공휴일해피콜 합리적인 가격에 진행하는 방법은?

 

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 공휴일해피콜을 합리적인 가격에 진행하는 방법에

대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.

해피콜은 평일 근무 시간에 진행하는 것이 일반적이지만, 직장을 다니는

고객일수록 평일에는 전화를 받기 어려운 경우가 많습니다.

 

오히려 공휴일이나 주말처럼 여유가 있는 시점에 연락했을 때 고객이

차분하게 응답할 확률이 높아지는 경우도 적지 않습니다.

문제는 공휴일에 해피콜을 진행하려면 내부 인력을 특별히 배치해야 하는데,

이 경우 휴일 수당까지 더해져 비용 부담이 커진다는 점입니다.

공휴일해피콜을 합리적인 가격에 진행하는 방법을 살펴보겠습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

가장 먼저 고려할 것은 콜쉐어링 방식의 활용입니다. 콜쉐어링은 여러 기업의

해피콜 업무를 하나의 전문 상담 인력 풀이 함께 처리하는 구조로, 공휴일

전담 인력을 별도로 채용하지 않아도 검증된 전문 상담원이 그 시간대의

해피콜을 대신 진행합니다. 실제 통화가 이루어지는 만큼만 비용이 발생하기

때문에, 공휴일처럼 연중 며칠 되지 않는 시점에 맞춰 상시 인력을 유지할

필요 없이 필요한 시기에만 효율적으로 운영할 수 있습니다.

 

두 번째는 공휴일 해피콜 대상을 전략적으로 선별하는 것입니다.

모든 고객을 대상으로 공휴일에 해피콜을 진행하기보다, 평일 연락이 유독

어려웠던 고객이나 최근 구매 금액이 크거나 중요도가 높은 고객을 우선

선별해 공휴일 해피콜 대상으로 삼으면, 제한된 인력과 비용으로도

효과적인 결과를 얻을 수 있습니다. 무작정 대상을 넓히기보다

우선순위를 정해 집중하는 것이 비용 대비 효율을 높이는 방법입니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

세 번째는 공휴일 중에서도 통화하기 적절한 시간대를 파악하는 것입니다.

공휴일이라고 해서 하루 종일 동일한 응답률을 기대하기는 어렵습니다.

오전보다는 오후나 이른 저녁 시간대에 응답률이 높은 경우가 많으므로,

실제 데이터를 통해 최적의 시간대를 파악하고 그 구간에 콜쉐어링 인력을

집중 배치하면 짧은 시간 안에도 효율적으로 해피콜을 진행할 수 있습니다.

 

네 번째는 연휴처럼 며칠간 이어지는 공휴일에는 날짜를 분산해 진행하는 것입니다.

연휴 첫날보다는 중반이나 막바지에 여유가 생기는 고객이 많은 경우도 있어,

하루에 모든 대상을 몰아서 진행하기보다 며칠에 걸쳐 나누어 진행하면 상담원

규모를 무리하게 늘리지 않고도 대상 고객을 충분히 커버할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

다섯 번째는 CRM연동을 통해 공휴일 해피콜 결과를 평일 업무와 자연스럽게

연결하는 것입니다. 공휴일에 진행된 해피콜 결과와 고객 반응이 CRM에

자동으로 기록되면, 다음 근무일에 내부 담당자가 후속 조치가 필요한 고객을

바로 확인하고 이어서 대응할 수 있습니다. 별도로 인수인계 시간을

들이지 않아도 되기 때문에 운영 효율이 높아집니다.

 

 

 

 

 

 

 

이처럼 공휴일해피콜을 합리적인 가격에 진행하려면 콜쉐어링 방식을 기본으로 하되,

대상 선별과 시간대 전략, 연휴 분산 운영, CRM연동까지 함께 설계하는 것이 중요합니다.

 

무리하게 모든 고객, 모든 시간대를 커버하려 하기보다 효율적인 범위를

정해 집중하는 것이 비용과 효과를 동시에 잡는 방법입니다.

공휴일해피콜이 고민이시라면, 지금 바로 킹콜에 문의해보세요!

 

 

 

 

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