콜센터솔루션 CRM 프로그램에 대해 구체적으로 알아보자!

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 콜센터솔루션 CRM 프로그램의 기능에 대해

구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 하는데요.

 

CRM은 Customer Relationship Management, 즉 고객 관계 관리

시스템을 의미합니다. 단순히 고객 정보를 저장하는 시스템이 아니라,

고객과의 모든 접점을 기록하고 분석하여, 보다 체계적이고 전략적인

상담 및 관리가 가능하도록 돕는 핵심 솔루션이라 할 수 있습니다.

 

콜센터에서 사용하는 CRM 프로그램은 크게 상담 프로그램과

관리 프로그램, 두 가지로 나뉩니다. 각각의 프로그램은 상담사와

관리자에게 최적화된 기능을 제공하여, 효율적인 업무 수행은 물론

전반적인 서비스 품질 향상을 가능하게 합니다.

 

 

 

 

 

먼저 콜센터솔루션 CRM의 상담 프로그램은 상담사들이 고객과의 통화

중 활용하는 핵심 도구입니다. 가장 기본이 되는 기능은 상담 녹취

시스템으로, 고객과의 모든 통화를 자동으로 저장해 추후 이력 조회나

문제 발생 시 근거 자료로 활용할 수 있습니다. 또한 인트라 채팅 기능을

통해 상담 중 관리자나 동료 상담사에게 실시간으로 질문하거나

안내를 받을 수 있어, 빠른 의사결정이 가능합니다. 호전환 기능도

매우 유용한데요. 상담 중 담당 부서나 다른 상담사로 자연스럽게

전환이 가능해 고객 불편을 최소화할 수 있습니다.

 

이 외에도 상담 이력 확인 기능을 통해 과거의 문의 내용, 처리 내역을

실시간으로 확인할 수 있어 중복 문의나 불필요한 안내를 줄이고,

고객 만족도를 높일 수 있으니 참고하시길 바랍니다.

 

 

 

 

 

 

콜센터솔루션 CRM의 관리 프로그램은 관리자 전용 시스템으로, 상담의

품질과 업무 효율을 높이기 위해 꼭 필요한 기능들로 구성되어 있습니다.

대표적으로는 상담원 실시간 모니터링 기능이 있습니다.

 

이를 통해 상담원이 어떤 전화를 받고 있는지, 통화 상태나 대기 여부 등을

한눈에 확인할 수 있습니다. 또한 로그인 및 접속 이력 관리 기능을 통해

각 상담사의 근무 상태, 이탈 시간, 로그인 누락 여부 등도 체계적으로

관리할 수 있습니다. 무엇보다 중요한 것은 상담 현황 통계 확인 기능입니다.

 

이는 하루 동안의 콜 수, 평균 통화 시간, 응대율, 부재율 등 다양한 지표를

시각화하여 제공하므로, 운영 전반의 효율성과 문제점을 빠르게 파악하고 개

선할 수 있는 기초자료로 활용할 수 있으니 참고하시길 바랍니다.

콜센터 토탈 솔루션 킹콜의 콜센터솔루션 CRM은 현장 상담사와 관리자

모두에게 실질적인 업무 편의성과 효율성을 제공하고 있습니다.

 

 

 

 

 

 

콜센터 토탈 솔루션 킹콜의 콜센터솔루션 CRM은 현장 상담사와 관리자

모두에게 실질적인 업무 편의성과 효율성을 제공하고 있습니다.

킹콜의 콜센터솔루션 CRM 프로그램은 모든 기업에 획일적으로

적용되지 않으며, 기업의 특성에 따라 맞춤형으로 이용할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

콜센터 토탈 솔루션 킹콜의 CRM 기반의 상담원모니터링에 대해

보다 자세한 정보를 원하시는 분들은 킹콜의 홈페이지에서 직접

맞춤형으로 상담받아 보시는 것을 추천드립니다.

 

그럼 오늘 하루도 화이팅하시길 바랍니다!

 

 

 

▲ 콜센터솔루션 견적문의 바로가기 ▲