안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 영업관리프로그램 CRM에 대한 A~Z 모든 것을구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.먼저 CRM, Customer Relationship Management은 단순한 소프트웨어가 아니라, 고객과의 모든 접점을 기록·분석·관리하여 장기적인 관계를 구축하는 전략적 경영 도구를 의미하는데요. 고객의 인적 사항, 구매 이력, 상담 기록, 불만 처리 내역 등 다양한 데이터를 통합 관리함으로써 기업이 고객을 더 잘 이해하고, 만족도를 높이며, 매출 증대까지 연결할 수 있도록 돕는 핵심 솔루션입니다. 그렇다면 왜 영업관리프로그램 CRM이 필요한 걸까요? 가장 큰 이유는 고객 관리의 체계화입니다. 고객 수가 많아질수록 개별 응대나 수기로 정리하는 방식으로는 한계..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 세일즈대행에서 꼭 점검해야 할 사항들을 구체적으로 점검해보는 시간을 가져보려고 합니다. 먼저, 세일즈대행은 기업이 직접 영업 인력을 고용하지 않고 외부 전문 인력을 통해 잠재 고객 발굴, 상품·서비스 홍보, 계약 유도까지 진행하는 방식입니다. 이를 통해 기업은 인력 채용, 교육, 관리에 드는 시간과 비용을 절감하면서도 전문적인 영업 활동을 빠르게 전개할 수 있습니다. 하지만 효과적인 세일즈대행을 위해서는 몇 가지 핵심 사항을 반드시 점검해야 합니다. 아래에서 살펴볼게요! 우선 아웃바운드(Outbound)의 종류를 이해하는 것이 중요합니다. 아웃바운드는 상담원이 고객에게 먼저 전화를 걸어 상품이나 서비스를 소개하거나 정보를 제공하는 방식입니다. 일반적..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 ARS시스템을 맞춤형으로 제작하는 방법에 대해서구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.ARS(Automatic Response System)는 자동응답시스템으로, 고객이 전화를 걸었을 때 상담원 연결 이전에 안내 멘트와 번호 선택을 통해 원하는 서비스를 빠르게 받을 수 있도록 돕는 시스템입니다. 은행, 보험사, 병원, 쇼핑몰 등 다양한 업종에서 이미 널리 쓰이고 있으며, 효율적인 CS 관리에 반드시 필요한 솔루션 중 하나입니다.그렇다면 왜 ARS시스템을 맞춤형으로 도입해야 할까요? 첫째, 상담 효율성 극대화입니다. 반복적으로 들어오는 문의(예: 영업시간, 계좌번호, 배송 조회 등)는 상담원이 직접 받지 않아도 ARS 자동 안내로 해결할 수 있습니다..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 인바운드대행을 합리적인 가격에 진행하는 방법에 대해구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.인바운드(IB) 상담은 고객이 직접 문의 전화를 걸어와 상담원과 연결되는 형태로, 병원 예약·쇼핑몰 문의, A/S 접수·일반 안내 등 다양한 업종에서 가장 기본적이고 중요한 CS 채널이라고 할 수 있습니다. 그러나 인바운드 상담은 고객이 먼저 연락하는 특성상 전화가 몰리는 시간대가 일정하지 않고, 갑자기 많은 문의가 쏟아지는 경우가 잦습니다. 이때 상담 인력이 부족하다면 연결이 지연되고, 이는 곧 고객 불만과 이탈로 이어지게 됩니다. 이런 문제를 해결하기 위해 많은 기업들이 인바운드대행을 선택합니다. 아래에서 조금 더 살펴보도록 하겠습니다. 그렇다면 인..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 고객응대시스템 CRM의 모니터링 기능에 대해서구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다 :) 고객응대시스템 CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 관리하고 데이터를 기반으로 효율적인 상담과 마케팅을 가능하게 하는 핵심 시스템입니다. 단순히 고객 정보를 저장하는 차원을 넘어, 통화·채팅·이메일 등 다양한 채널에서 발생하는 고객 접점을 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있도록 돕습니다. 이 중에서도 모니터링 기능은 관리자와 상담원 모두에게 중요한 역할을 하며, 상담 품질을 높이고 CS 운영 효율을 극대화하는 핵심 요소라 할 수 있습니다. 아래에서 조금 더 살펴보겠습니다. 고객응대시스템 CRM의 모니터링..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CTI콜센터구축이 필요한 이유와 구축 방법, 구축 시 특징 등CTI콜센터구축에 대한 모든 것에 대해 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. CTI는 Computer Telephony Integration, 즉 전화와 컴퓨터 시스템을 통합해 운영하는 기술을 말합니다. 단순히 전화를 받는 기능에 그치지 않고, 고객과의 통화가 시작되면 상담원의 화면에 고객 정보가 자동으로 연동되어 뜨는 시스템입니다. 덕분에 상담원은 고객이 누구인지, 어떤 문의 이력이 있었는지, 현재 진행 중인 요청 사항은 무엇인지 한눈에 파악할 수 있어 더욱 빠르고 정확한 응대가 가능해진다는 점이 특징이라고 할 수 있습니다. CTI콜센터가 필요한 가장 큰 이유는 고객 만족도 향상과 상담 ..