24시간CS아웃소싱 콜쉐어링으로 진행하기~!

 

 

 

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.

오늘은 24시간 CS 아웃소싱을 콜쉐어링 방식으로 효율적으로

운영하는 방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다.

고객 문의는 특정 시간대에만 발생하지 않습니다. 쇼핑몰 주문, 배송 문의,

예약 변경, 불만 접수 등은 새벽이나 주말에도 꾸준히 들어오기 때문에

기업이 자체적으로 24시간 상담 인력을 확보하는 것은 현실적으로 쉽지 않습니다.

 

특히 야간·주말 근무 인력을 따로 채용하거나 교대조를 구성하려면

인건비와 관리비가 급격히 증가해 부담이 커질 수밖에 없습니다.

이 때문에 많은 기업들이 선택하는 방식이 콜쉐어링을 활용한 24시간CS아웃소싱입니다.

 

콜쉐어링은 콜센터 인프라와 전문 상담 인력을 여러 기업이 공유하는 방식으로,

각 기업의 데이터와 상담 화면은 완전히 분리되어 보안성을 유지하면서도

필요한 시간대만 인력을 투입할 수 있어 비용 부담을 크게 줄일 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

24시간 운영에서는 상담량이 시간대별로 급격히 변동하는 경우가 많기 때문에,

콜쉐어링 구조가 특히 효과적입니다. 상담이 몰리는 시간에는 인력을 빠르게 확충해

대기 시간을 최소화하고, 한산한 시간대에는 투입 인력을 줄여 불필요한 비용을

막을 수 있습니다. 이렇게 상담 흐름에 맞춰 탄력적으로 운영되기 때문에 자체 24시간

센터를 운영할 때 발생하는 과투입·과부하 문제를 동시에 해결할 수 있으며, 고객 문의가

예측 불가능한 업종에서도 안정적인 상담 품질을 유지할 수 있다는 점이 큰 장점입니다.

 

 

 

 

 

 

 

24시간CS아웃소싱 콜쉐어링 방식의 가장 큰 장점은 유연성입니다.

야간, 새벽, 주말, 공휴일처럼 기업 내부에서 상담 인력을 배치하기 어려운

시간대에도 전문 상담원들이 실시간으로 고객 문의를 처리할 수 있습니다.

 

이로 인해 부재중 전화가 줄어들고, 고객 불만이나 이탈률을 효과적으로 낮출 수 있습니다.

상담 품질도 일정하게 유지되기 때문에 브랜드 신뢰도 측면에서도 큰 도움이 됩니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

24시간CS아웃소싱 콜쉐어링의 중요한 점은 멀티채널 대응이 가능하다는 것입니다.

전화뿐 아니라 카카오톡, 이메일, 웹 문의, 게시판, SNS DM 등 다양한 상담 채널을 통합해

24시간 처리할 수 있어 해외 고객이 많은 쇼핑몰이나 예약 서비스 업종에 특히 유리합니다.

 

CRM을 함께 활용하면 고객 이력을 기반으로 정확한 응대가 가능해지며

밤새 들어온 상담도 다음 날 이어지는 상담과 자연스럽게 연결됩니다.

24시간 끊김없는 고객 경험을 제공하면 매출 유지뿐 아니라 충성 고객 확보도 할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

콜센터 토탈 솔루션 킹콜은 콜쉐어링 기반 24시간CS아웃소싱 솔루션을 제공하며,

기업의 운영 시간과 니즈에 맞춰 최적의 상담 체계를 구축해드립니다.

 

야간·주말 CS 부재가 걱정된다면 킹콜의 홈페이지에서 24시간CS아웃소싱 관련

맞춤형 상담을 받아 보시는 것을 적극 추천드립니다. 그럼 오늘 하루도 화이팅하세요!

 

 

 

 

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