안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 콜센터CTI시스템구축이 CS 관리의 기본인 이유에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 콜센터를 운영하면서 이런 상황을 경험해보신 적 있으신가요? 고객이 전화를 걸었는데 상담가가 고객 정보를 찾느라 시간이 걸리고, 이전에 어떤 문의를 했는지 파악하지 못한 채 처음부터 다시 물어보는 상황. 고객이 같은 내용을 반복 설명해야 하는 불편함이 쌓이면 브랜드 신뢰가 조용히 무너집니다. 반대로 전화가 걸려오는 순간 고객 이름과 이전 상담 내용이 화면에 자동으로 뜨고, 상담가가 바로 본론으로 들어가는 경험을 한 고객은 그 브랜드에 대한 신뢰가 높아집니다. 이 차이를 만드는 것이 바로 CTI시스템입니다. 콜센터CTI시스템구축이 CS 관리의 기본인 이유가..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 CTI 솔루션이 콜센터 구축에서 왜 필수인지, 그 이유에 대해구체적으로 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. CTI(Computer Telephony Integration)는 ‘전화 시스템과 컴퓨터 시스템을 하나로 통합하는 기술’로, 콜센터의 기본 기능부터 고급 기능까지 모두 담당하는 핵심 솔루션입니다.콜센터를 운영한다면 CTI는 선택이 아니라 반드시 갖춰야 하는 기본 인프라라고 할 수 있습니다. 가장 첫 번째 이유는 상담 효율 극대화입니다. CTI가 구축되면 전화가 울리는 순간 고객 정보가 자동으로 팝업되어상담원이 고객 이력과 정보를 실시간으로 확인하면서 상담할 수 있습니다.고객에게 “성함이 어떻게 되시나요?”, “전화번호 다시 알려주실 수 있을까요?..