안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 24시간 CS 아웃소싱을 콜쉐어링 방식으로 효율적으로 운영하는 방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다.고객 문의는 특정 시간대에만 발생하지 않습니다. 쇼핑몰 주문, 배송 문의, 예약 변경, 불만 접수 등은 새벽이나 주말에도 꾸준히 들어오기 때문에기업이 자체적으로 24시간 상담 인력을 확보하는 것은 현실적으로 쉽지 않습니다. 특히 야간·주말 근무 인력을 따로 채용하거나 교대조를 구성하려면인건비와 관리비가 급격히 증가해 부담이 커질 수밖에 없습니다.이 때문에 많은 기업들이 선택하는 방식이 콜쉐어링을 활용한 24시간CS아웃소싱입니다. 콜쉐어링은 콜센터 인프라와 전문 상담 인력을 여러 기업이 공유하는 방식으로,각 기업의 데이터와 상담 화면은 완전..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CS대행을 진행하기 전에 꼭 체크해야 할 점은무엇인지 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다. 기업이 고객 상담을 외부에 맡기려 할 때 가장 먼저 고려해야 할 점은 상담원의 전문성입니다. 단순히 전화를 받는 수준을 넘어서 제품이나 서비스의 특성을 이해하고 고객의 다양한 상황에 맞춰 응대할 수 있는 상담원이 필요합니다. 이를 위해서는 체계적인 교육과 관리 시스템이 구축되어 있어야 하며, 서비스 품질을 유지할 수 있는 지속적인 모니터링도 필수입니다. 아래에서 조금 더 살펴볼게요! 두 번째로 CS대행 전 확인해야 할 점은 운영 시간의 유연성입니다. 고객의 문의는 특정 시간에 몰리는 경우가 많기 때문에, 단순히 9시부터 6시까지의 근무 체계로는 한계가..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CS티엠외주를 소규모 사업장이 진행하는 방법에 대해구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. 소규모 사업장에서 CS티엠, TeleMarketing 텔레마케팅 업무를 자체적으로 운영하려면 여러 가지 부담이 발생하는데요. 우선 인력 채용부터 교육, 장비 마련, 통신망 구축까지 초기 투자비용이 크고, 운영 중에도 인건비·관리비·시스템 유지비가 꾸준히 들어갑니다. 게다가 인력이 적다 보니 휴가, 병가, 퇴사 등의 변수가 생기면 업무 공백이 쉽게 발생해 서비스 품질이 불안정해질 수 있습니다. 특히 CS티엠외주 텔레마케팅 업무는 단순 발신, 수신에 그치지 않고, 고객 특성 분석, 상담 스크립트 설계, 불만 처리, 재통화 관리 등 체계적인 운영이 필수입..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 CS대행을 합리적인 비용으로 전략적으로 진행하는방법에 대해 구체적으로 알아보도록 하겠습니다. 많은 기업들이 고객 응대 업무의 중요성을 인식하고 있지만, 전담 인력을 채용하고 운영하는 데에는 시간과 비용이 만만치 않습니다. 특히 콜이 몰리는 특정 시간대만 집중 대응하고 싶은 경우, 풀타임 인력을 두기엔 비용적으로 효율적이지 않다고 느낄 수 있습니다.이런 상황에서 가장 효과적인 해법이 바로 CS대행 서비스입니다. 콜센터 토탈 솔루션 킹콜은 고객사의 니즈에 맞춰 365일 24시간 중원하는 시간대만 선택해 유연하게 운영할 수 있도록 돕고 있습니다. 예를 들어 오전 10시~오후 2시처럼 고객 문의가 집중되는 피크 타임에만 대응하거나, 점심시간, 퇴근 이후..