오토콜로 아웃바운드 텔레마케팅 자동화하는 방법은?

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 오토콜로 아웃바운드 텔레마케팅을 자동화하는

방법에 대해서 구체적으로 알아보도록 하겠습니다.

 

최근 아웃바운드 텔레마케팅 환경은 예전과 많이 달라졌는데요.

특히 보이스피싱 범죄가 급격히 늘어나면서, 고객들이 모르는 번호나

지역번호가 낯선 전화를 받지 않는 경우가 많아졌기 때문입니다.

 

실제로 발신을 시도했더라도 연결이 되지 않거나, 몇 초 만에 통화가

종료되는 사례도 빈번합니다. 이 때문에 상담원이 직접 수동으로

전화를 걸 경우, 연결 실패로 인한 시간 낭비와 업무 피로도가

크게 높아질 수밖에 없습니다. 그렇다면 어떻게 해결할 수 있을까요?

 

 

 

 

이런 문제를 해결하는 핵심 솔루션이 바로 오토콜(Autocall)입니다.

오토콜은 상담원이 번호를 하나씩 눌러 전화를 거는 대신,

시스템이 미리 등록된 발신 리스트를 기반으로 자동 발신을 진행합니다.

 

연결이 되면 즉시 상담원에게 통화를 배정하고, 부재중, 통화중,

없는 번호 등의 경우에는 다음 번호로 자동 전환됩니다.

이를 통해 상담원은 ‘연결된 콜’에만 집중할 수 있어 불필요한 대기

시간을 줄이고, 업무 효율을 극대화할 수 있다는 점이 특징입니다.

 

 

 

 

 

 

오토콜의 주요 기능은 다음과 같습니다.

자동 발신 및 연결 분배 : 고객 연결 시 상담원에게 실시간 배정

부재중·재통화 관리 : 부재중 고객에게 자동 재발신 스케줄 설정

통계 및 리포트 제공 : 발신 건수, 성공률, 시간대별 연결 현황 분석

 

CRM 연동 : 고객 이력 확인 및 맞춤형 상담 가능

필터링 기능 : 수신거부·중복 번호 제외로 불필요한 발신 방지

이러한 기능 덕분에 오토콜은 단순한 ‘전화 걸기’ 시스템을 넘어

영업 전략 최적화 도구로 활용됩니다. 예를 들어, 발신 통계 데이터를

분석하면 고객이 전화를 잘 받는 시간대를 파악해 해당 시간대에

집중 발신할 수 있습니다. 또 CRM과 연동하면, 과거 구매 이력이나

상담 내용을 기반으로 한 맞춤형 스크립트로 고객의 관심도를 높일 수 있습니다.

 

 

 

 

 

오토콜의 장점은 크게 세 가지입니다.

업무 효율성 향상 : 상담원이 연결된 통화에만 집중하므로

하루 처리 가능한 콜 수가 증가한다는 점이 특징입니다.

 

비용 절감 : 불필요한 발신을 줄이고 인력 활용도를 높여

인건비를 절감할 수 있다는 점도 장점입니다.

성과 개선 : 데이터 기반의 발신 전략 수립으로 연결률과

전환율을 높일 수 있으니 참고하시길 바랍니다.

 

 

 

 

 

 

콜센터 토탈 솔루션 킹콜은 업종과 캠페인 성격, 고객의 특성에

맞춘 맞춤형 오토콜 시스템을 제공하고 있습니다.

 

365일 24시간 운영 환경과 최신 CRM 연동 기능을 지원하며,

발신 전략 설계부터 운영, 성과 분석까지 전 과정을 전문적으로 관리합니다.

 

효율적인 아웃바운드 운영과 매출 향상을 동시에 원하신다면,

지금 바로 킹콜의 오토콜 솔루션에 대한 상담을 받아 보시길 바랍니다.

 

 

 

☞ CS티엠외주 소규모 사업장이 진행하는 방법은?

☞ 콜센터솔루션 CRM 프로그램에 대해 구체적으로 알아보자!

 

▲ 오토콜 견적문의 바로가기 ▲