안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 모바일콜센터솔루션을 도입하면 재택근무로 CS운영이 가능한지에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.재택근무 CS운영을 고민하는 기업이 공통적으로 부딪히는 벽이 있습니다. 상담원이 사무실을 벗어나면 콜센터 시스템을 사용할 수 없고, 그렇다고 개인 휴대폰으로 고객 응대를 하자니 통화 이력이 남지 않아 관리가 불가능합니다. 관리자는 재택 상담원이 실제로 얼마나 일하고 있는지 파악할 방법이 없고, 품질 관리도 어렵습니다. 결국 재택 CS운영을 포기하고 출근을 고집하거나, 관리가 안 되는 상태로 운영하는 두 가지 선택지 사이에서 고민하게 됩니다. 모바일콜센터솔루션은 이 문제를 구조적으로 해결합니다. 결론부터 말씀드리면, 모바일콜센터솔루션을 ..

안녕하세요~! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 콜솔루션 구축 시 우리 기업에 꼭 필요한 프로그램은 무엇인지 핵심 위주로 정리해보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. 콜솔루션을 구축할 때 가장 많이 하는 실수가 “기능이 많은 시스템을 고르는 것”입니다. 중요한 것은 기능 수가 아니라 우리 기업 운영 구조에 맞는 조합입니다. 상담 규모, 상담 유형, 운영 시간에 따라 필요한 프로그램은 달라집니다. 콜솔루션구축, 첫 번째로 꼭 필요한 것은 CTI(Call Telephony Integration)입니다.CTI는 전화와 컴퓨터를 연결해 인바운드·아웃바운드 통화를 자동으로 관리해주는 시스템입니다. 전화가 연결되는 순간 고객 정보가 화면에 표시되고, 통화 기록이 자동 저장됩니다. 상담원은 번호 입력이..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 콜센터솔루션 CRM 프로그램의 기능에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 하는데요. CRM은 Customer Relationship Management, 즉 고객 관계 관리시스템을 의미합니다. 단순히 고객 정보를 저장하는 시스템이 아니라, 고객과의 모든 접점을 기록하고 분석하여, 보다 체계적이고 전략적인 상담 및 관리가 가능하도록 돕는 핵심 솔루션이라 할 수 있습니다. 콜센터에서 사용하는 CRM 프로그램은 크게 상담 프로그램과 관리 프로그램, 두 가지로 나뉩니다. 각각의 프로그램은 상담사와 관리자에게 최적화된 기능을 제공하여, 효율적인 업무 수행은 물론 전반적인 서비스 품질 향상을 가능하게 합니다. 먼저 콜센터솔루션 CRM의 상담 프로그램..