CRM상담프로그램, 맞춤형으로 구성하는 방법!

]안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 CRM상담프로그램을 맞춤형으로 구성하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. CRM상담프로그램은 이미 만들어진 형태를 그대로 쓰는 것보다 우리 기업의 상담 방식에 맞게 구성했을 때 효과가 훨씬 커집니다. 업종마다 상담원이 확인해야 할 정보와 기록해야 할 항목이 다르기 때문입니다. 그런데 막상 맞춤형으로 구성하려 하면 어디서부터 시작해야 할지 막막한 경우가 많습니다. 실제 구성 순서를 단계별로 살펴보겠습니다. 첫 번째 단계는 현재 상담 흐름을 그대로 그려보는 것입니다. 고객이 전화를 걸어서 상담이 끝나기까지 어떤 과정을 거치는지, 상담원이 중간에 어떤 정보를 확인하고 어디에 기록하는지를 순서대로 정리합니다. 이 과정에서 ..

2026.10.16