자동음성안내로 반복되는 문의 자동화하는 방법!
안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 자동음성안내(IVR·ARS)를 활용해 반복되는 고객 문의를 자동화하는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보겠습니다.고객 상담을 운영하다 보면 “배송 언제 오나요?”, “영업시간이 어떻게 되나요?”,“예약 변경 가능할까요?”, “교환·반품 어떻게 하나요?”와 같이 매일 반복되는 문의가 전체 상담의 절반 이상을 차지하는 경우가 많습니다. 이런 문의를 상담원이 일일이 대응하면 업무 효율은 떨어지고 고객은 오래 기다려야 하며 핵심 상담에 집중할 시간도 줄어들게 됩니다.이 문제를 가장 빠르게 해결하는 것이 바로 자동음성안내 시스템(IVR·ARS)입니다.자동음성안내는 고객이 전화를 걸었을 때 음성 메뉴를 통해 원하는 정보나 서비스로 스스로 이동할 수 있도록..
2025.11.30
