안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 CS솔루션구축을 맞춤형으로 프로그램 설정하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.CS솔루션구축을 처음 준비하는 기업이 가장 많이 하는 실수가 있습니다. 기능이 많고 유명한 솔루션을 선택하면 무조건 잘 될 것이라는 생각입니다. 실제로는 기능이 아무리 많아도 우리 업종과 운영 방식에 맞지 않으면 현장에서 제대로 활용되지 않습니다. 상담가가 불편하게 느끼는 시스템은 기록이 누락되고, 데이터가 쌓이지 않으며, 결국 도입 전과 다를 바 없는 상황이 반복됩니다. CS솔루션구축에서 가장 중요한 것은 기능의 많고 적음이 아니라, 우리 기업 운영 환경에 얼마나 정확하게 맞게 설정되느냐입니다. 맞춤형 CS솔루션구축의 출발점은 현재 운영 환경을 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CS솔루션 CRM프로그램을 필요한 기능만 합리적인 비용으로맞춤형 설정하는 방법에 대해 구체적으로 알아보도록 하겠습니다. 기업이 CRM솔루션(Customer Relationship Management) 프로그램을 도입하는 가장 큰 목적은 고객과의 접점을 효율적으로 관리하고, 축적된 데이터를 통해 마케팅과 영업 성과를 극대화하는 데 있습니다. 하지만 모든 기능을 다 탑재한 올인원(All-in-One) 프로그램을 무조건 선택하는 것은 비용 대비 효율성이 떨어질 수 있습니다. 기업마다 업종, 규모, 운영 방식이 다르기 때문에, 필요한 기능만 골라 도입하고 맞춤형으로 설정하는 것이 현명한 접근법입니다. 예를 들어, 초기 스타트업이나 중소기업의 경우 방대한 ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 콜센터솔루션 CRM 프로그램의 기능에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 하는데요. CRM은 Customer Relationship Management, 즉 고객 관계 관리시스템을 의미합니다. 단순히 고객 정보를 저장하는 시스템이 아니라, 고객과의 모든 접점을 기록하고 분석하여, 보다 체계적이고 전략적인 상담 및 관리가 가능하도록 돕는 핵심 솔루션이라 할 수 있습니다. 콜센터에서 사용하는 CRM 프로그램은 크게 상담 프로그램과 관리 프로그램, 두 가지로 나뉩니다. 각각의 프로그램은 상담사와 관리자에게 최적화된 기능을 제공하여, 효율적인 업무 수행은 물론 전반적인 서비스 품질 향상을 가능하게 합니다. 먼저 콜센터솔루션 CRM의 상담 프로그램..