상담원채용없는콜센터, 전문적으로 진행하는 방법은?

 

 

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 상담원채용없는콜센터를 전문적으로 진행하는

방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.

콜센터를 운영하고 싶은데 상담원 채용이 부담스러운 기업이 많습니다.

 

채용 공고를 내고 면접을 진행하고, 교육을 거쳐 현장에 투입하기까지

시간과 비용이 상당합니다. 여기에 월 급여, 4대 보험, 퇴직금, 야간수당까지

더하면 고정 지출이 예상보다 훨씬 크게 늘어납니다. 이직률이 높은 상담직

특성상 채용과 재교육을 반복해야 하는 악순환도 피하기 어렵습니다. 상담원을 직접

채용하지 않고도 전문적인 콜센터를 운영할 수 있는 방법이 있습니다. 바로 아웃소싱입니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

아웃소싱은 콜센터 운영 전반을 전문 업체에 위탁하는 방식입니다. 채용, 교육,

스케줄 관리, 품질 관리까지 운영 전반을 전문가가 책임지기 때문에 기업은 상담원

관리에 소모되던 리소스를 핵심 업무에 온전히 집중할 수 있습니다. 상담원 채용 없이도

즉시 전문적인 콜센터 체계를 갖출 수 있어 도입 속도가 빠르고, 검증된 인력이

바로 투입되기 때문에 초기부터 안정적인 응대 품질을 기대할 수 있습니다.

아웃소싱으로 상담원채용없는콜센터를 운영할 때 비용 구조도 자체 운영과 완전히 다릅니다.

 

 

 

 

 

 

 

문의량에 관계없이 고정 인건비가 발생하는 자체 운영과 달리, 아웃소싱은 실제 운영

규모에 맞게 비용이 산정됩니다. 성수기에는 인력을 즉각 보강하고, 비수기에는

최소 인력으로 운영하는 탄력적인 구조이기 때문에 불필요한 고정 지출이 사라집니다.

상담원 이직으로 인한 인력 공백 걱정도 없고, 재교육 비용도 발생하지 않습니다.

아웃소싱 업체가 보유한 다양한 업종 운영 경험과 검증된 응대 노하우는 자체 채용으로는

단기간에 따라갈 수 없는 수준입니다. 상담원 채용에 쏟던 시간과 비용을 아낀 만큼,

핵심 비즈니스 성장에 더 집중할 수 있는 환경이 만들어집니다.

 

 

 

 

 

 

킹콜의 상담원채용없는콜센터 아웃소싱은 단순히 인력을 대신 운영하는 것을 넘어,

CRM 연동과 통화녹취, 실시간 모니터링까지 콜센터 운영에 필요한 모든 인프라를

함께 제공합니다. 처음부터 완벽한 체계를 갖추지 않아도 현재 규모에서 시작해

단계적으로 확장할 수 있어, 어느 규모의 기업이든 부담 없이 도입할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

킹콜은 상담원채용없는콜센터 외에도 콜센터CTI시스템구축, 공공기관CS아웃소싱,

소규모콜센터운영까지 콜센터 운영 전반을 원스톱으로 지원합니다.

상담원채용없는콜센터가 고민이시라면, 지금 바로 킹콜에 문의해보세요!

킹콜의 서비스는 모든 기업에 획일적으로 적용하지 않고 기업의 특성과

고객의 특징 등을 고려해 맞춤형으로 전략을 수립하고 실행한다는 점

참고하시길 바랍니다. 그럼 오늘 하루도 파이팅하시길 바랍니다~!

 

 

 

 

 

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☞ 콜센터CTI시스템구축, CS 관리의 기본인 이유는?

 

 

 

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