안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 아웃바운드 프로그램에서 핵심이 되는 CTI와 CRM에 대해어떤 역할을 하고, 왜 함께 구축해야 하는지 살펴보도록 하겠습니다.아웃바운드 업무는 고객에게 먼저 전화를 걸어 영업, 안내, 해피콜, 설문, 재구매 유도 등을 진행하는 구조이기 때문에단순 발신 기능만으로는 효율적인 운영이 어렵습니다. 이때 반드시 필요한 것이 바로 CTI와 CRM 기반 아웃바운드 프로그램입니다.먼저 CTI(Computer Telephony Integration)는 전화 시스템과 컴퓨터를 연동해아웃바운드 업무를 자동화하고 효율적으로 만들어주는 핵심 시스템입니다.CTI를 활용하면 상담원이 수동으로 번호를 입력하지 않아도 리스트에 따라 자동 발신이 가능하고, 통화 연결 여부, 대기 상태,..

안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.오늘은 영업관리프로그램 CRM에 대한 A~Z 모든 것을구체적으로 알아보는 시간을 가져보려고 합니다.먼저 CRM, Customer Relationship Management은 단순한 소프트웨어가 아니라, 고객과의 모든 접점을 기록·분석·관리하여 장기적인 관계를 구축하는 전략적 경영 도구를 의미하는데요. 고객의 인적 사항, 구매 이력, 상담 기록, 불만 처리 내역 등 다양한 데이터를 통합 관리함으로써 기업이 고객을 더 잘 이해하고, 만족도를 높이며, 매출 증대까지 연결할 수 있도록 돕는 핵심 솔루션입니다. 그렇다면 왜 영업관리프로그램 CRM이 필요한 걸까요? 가장 큰 이유는 고객 관리의 체계화입니다. 고객 수가 많아질수록 개별 응대나 수기로 정리하는 방식으로는 한계..