콜백메시지서비스로 홍보까지 진행하는 방법은?

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 콜백메시지서비스를 활용해 고객 전화를 놓치지 않으면서

동시에 홍보까지 효과적으로 진행하는 방법을 정리해드리겠습니다.

고객이 전화를 걸어오는 순간은 가장 ‘구매 가능성이 높은 순간’입니다.

 

하지만 상담원이 통화 중이거나, 운영시간이 아니거나, 1인·소규모 사업장에서 잠시

자리를 비운 경우라면 그 중요한 전화를 놓치게 될 확률이 높습니다.

전화 한 통이 매출과 연결되는 업종에서는 이는 곧 기회 손실로 이어집니다.

이 문제를 해결하는 가장 확실한 방법이 바로 콜백메시지서비스입니다.

 

 

 

 

 

 

콜백메시지서비스는 고객이 전화를 걸었지만 즉시 연결되지 않으면 자동으로

“잠시 후 연락드리겠습니다”라는 안내 메시지를 보내고, 고객 번호를 자동 저장하여

상담원을 대신해 시스템이 순차적으로 콜백 전화를 걸어주는 기능입니다.

 

이 구조 덕분에 1인 매장, 소규모 쇼핑몰, 병원·학원·렌탈 서비스 등

인력이 한정된 업종에서도 고객 전화를 100% 회수하는 운영이 가능해집니다.

 

이 서비스의 핵심 장점은 단순한 콜백 기능을 넘어 홍보 기능까지 함께 수행할 수

있다는 점입니다. 고객이 콜백을 요청한 바로 그 시점에 자동으로 SMS나 카카오 알림톡을

발송할 수 있기 때문에 대기 시간 동안 자연스럽게 브랜드와 상품 노출이 가능합니다.

 

 

 

 

예를 들어 다음과 같은 메시지를 자동 발송할 수 있습니다.

“문의해주셔서 감사합니다! 현재 10% 할인 이벤트 진행 중입니다.”

“곧 전화드릴게요 😊 기다리는 동안 인기상품을 확인해보세요!”

“예약 문의 감사드립니다. 아래 링크에서 가능한 시간도 확인하실 수 있어요.”

 

이처럼 고객의 행동(전화 인입)이 이루어진 순간에 홍보 메시지가 자연스럽게

발송되기 때문에 일반 광고보다 훨씬 관심도 높은 타이밍의 마케팅이 가능합니다.

 

고객은 원래 문의하려던 내용에 관심이 있으므로 상품 소개나 링크 클릭률도

매우 높은 편입니다. 콜백메시지서비스는 단순 광고가 아니라

“고객이 직접 들어온 문의의 흐름을 이어주는 맞춤형 홍보”이기 때문에

광고 대비 비용이 적게 들면서도 전환율은 높다는 특징이 있습니다.

 

 

 

 

 

특히 별도의 광고비 없이 콜백 안내 = 홍보 안내로 연결되기 때문에

마케팅 비용 절감 효과도 큽니다. 또한 CRM과 함께 연동하면

콜백 요청 고객의 관심 상품, 문의 유형, 통화 이력 등을 기반으로

고객 맞춤형 홍보 메시지를 설정할 수 있어 더 정교한 타깃 마케팅도 가능합니다.

 

예를 들어 배송 문의 고객에게 배송 혜택 홍보, 예약 고객에게 신규 프로그램 홍보 등

‘관심 기반 자동 마케팅’이 가능해진다는 점 참고하시길 바랍니다 :)

 

 

 

콜백메시지서비스는 고객 전화 누락 방지, 자동 콜백 기능, 대기 시간 활용한 홍보

메시지 발송, 관심도 높은 타깃 마케팅, 비용 대비 효율 높은 광고 효과

이 모든 기능을 한 번에 제공하는 스마트 고객 응대·홍보 시스템입니다.

 

킹콜은 콜백 자동화 + 메시지 자동 발송 + CRM 연동 기능을 갖춘

콜백메시지서비스를 지원하며, 고객 문의를 놓치지 않으면서 홍보까지

자연스럽게 연결되는 최고의 운영 환경을 구축해드립니다.

 

효율적인 고객응대와 홍보를 동시에 해결하고 싶다면 킹콜의 홈페이지에서

맞춤형으로 상담받아 보시는 것을 적극 추천드립니다.

 

 

 

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