인바운드대행 합리적인 가격에 진행하는 방법은?

 

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 인바운드대행을 합리적인 가격에 진행하는 방법에 대해

구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.

인바운드(IB) 상담은 고객이 직접 문의 전화를 걸어와 상담원과

연결되는 형태로, 병원 예약·쇼핑몰 문의, A/S 접수·일반 안내 등

다양한 업종에서 가장 기본적이고 중요한 CS 채널이라고 할 수 있습니다.

 

그러나 인바운드 상담은 고객이 먼저 연락하는 특성상 전화가 몰리는

시간대가 일정하지 않고, 갑자기 많은 문의가 쏟아지는 경우가 잦습니다.

이때 상담 인력이 부족하다면 연결이 지연되고, 이는 곧 고객 불만과

이탈로 이어지게 됩니다. 이런 문제를 해결하기 위해 많은 기업들이

인바운드대행을 선택합니다. 아래에서 조금 더 살펴보도록 하겠습니다.

 

 

 

 

 

 

그렇다면 인바운드대행이 필요한 이유는 무엇일까요?

첫째, 상담 공백을 최소화할 수 있습니다. 고객은 문의 시점에

바로 연결되기를 기대하는데, 인력이 부족해 연결이 지연되면

곧바로 다른 업체로 이탈할 가능성이 높습니다. 대행을 활용하면

전문 상담원이 항상 대기하기 때문에 안정적인 고객 경험을 제공합니다.

둘째, 전문성 있는 상담 품질을 보장할 수 있습니다.

대행 상담원은 업종별 매뉴얼과 스크립트를 기반으로 교육을 받기

때문에, 친절하고 정확한 안내가 가능합니다.

셋째, 비용 대비 효율성입니다. 자체적으로 상담팀을 늘리려면

인건비·관리비·교육비 등이 부담되지만, 인바운드대행을 활용하면

필요한 만큼만 비용을 지불할 수 있다는 사실~!!

 

 

 

 

 

 

인바운드대행을 선택할 때 중요한 기준도 있습니다.

① 상담원 전문성: 업종별로 상담원 교육 경험이 있는지,

매뉴얼이 체계적으로 관리되는지 확인해야 합니다.

② 시스템 안정성: CRM, CTI 등 솔루션과 연동되는지 살펴야 합니다.

③ 운영 유연성: 주중·주말·야간 등 필요 시간대에 맞게

서비스 이용이 가능한지가 중요하므로 꼭 체크하셔야 합니다.

④ 비용 구조: 정액제가 아닌 탄력적인 요금제, 즉 실제

사용량에 맞춰 지불할 수 있는 방식인지 검토해야 합니다.

 

 

 

 

 

이때 주목할 수 있는 서비스가 바로 콜쉐어링(Call Sharing)입니다.

콜쉐어링은 여러 기업의 상담 전화를 전문 상담 인력이 분담해 처리하는

방식으로, 필요한 시간대와 건수만큼만 비용을 지불할 수 있는 구조입니다.

예를 들어 평일 주간은 내부 직원이 응대하고, 야간이나 주말·성수기

기간에만 콜쉐어링을 활용할 수 있습니다. 이렇게 하면 불필요한 고정

인건비를 줄이고, 필요한 순간에만 안정적인 인력을 확보할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

인바운드대행 콜쉐어링의 장점은 다음과 같습니다.

합리적인 비용: 인력 채용 없이도 필요한 만큼만 지불.

상시 대응 가능: 365일 24시간 운영 체계로 고객 문의 공백 최소화.

전문 상담원 투입: 업종별 경험을 갖춘 전문 인력이 응대.

데이터 관리: 모든 상담 내역이 기록돼 고객 관리 및 마케팅 전략에 활용 가능.

킹콜의 인바운드대행 콜쉐어링에 대해 보다 자세한 정보를

알고싶은 분들은 킹콜의 홈페이지에서 직접 확인하시길 바랍니다.

 

그럼 오늘 하루도 파이팅하시길 바랍니다~!!

 

 

 

 

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