인바운드대행 합리적인 가격에 진행하는 방법은?

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 인바운드대행을 합리적인 가격에 진행하는 방법에 대해구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.인바운드(IB) 상담은 고객이 직접 문의 전화를 걸어와 상담원과 연결되는 형태로, 병원 예약·쇼핑몰 문의, A/S 접수·일반 안내 등 다양한 업종에서 가장 기본적이고 중요한 CS 채널이라고 할 수 있습니다. 그러나 인바운드 상담은 고객이 먼저 연락하는 특성상 전화가 몰리는 시간대가 일정하지 않고, 갑자기 많은 문의가 쏟아지는 경우가 잦습니다. 이때 상담 인력이 부족하다면 연결이 지연되고, 이는 곧 고객 불만과 이탈로 이어지게 됩니다. 이런 문제를 해결하기 위해 많은 기업들이 인바운드대행을 선택합니다. 아래에서 조금 더 살펴보도록 하겠습니다. 그렇다면 인..

2025.08.22