디지털ARS, 반복되는 문의 자동 처리하는 방법은?

 

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 디지털 ARS로 반복되는 문의를 자동 처리하는 방법에

대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.

디지털ARS는 기존의 음성 중심 ARS에서 한 단계 발전한 시스템으로,

고객이 전화를 걸면 스마트폰 화면에 시각적인 메뉴가 표시되어

원하는 정보를 직접 터치해 확인할 수 있도록 만든 비대면 자동 응대 솔루션입니다.

전화 상담이 폭주하는 기업이나 반복 문의가 많은 업종에서는

디지털ARS 하나만 잘 구축해도 상담 효율이 크게 향상됩니다.

 

 

 

 

 

 

디지털ARS로 반복 문의를 자동 처리하려면 먼저 가장 자주 들어오는 문의 유형을

정확히 파악하는 것이 중요합니다. 예를 들어 쇼핑몰은 배송 조회, 반품 안내,

주문 변경, 영업시간 문의가 대표적이며, 병원은 진료시간·예약 방법·위치 안내 등이

반복되는 문의에 해당합니다. 이 상담 데이터를 기반으로 필요한 메뉴만 구성하면

대부분의 단순 문의를 디지털ARS가 대신 처리할 수 있습니다.

 

다음 단계는 고객이 빠르게 원하는 메뉴를 찾을 수 있도록 화면 UI를 간단하게

구성하는 것입니다. 메뉴가 복잡하면 오히려 고객 이탈이 증가하기 때문에

핵심 정보만 보기 쉽게 배치하고 필요한 경우 간단한 이미지나 링크를 함께 제공해

사용자가 바로 이해할 수 있도록 만드는 것이 효과적이라고 할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

디지털ARS는 텍스트 기반을 넘어서 배송 조회 바로가기. 반품 방법 이미지 안내

위치 안내 지도 링크, 예약 페이지 바로 연결처럼 즉시 실행 가능한 정보 제공이

가능하기 때문에 단순 음성 안내보다 훨씬 빠르고 정확하게 고객 문제를 해결할 수 있습니다.

또한 야간·주말에도 자동 응대가 가능하다는 점이 큰 장점입니다.

 

상담원이 없는 시간에도 고객은 필요한 정보를 스스로 확인할 수 있어

고객 이탈을 막고 불필요한 대기 스트레스를 줄일 수 있습니다.

더 나아가 디지털ARS는 콜백 기능, 자동 문자 발송 기능과 연동할 수도 있습니다.

 

예를 들어 고객이 상담원 연결을 선택했는데 대기가 길어지면 바로 ‘잠시 후

연락드리겠습니다’라는 메시지와 함께 콜백 예약을 자동으로 걸어주는 방식입니다.

이 기능은 상담 효율을 높이고 미처 응대하지 못하는 상황을 줄여줍니다.

 

 

 

 

 

 

기업 입장에서는 상담원이 처리해야 할 반복 문의가 크게 줄기 때문에

핵심 상담에 집중할 수 있고 상담 시간 단축, 상담 비용 절감,

고객 만족도 향상 등 여러 효과를 동시에 기대할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

콜센터 토탈 솔루션 킹콜은 디지털 ARS 메뉴 설계, 화면 UI 구성, 자동 안내 등록,

콜백·문자 연동까지 모두 지원하며 기업에 맞는 최적의 자동응대 환경을 구축해드립니다.

 

반복되는 문의를 자동 처리하고 상담 효율을 높이고 싶다면 킹콜의 홈페이지에서

직접 맞춤형으로 상담받아 보시는 것을 적극 추천드립니다. 그럼 오늘도 화이팅!

 

 

 

☞ 이커머스고객응대 전문가에게 맡겨야 하는 아유는?

☞ 콜센터통계관리로 효율적으로 CS운영하는 방법은?

 

 

▲ 디지털ARS 견적문의 바로가기 ▲