률을 높이는 전략을 세우는 것이 무엇보다 중요하다는 사실! 아래에서 더 살펴보겠습니다. 첫째, 텔레마케팅대행으로고객 통화률을 높이려면 오토콜 시스템을 활용해야 합니다.오토콜은 상담원이 직접 번호를 눌러 전화를 거는 방식이 아니라, 시스템이 자동으로 발신하여 연결된 고..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 아웃바운드외주를 진행하기 전에 꼭 확인해야 할사항에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다.기업이 직접 아웃바운드 상담팀을 꾸리려면 상담원 채용, 교육, 시스템 구축 등 많은 시간과 비용이 필요합니다. 그래서 많은 기업이 전문 콜센터 업체에 아웃바운드를 외주로 맡기지만, 아무 준비 없이 진행하면 기대한 성과를 얻지 못할 수 있습니다. 성공적인 아웃바운드외주를 위해서는 다음과 같은 사항들을 반드시 점검하셔야 합니다~!! 첫째, 아웃바운드외주 상담원의 전문성입니다. 아웃바운드 업무는 단순 전화 발신이 아니라, 고객에게 필요한 정보를 효과적으로 전달하고 설득하는 고도의 커뮤니케이션 능력이 필요합니다. 따라서 상담원이 충분한 교육을 받았는지, 업종 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 휴대폰ARS 시스템을 설정하는 방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 하는데요.많은 개인사업가분들이 콜센터를 따로 운영하지 않고, 본인의 휴대폰 번호로 고객과 소통하고 계시는데요. 초기에는 큰 문제가 없어 보일 수 있지만, 고객이 늘어나면서 전화가 몰리거나 상담 중 다른 전화를 놓치게 되는 상황이빈번히 발생합니다. 특히 영업, 예약, 문의 전화가 한꺼번에 들어오면 중요한 기회를 놓칠 수 있고, 고객 입장에서는 연결이 되지 않아 불편을 겪게 됩니다. 이러한 문제를 해결하는 핵심 방법이 바로 ARS(자동응답시스템) 설정입니다.휴대폰 ARS는 별도의 콜센터를 운영하지 않아도 개인 휴대전화에 자동 응답 메뉴를 구성해 고객을 효율적으로 안내할 수 있도..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 민원콜센터대행에 앞서서 꼭 확인해야 할 점에 대해구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다~!!기업이나 기관이 민원콜센터를 직접 운영하려면 전문 인력 채용, 교육, 인프라 구축 등 많은 비용과 시간이 소요됩니다. 특히 민원 응대는 단순 상담이 아닌 불만, 항의, 요청사항을 신속하고 정확하게 처리해야 하기 때문에 체계적인 프로세스와 경험이 필수적입니다. 이 때문에 많은 기업이 민원콜센터대행을 선택하지만, 도입 전에 몇 가지 핵심 사항을 꼼꼼히 점검해야 안정적인 운영이 가능합니다.아래에서 민원콜센터대행에 앞서 꼭 따져봐야 할 점을 확인해볼게요! 첫째, 민원콜센터대행 업체의 전문 인력 역량을 확인해야 합니다.민원 응대는 감정이 격해진 고객을 상대해야 하는 ..