안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CTI 솔루션의 A부터 Z까지, 개념부터 실제 활용 가치까지구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. CTI는 Computer Telephony Integration의 약자로,전화 시스템과 컴퓨터를 연동해 고객 응대 업무를 효율적으로 만들어주는콜센터 핵심 솔루션입니다. 단순히 전화를 연결하는 수준을 넘어,고객 정보·상담 이력·통계·관리 기능까지 하나의 흐름으로 묶어주는콜센터 CS 운영의 중심축이라고 볼 수 있습니다. 더 살펴볼게요! 먼저 CTI솔루션이 왜 필요한지부터 살펴보면, 전화 응대에서 가장 큰 비효율은“전화를 받는 순간 아무 정보도 없는 상태에서 시작한다”는 점입니다.CTI솔루션이 없는 환경에서는 상담원이 고객 정보를 직접 묻고, ..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CTI 솔루션이 콜센터 구축에서 왜 필수인지, 그 이유에 대해구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. CTI(Computer Telephony Integration)는 ‘전화 시스템과 컴퓨터 시스템을 하나로 통합하는 기술’로, 콜센터의 기본 기능부터 고급 기능까지 모두 담당하는 핵심 솔루션입니다.콜센터를 운영한다면 CTI는 선택이 아니라 반드시 갖춰야 하는 기본 인프라라고 할 수 있습니다. 가장 첫 번째 이유는 상담 효율 극대화입니다. CTI가 구축되면 전화가 울리는 순간 고객 정보가 자동으로 팝업되어상담원이 고객 이력과 정보를 실시간으로 확인하면서 상담할 수 있습니다.고객에게 “성함이 어떻게 되시나요?”, “전화번호 다시 알려주실 수 있을까요?..