안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 온라인쇼핑몰CS를 24시간 운영할 수 있는 방법에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.온라인쇼핑몰은 매장 문을 닫는 시간이 따로 없습니다. 새벽에도 접속해 상품을 둘러보고 주문하는 고객이 있고, 그만큼 배송 문의나 주문 관련 궁금증도 시간에 관계없이 발생합니다. 하지만 내부 CS 인력을 24시간 배치하는 것은 현실적으로 큰 부담이 됩니다. 온라인쇼핑몰CS를 24시간 운영하려면, 하루 종일 동일한 규모로 인력을 유지하는 방식이 아니라 시간대별 특성에 맞춰 효율적으로 설계하는 접근이 필요합니다. 가장 먼저 고려할 것은 콜쉐어링 방식의 활용입니다. 콜쉐어링은 여러 쇼핑몰의 인바운드 문의를 하나의 전문 상담 인력 풀이 함께 처리하는..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다. 오늘은 온라인쇼핑몰CS를 전문가에게 맡겨야 하는 이유에 대해 구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다. 온라인쇼핑몰을 처음 시작할 때는 대표가 직접 고객 문의에 답하며 사업 감각을 익히는 것이 필요합니다. 하지만 주문이 늘어나고 사업이 성장 궤도에 오르면, CS를 계속 직접 처리하는 방식은 오히려 사업 확장의 발목을 잡는 요인이 됩니다. 문의 응대에 쓰는 시간이 늘어날수록 신상품 기획이나 마케팅처럼 매출을 키우는 업무에 쓸 에너지가 줄어들기 때문입니다. 이 시점에서 온라인쇼핑몰CS를 전문가에게 맡기는 것이 필요한 이유를 살펴보겠습니다. 첫 번째는 고객 신뢰와 리뷰 관리 측면입니다. 온라인쇼핑몰은 후기와 평점이 신규 고객의 구매 결정에 큰 영향을..