24시간CS아웃소싱 콜쉐어링으로 진행하기~!
안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 24시간 CS 아웃소싱을 콜쉐어링 방식으로 효율적으로 운영하는 방법에 대해서 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다.고객 문의는 특정 시간대에만 발생하지 않습니다. 쇼핑몰 주문, 배송 문의, 예약 변경, 불만 접수 등은 새벽이나 주말에도 꾸준히 들어오기 때문에기업이 자체적으로 24시간 상담 인력을 확보하는 것은 현실적으로 쉽지 않습니다. 특히 야간·주말 근무 인력을 따로 채용하거나 교대조를 구성하려면인건비와 관리비가 급격히 증가해 부담이 커질 수밖에 없습니다.이 때문에 많은 기업들이 선택하는 방식이 콜쉐어링을 활용한 24시간CS아웃소싱입니다. 콜쉐어링은 콜센터 인프라와 전문 상담 인력을 여러 기업이 공유하는 방식으로,각 기업의 데이터와 상담 화면은 완전..
2025.11.18
