보이는ARS가격, 기능, 특징에 대해 알아보자~!

 

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 보이는 ARS(Visual ARS)의 가격, 기능, 특징에 대해

구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.

 

보이는ARS는 기존의 음성 ARS에서 진화한 서비스로, 고객이 전화를 걸면

스마트폰 화면에 메뉴가 시각적으로 표시되어 버튼을 터치하는 방식으로

원하는 정보를 빠르게 확인할 수 있는 자동응대 시스템입니다.

 

전화 대기 시간 없이 필요한 정보를 즉시 제공할 수 있어

고객 경험을 크게 개선하는 솔루션으로 자리 잡고 있습니다.

 

 

 

 

 

 

먼저 보이는ARS가격 측면을 살펴보면, 보이는 ARS 구축 비용은

기능 구성, 메뉴 깊이, 화면 수, 연동 여부에 따라 달라지지만

기본적인 정보안내형 ARS는 합리적인 비용으로 도입이 가능합니다.

 

특히 기존 ARS나 CTI 시스템에 연동하는 방식으로 구축하면

새로운 플랫폼을 만들지 않아도 되기 때문에 초기 비용을 크게 절감할 수 있습니다.

 

또한 콜량이 일정하지 않은 기업이라면 사용량 기반 과금 모델을 선택해

폭주 기간에만 비용이 발생하도록 구성하는 것도 효율적입니다.

 

 

 

 

 

 

보이는ARS의 핵심 기능은 크게 네 가지로 나눌 수 있습니다.

첫째, 시각적인 메뉴 안내 기능입니다. 음성으로 “1번은 배송 안내,

2번은 교환 안내”를 듣는 것이 아니라 스마트폰 화면에 버튼 형태로 표시되기 때문에

고객은 필요한 메뉴를 쉽게 찾고 빠르게 접근할 수 있습니다.

 

둘째, 링크 연결 기능입니다. 배송조회 페이지, 반품 신청서, 지도 안내,

예약 페이지 등 고객이 자주 찾는 정보를 화면에서 즉시 열 수 있어

상담원 연결 없이 대부분의 문의를 해결할 수 있습니다.

 

셋째, 자동 문자 발송 기능입니다. 필요한 경우 ARS 화면과 함께 안내 메시지를

고객에게 문자로 자동 전송해 상세 정보나 링크를 손쉽게 확인하도록 돕습니다.

넷째, 상담원 연결 최적화 기능입니다. 반복되는 문의는 ARS가 처리하고

상담원이 꼭 필요한 문의만 받아 효율적이고 빠른 응대를 할 수 있습니다.

이는 인력 소모를 줄이고 상담 품질을 높이는 데 매우 효과적입니다.

 

 

 

 

 

 

보이는ARS의 가장 큰 특징은 고객 편의성과 응대 효율을 동시에 높인다는 점입니다.

음성 ARS보다 사용성이 뛰어나 고객 만족도가 높고 단순문의가 자동 처리되기 때문에

상담 대기 시간을 줄일 수 있습니다. 또한 24시간 자동 안내가 가능해 영업시간 외에도

고객에게 정보를 제공할 수 있어 문의 이탈률이 자연스럽게 줄어듭니다.

 

특히 쇼핑몰, 병원, 학원, 예약 기반 업종에서는 반복적으로 들어오는 문의의 50~70%를

보이는 ARS가 자동 처리해 상담원 부담을 크게 줄일 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

콜센터 토탈 솔루션 킹콜은 보이는ARS의 메뉴 설계, 화면 UI 구성,

기존 ARS·CTI 연동, 자동 문자 시스템까지 한 번에 제공하며,

기업 규모와 업종에 맞는 가장 효율적인 도입 방식을 제안해드립니다.

 

보이는ARS가격을 고민하고 계시다면 킹콜의 홈페이지에서 직접

맞춤형으로 상담받아 보시는 것을 적극 추천드립니다.

 

 

 

 

☞ 전문상담대행, 쇼핑몰 상담 전문가에게 맡겨야 하는 이유?

☞ 콜센터통계관리로 효율적으로 CS운영하는 방법은?

 

▲ 보이는ARS가격 견적문의 바로가기 ▲