아웃바운드TM 진행에서 꼭 체크해야 할 사항은?

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 아웃바운드 TM(텔레마케팅)을 진행할 때 꼭 체크해야 할 사

항에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다.

 

아웃바운드TM은 기업이 고객에게 직접 전화를 걸어 상품이나 서비스를 안내하고,

구매·가입·예약 등 행동 유도(Conversion)를 목표로 하는 영업 방식입니다.

하지만 단순히 많은 전화를 건다고 해서 좋은 결과가 나오는 것은 아닙니다.

 

체계적인 전략과 효율적인 시스템, 그리고 고객 신뢰를 쌓는 응대력이 결합되어야만

높은 성과를 만들 수 있습니다. 따라서 TM영업을 시작하기 전 반드시 점검해야 할

핵심 요소들을 하나씩 살펴보겠습니다. 집중해서 잘 따라와 주시길 바랍니다 :)

 

 

 

 

 

아웃바운드TM의 첫 단계는 목표를 구체적으로 설정하고, 정확한 고객 데이터를

확보하는 것입니다. ‘누구에게, 어떤 메시지를, 어떤 방식으로 전달할 것인지’를

명확히 하지 않으면 콜 효율이 떨어지고, 불필요한 발신으로 인해 고객 불만이

생길 수 있습니다. CRM(고객관리시스템)을 활용해 고객의 구매 이력, 문의 내용,

연령, 관심 카테고리 등을 분석한 뒤 타깃 그룹을 세분화하면, 고객별 맞춤형

상담이 가능해집니다. 자체 CRM과 CTI(전화-컴퓨터 통합 시스템)를 연동하여

고객 데이터 기반의 정확한 타깃팅과 자동화된 콜 관리가 중요하다는 점 참고하세요!

 

 

 

 

 

 

 

아웃바운드TM에서 또 하나 중한 점은 오토콜(Auto Call) 시스템 활용으로

효율을 극대화하는 것인데요. 상담원이 직접 번호를 누르거나 부재중 고객에게

일일이 재발신하는 방식은 시간 낭비가 많고, 하루 통화량이 크게 제한됩니다.

 

이럴 때 가장 효과적인 솔루션이 오토콜 시스템입니다. 오토콜은 고객 리스트를

기반으로 시스템이 자동으로 전화를 발신하고, 고객이 응답했을 때만 상담원에게

연결해주는 기능을 갖춘 솔루션입니다. 이를 통해 불필요한 대기 시간을 없애고,

실제 연결 가능한 고객과의 통화 비중을 높일 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

아웃바운드TM의 상담 스크립트 일관성과 유연성 역시 중요합니다.

상담 스크립트가 일관되지 않거나 전달력이 떨어지면 고객은 신뢰를 잃고 빠르게

전화를 끊어버립니다. 따라서 업종·상품·타깃군에 따라 최적화된 스크립트를 사전에

준비해야 하며, 고객의 반응에 따라 자연스럽게 변형할 수 있는 유연한 대화 흐름도

함께 설계해야 합니다. 아웃바운드TM의 업종별 전문 스크립트 템플릿를 마련해 상담원

교육과 QA(품질관리)를 통해 고객 친화적이고 설득력 있는 대화 전략을 세워야 합니다.

 

 

 

 

아웃바운드TM을 진행할 때 가장 주의해야 할 부분은 개인정보보호법 및 통신판매

관련 규정 준수입니다. 무분별한 전화 영업이나 고객 동의 없는 발신은 브랜드 신뢰를 떨

어뜨리고 법적 문제로 이어질 수 있습니다. 따라서 고객 동의 여부, 통화 녹취, 데이터

저장 정책 등을 체계적으로 관리할 수 있는 시스템을 갖추는 것이 필수입니다.

 

 

보다 전문적인 아웃바운드TM 솔루션 구축을 원하는 분들은 킹콜의 홈페이지에서

직접 맞춤형으로 상담받아 보시는 것을 적극 추천드립니다 :)

 

 

 

☞ 상담센터대행 진행 전에 꼭 체크해야 할 부분은?

☞ 전화응대자동화로 1인기업 고객 응대 부담을 덜자!

 

▲ 아웃바운드TM 견적문의 바로가기 ▲