콜센터구축비용절감 어떻게 가능할까?

 

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 콜센터구축비용절감을 어떻게 해야 하는지 방법에 대해

구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.

 

콜센터구축비용절감을 위해서는 처음부터 대규모 인력과 설비를 갖추는 방식에서 벗어나,

운영 구조를 어떻게 설계하느냐에 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 많은 기업들이 콜센터를

구축할 때 좌석, 장비, 인력부터 생각하지만, 실제로는 이 과정에서 불필요한 고정비가 가장

많이 발생합니다. 비용 절감의 핵심은 ‘필요한 만큼만 운영하는 구조’를 만드는 데 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

가장 먼저 고려해야 할 방법은 CRM 기반 운영입니다. CRM을 활용하면 고객 정보,

상담 이력, 처리 현황을 하나의 시스템에서 관리할 수 있어 인력 의존도를 크게 낮출 수

있습니다. 상담원은 통화와 동시에 고객 정보를 확인할 수 있고, 반복 설명 없이 빠른 응대가

가능해 상담 시간 자체가 줄어듭니다. 이는 곧 같은 인원으로 더 많은 콜을 처리할 수 있다는

의미이며, 인건비 절감으로 직결됩니다. 특히 CRM이 PC뿐 아니라 휴대전화와 태블릿PC까지

연동되면 재택근무나 유연근무도 가능해 별도의 사무 공간 비용까지 줄일 수 있습니다.

 

다음으로 효과적인 방법은 아웃소싱 활용입니다. 모든 상담을 내부에서 처리하려 하면

인력 채용, 교육, 관리 비용이 지속적으로 발생합니다. 반면 단순 문의나 반복적인 상담을

외부 전문 인력에게 맡기면 내부 인력은 핵심 업무에 집중할 수 있고, 전체 운영 비용도

안정적으로 관리할 수 있습니다. 중요한 것은 무조건 외주를 주는 것이 아니라,

단순 문의 중심으로 역할을 명확히 나누는 것이라고 할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

여기에 콜쉐어링 구조를 적용하면 비용 절감 효과는 더욱 커집니다.

콜쉐어링은 여러 명의 상담사가 하나의 브랜드 콜을 공동으로 전담하는 방식으로,

콜이 몰리는 시간대에는 즉시 분산 처리하고 한산한 시간에는 불필요한 인건비를

줄일 수 있습니다. 고객 문의는 하루 종일 일정하게 발생하지 않기 때문에,

전담 인력을 고정적으로 운영하는 것보다 콜쉐어링이 훨씬 합리적인 선택이 됩니다.

 

또한 운영 시간을 전략적으로 설정하는 것도 중요합니다. 24시간 무조건 인력을

상시 배치하는 방식은 비용 부담이 큽니다. 대신 CRM, ARS, 콜쉐어링을 결합해

실제 문의가 많은 시간대에만 인력을 집중 배치하면, 고객 만족도는 유지하면서도

구축 비용과 운영 비용을 동시에 절감할 수 있다는 점 참고하시길 바랍니다!

 

 

 

 

 

 

 

콜센터구축비용절감은 ‘적게 쓰는 것’이 아니라 ‘구조를 바꾸는 것’에서 시작됩니다.

CRM 기반의 시스템화, 아웃소싱과 콜쉐어링을 통한 유연한 인력 운영이 결합될 때

불필요한 고정비는 줄고 효율은 극대화됩니다. 콜센터를 처음부터

합리적인 비용 구조로 구축하고 싶다면 콜센터 토탈 솔루션 킹콜의 홈페이지에서

직접 맞춤형으로 상담받아 보시는 것을 적극 추천드립니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

그럼 오늘하루도 파이팅하시길 바랍니다!

 

 

 

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