녹취관리솔루션 합리적인 가격에 도입하는 방법은?

 

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 녹취관리솔루션을 합리적인 비용으로 도입하는 방법에

대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다.

 

녹취 관리 시스템은 콜센터뿐 아니라 쇼핑몰, 병원, 학원, 프랜차이즈,

세일즈 조직 등 고객과 전화 상담이 많은 모든 업종에서 필수적인 도구입니다.

통화 내용이 자동으로 기록되기 때문에 분쟁 예방, 상담 품질 개선, 직원 교육,

CS 이력 관리 등 기업 운영 전반에 중요한 역할을 합니다.

 

하지만 전문 녹취관리솔루션을 도입하려고 하면 장비 설치, 서버 구축,

유지보수 등으로 비용 부담이 커 보여 도입을 망설이는 경우도 많습니다.

그렇다면 어떻게 하면 합리적인 가격으로 녹취관리솔루션을 구축할 수 있을까요?

 

 

 

 

 

 

가장 먼저 고려해야 할 방법은 클라우드 기반 녹취 시스템을 선택하는 것입니다.

기존 온프레미스 방식은 전용 서버와 하드웨어가 필요해 초기 비용이 크지만,

클라우드형은 설치 없이 인터넷만 있으면 바로 사용이 가능해 녹취관리솔루션

장비 비용·유지 비용이 거의 들지 않습니다. 초기 구축비가 크게 줄기 때문에

소규모 기업이나 스타트업도 부담 없이 도입할 수 있다는 점이 장점입니다.

 

 

 

 

 

 

녹취관리솔루션은 ‘상담량’에 따라 필요한 용량이 달라집니다.

따라서 정액제가 아닌 구간별 요금제나 사용량 기반 요금제(pay as you go)를

선택하면 비용을 훨씬 줄일 수 있습니다. 예를 들어 상담량이 많지 않은 쇼핑몰이나

1인 운영 매장은 필요한 만큼의 저장 용량만 설정해 효율적인 비용 구조를 만들 수 있습니다.

 

녹취관리솔루션을 CRM이나 CTI와 연동하면 비용 대비 효율이 훨씬 커집니다.

연동된 시스템에서는 상담기록 자동 저장, 고객별 녹취 재생, 클레임 발생 시 빠른 검색

상담원 평가 및 교육 자료로 활용 등 모두 자동화되어 별도의 추가 인건비나

관리비가 들지 않습니다. 즉, 녹취 솔루션을 단독으로 쓰는 것보다

CRM 연동으로 한 번에 관리하는 것이 훨씬 경제적이라고 할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

많은 기업이 “녹취가 계속 쌓여서 비용이 늘어난다”고 고민합니다.

이때 필요한 것이 기간 설정 자동 삭제 기능입니다. 예를 들어 3개월 또는 6개월이

지나면 자동으로 오래된 녹취 파일이 삭제되도록 설정해두면 서버 저장 비용을 크게

줄일 수 있습니다. 필요한 파일만 남기고 보관할 수 있기 때문에 경제적 운영이 가능합니다.

 

불필요한 기능이 없는 ‘맞춤형 패키지’ 선택한다면, 기업마다 필요한 기능은 다릅니다.

단순 녹취만 필요한 곳도 있고, 상담 품질 평가·관리까지 필요한 곳도 있습니다.

따라서 모든 기능이 포함된 고가 솔루션 대신 필요한 기능만 선택해 구성하는 맞춤형

패키지를 선택하면 불필요한 비용을 획기적으로 줄일 수 있습니다.

 

 

 

 

 

콜센터 토탈 솔루션 킹콜의 녹취관리솔루션은 합리적 비용으로 맞춤형 운영을

할 수 있도록 지원하고 있습니다. 킹콜의 녹취관리솔루션에 대해 보다 자세한

정보를 알고 싶은 분들은 킹콜의 홈페이지에서 상담받아 보시는 것을 추천드립니다.

 

 

 

 

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