24시간콜센터 아웃소싱 적은 비용으로도 운영 가능할까?

 

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 24시간콜센터 아웃소싱을 적은 비용으로 운영하는

방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.

24시간 콜센터를 자체적으로 운영하려면 상당한 비용이 드는데요.

 

단순히 낮 근무 인력만 배치하는 것과 달리, 야간과 주말, 공휴일까지

포함해 인력을 상시 운영해야 하므로 인건비가 최소 두 배 이상 증가합니다.

여기에 교대근무 체계, 야간수당, 관리 인력 추가 배치, 시스템

유지보수 비용까지 더해지면 소규모 사업장은 물론 중견기업이라도

콜센터 자체 운영의 비용적인 부담이 만만치 않은 게 사실입니다.

 

그렇다고 운영 시간을 단축하기도 어려운데요. 고객의 문의나 긴급한 요청은

결코 ‘정해진 콜센터 운영 시간’에만 들어오지 않기 때문입니다.

온라인 쇼핑몰, 병원 예약, 긴급 서비스, 글로벌 거래처 응대 등은

시간에 구애받지 않고 이루어집니다. 만약 고객이 야간이나 주말에

전화를 했는데 연결이 안 된다면, 브랜드 신뢰 하락은 물론 위기 대응과

쟁점 사안 사전 대응, 매출 기회까지 놓칠 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

이런 상황에서 시간을 선택해 운영할 수 있는 24시간콜센터 아웃소싱

모델이 큰 해답이 됩니다. 그중에서도 콜쉐어링(Call Sharing) 방식은

특히 효율적이라고 할 수 있는데요. 콜쉐어링은 한 기업의 전화를 전담

상담원이 아닌 여러 명의 전문 상담원이 함께 처리하는 구조로,

기업은 필요한 시간대에만 서비스를 이용할 수 있습니다.

 

예를 들어 평일 주간은 자체 운영을 하고, 야간과 주말, 공휴일만

콜쉐어링으로 아웃소싱하면, 24시간 운영 효과를 누리면서도

고정비를 크게 줄일 수 있다는 점이 특징이라고 할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

24시간콜센터 콜쉐어링의 장점은 다음과 같습니다.

비용 절감 : 실제 콜 처리 건수만큼만 비용을 지불하므로 불필요한

지출을 줄이고 합리적인 비용으로 아웃소싱을 진행할 수 있습니다.

 

운영 유연성 : 특정 시간대나 성수기·이벤트 기간에 맞춰 인력을

탄력적으로 조정할 수 있다는 점이 특징입니다.

전문성 보장 : 업종별 맞춤형 교육을 받은 상담원이

고객의 문의를 신속하고 정확하게 처리합니다.

품질 관리 : 실시간 모니터링으로 응대 품질을 유지하며,

상담 데이터 분석을 통한 마케팅 활용이 가능합니다.

 

24시간콜센터 콜쉐어링을 활용하면 필요한 시간대에만 전문 상담 인력을

투입해 안정적인 서비스를 제공할 수 있어, 장기적인 비용 관리와 서비스

품질, 두 마리 토끼를 동시에 잡을 수 있으니 참고하시길 바랍니다.

 

 

 

 

 

 

킹콜은 365일 24시간 대응 가능한 콜쉐어링 서비스를 제공하며,

주간과 야간, 주말, 공휴일 등 원하는 시간대만 선택해 운영할 수 있는

24시간콜센터 맞춤형 아웃소싱을 지원하니 콜쉐어링에 대해 보다 자세한 정보를

원하는 분들은 킹콜의에서 직접 맞춤형으로 상담받아 보시는 것을 적극 추천드립니다.

 

 

 

 

 

 

그럼 오늘 하루도 화이팅하시길 바랍니다.

 

 

 

 

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